Blog-Beiträge von Markus Lehmann

  • 5 Maßnahmen zur Kundenbindung im Callcenter

    Dass einen Kunden zu halten, leichter und günstiger ist, als einen neuen zu…

  • Cloud Software

    On Premise, Hosted Cloud oder SaaS. Was passt zu Dir?

    Als Anbieter einer echten Saas-Lösung werden wir oft gefragt, worin die Unterschiede der einzelnen Begriffe…

  • Mitarbeiter im Callcenter

    Erfolgreicher Vertrieb am Telefon: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.

    Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…

  • Das Call Center im Homeoffice – Auf die richtige Lösung kommt es an!

    Für Serviceorganisationen und Call Center bedeutet die Verlegung des Arbeitsplatzes ins Homeoffice einen tiefgreifenden Einschnitt…

  • Frau am Telefon

    Corona-Checklist für Callcenter

    In der aktuellen Lage möchte wir Euch eine Checklist an die Hand geben, wie Ihr…

  • Ralf Mühlenhöver

    Automatisierte Sprachanalyse im Callcenter. Experten-Talk mit Ralf Mühlenhöver.

    Ralf Mühlenhöver ist einer der führenden Experten, wenn es um das Thema Sprachanalyse geht. Vielen…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    5 Gründe, warum ein VoiceBot Deine Call Center-Prozesse verbessern wird.

    Erfahre, warum VoiceBots an der telefonischen Schnittstelle heutzutage einfach Sinn machen. Wir…

  • Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software

    Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner…

  • Multichannel im Callcenter

    Multichannel im Callcenter: Was man einfach sein lassen sollte.

    Seit langem wird über Multichannel geredet, mittlerweile ist es aber nicht mehr nur Gerede: Immer…

  • Künstliche Intelligenz im Callcenter

    KI im Contact Center: Was es zu beachten gibt.

    Gastbeitrag von Thomas Dreikauss – Geschäftsführer der Sematell GmbH „Die Rattenfänger von Digitalien.“…

  • Nutzung von Freshdesk im Callcenter

    5 gute Gründe für Freshdesk in Kombination mit einer professionellen Callcenter-Lösung

    Freshdesk bietet mit dem Produkt “Freshcaller” eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb…

  • International Call Center

    5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.

    Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…