MS Teams Telefonie – so einfach ist das Telefonieren mit Microsoft Teams
Telefonieren ist auch in 2023 für den Kundenservice essentiell. Ein Anruf bleibt der…
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Top 10 Customer Service Skills, die jeder Agent haben sollte
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…
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Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…
5 Maßnahmen zur Kundenbindung im Callcenter
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Die Bedeutung der internen Kommunikation im Call Center
In deinem Call Center sind hoch motivierte Agenten, die einen…
Wie ein Voicebot Dein Kundenerlebnis signifikant verbessert
Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…
Net Promoter Score – wie Du mit dem NPS Deine Kundenzufriedenheit misst
Um mit deinem Unternehmen erfolgreich zu sein, sind zufriedene Kunden unentbehrlich. Unzufriedene Kunden…
Kunden möchten sich selbst informieren: Wie Du mit Customer Self Service die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter steigerst
Kunden verlassen sich immer mehr auf das Internet – es ist der Ort,…
Ist Deine Callcenter Software bereit für das hohe Anrufaufkommen in der Weihnachtszeit?
Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…
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Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…
Average Handling Time – Wie Du die AHT berechnest und für Dich nutzt!
Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem…