Alle Blog-Beiträge

  • Muttertag

    Exzellenter Kundenservice zum Muttertag

    Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    VoiceBots und KI im Callcenter

    Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…

  • Nutzung von Callcenter Software

    Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern

    Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…

  • Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter

    Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…

  • Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis

    Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…

  • Frau spricht in Headset

    Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?

    Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…

  • Cloud Software

    On Premise, Hosted Cloud oder SaaS. Was passt zu Dir?

    Als Anbieter einer echten Saas-Lösung werden wir oft gefragt, worin die Unterschiede der einzelnen Begriffe…

  • Mitarbeiter im Callcenter

    Erfolgreicher Vertrieb am Telefon: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.

    Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…

  • Das Call Center im Homeoffice – Auf die richtige Lösung kommt es an!

    Für Serviceorganisationen und Call Center bedeutet die Verlegung des Arbeitsplatzes ins Homeoffice einen tiefgreifenden Einschnitt…

  • Frau am Telefon

    Corona-Checklist für Callcenter

    In der aktuellen Lage möchte wir Euch eine Checklist an die Hand geben, wie Ihr…

  • Ralf Mühlenhöver

    Automatisierte Sprachanalyse im Callcenter. Experten-Talk mit Ralf Mühlenhöver.

    Ralf Mühlenhöver ist einer der führenden Experten, wenn es um das Thema Sprachanalyse geht. Vielen…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    5 Gründe, warum ein VoiceBot Deine Call Center-Prozesse verbessern wird.

    Erfahre, warum VoiceBots an der telefonischen Schnittstelle heutzutage einfach Sinn machen. Wir…