Kostenlose Call Center Softwares – die Vor- und Nachteile von Gratistools für Callcenter
Eine Callcenter Software erleichtert den Arbeitsalltag in Verkaufs- und Kundenservice-Centern. Mithilfe dieser Softwares telefonieren Deine…
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Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?
"Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…
Call Center Software Vergleich – Die besten Tools im Überblick
Eine gute Callcenter Software ist der Schlüssel für reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenkontakt. Dabei hat jedes…
Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Callbacks – 8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in deinem Call Center
Callbacks als Treiber für deine Customer- und Agent-Experience Manche nennen es die neue…
5 Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…
Fluktuation im Call Center – 7 Maßnahmen, um Deine Agents langfristig zu halten
Die Arbeit im Kundenservice kann sehr stressig werden und emotional stark belastend sein.
MS Teams Telefonie – so einfach ist das Telefonieren mit Microsoft Teams
Telefonieren ist auch in 2023 für den Kundenservice essentiell. Ein Anruf bleibt der…
Top 10 Customer Service Skills, die jeder Agent haben sollte
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…
Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter
Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…