Callcenter Software

Die Lösung für Telefonie, E-Mail und Chat.

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Multichannel für In- und Outbound mit eingebauter VoIP-Telefonie

Egal, ob Du einen besseren Service bieten möchtest oder Deinem Sales-Team zu mehr Abschlüssen verhelfen willst. Die VoIP Software von telegra erleichtert im In- und Outbound das effiziente, performanceoptimierte Arbeiten im Kundenkontakt.

  • Ausfallsicher und DSGVO-konform aus der deutschen Cloud
  • Einfache Integration durch fertige PlugIns in CRM- oder Helpdesksysteme
  • Integration aller Kontaktkanäle: Telefonie, E-Mail und Chat
  • Browserbasiert mit integriertem Softphone für Voice over IP Telefonie

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Contact Center Lösung für kanalübergreifenden Kundenservice

Du möchtest Deinen Kunden viele Touchpoints bieten, Deinen Agenten aber gleichzeitig ein einfaches Management ermöglichen? Mit unserer ACD Software für Customer Contact greifen alle Kontaktkanäle nahtlos ineinander und ermöglichen Dir eine einfache und effiziente Kommunikation via Mail, IP-Telefon oder im Chat. Wenn du willst, unterstützen AI Bots Deine Agenten dabei.

  • Telefonie

    Unsere Lösung für professionelle Businesstelefonie: Outbound und Inbound Telefonie, Automatic Call Distribution, Microsoft Teams Integration und vieles mehr.

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  • E-Mail

    Kundenservice per E-Mail: Verwaltung, Organisation, Mail2Fax, Response Management und mehr. Vereinfachtes E-Mail-Management für zufriedenere Kunden.

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  • Webchat

    Der schnellste Kontaktkanal für Deinen Kundenservice: unser vollintegrierter Webchat, wahlweise unterstützt durch eine KI-gestützte Chatbot-Software.

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Benefits für Agenten

Der direkte Zugriff auf die Kontakte aus dem CRM ermöglicht Agenten eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und gewährleisten das perfekte Serviceerlebnis! Dank der Anruferkennung können Agenten Deine Kunden persönlich begrüßen und sorgen so für ein individuelles und exzellentes Kundenerlebnis. Das Management von Aufgaben, wie beispielsweise Callbacks, wird durch eine konfigurierbare Inbox erleichtert – so liegt der Fokus ganz auf Kommunikation und Kundenzufriedenheit.

Benefits für Teamleads

Alle Kennzahlen können in Echtzeit eingesehen werden und verschaffen Teamleads einen intuitiven Überblick über die Qualität Deines Service-Levels. So sind sie immer auf dem Laufenden und können bei Bedarf schnell eingreifen! Ein Direktzugriff auf eine oder mehrere Warteschlangen ermöglicht das Management von verfügbaren Agenten, die so schnell und unkompliziert anderen Gruppen hinzugefügt oder entfernt werden können. So ist die Erreichbarkeit Deiner Hotline immer gewährleistet.

Microsoft Teams Telefonie am Arbeitsplatz

Benefits für Administratoren

Dank grafischer Darstellung und Bearbeitung behältst Du selbst bei umfangreichen Callflows mit vielen Verzweigungen stets den Überblick. Mit dem Flow-Editor lassen sich per Drag & Drop schnell und einfach für alle Kanäle Deine eigenen Call- und Workflows erstellen. Administratoren stehen eine große Anzahl von Call-Routing-Optionen in Form von Knoten mit mehreren Ausgängen zur Verfügung. Bei der Veröffentlichung eines Call- oder Workflows wird der Entwurf automatisch auf Fehler geprüft.

Was unsere Kunden sagen

„An telegra schätzen wir nicht nur die fachliche Expertise und exzellente Erreichbarkeit – wir greifen zudem auf eine technisch vielfältige Callcenter Software zurück, dessen Funktionen die Anbindung unseres Bestellsystems und die Verknüpfung der Livedaten mit unserem eigenen Dashboard ermöglicht. Kurze Reaktionszeiten auf individuelle Anfragen und die Möglichkeit auf ergänzende innovative Lösungen jederzeit Zugriff zu haben, versprechen unserem Unternehmen Wachstum und optimierte Prozesse."
Daniela Reile
Bereichsleitung Kundenmanagement, CHANNEL21
"Wir haben einen partnerschaftlichen Dienstleister gesucht, dessen Leistungsapparat sich mit unserer hohen Erwartungshaltung und Serviceorientierung deckt. Rund um den telefonischen Kontaktkanal setzen wir ein Gesamtpaket an Lösungen ein, mit denen wir über alle Standorte hinweg Stabilität und Agilität in unserer Erreichbarkeit erzielen. Mit telegra beziehen wir nicht nur alles aus einer Hand, wir werden proaktiv und individuell beraten und teilen zudem eine zukunftsorientierte Denkweise."
Henri Molle
Head of IT Business Applications, Ströer
Kundenmeinung zur telegra Kundenservice Software
"Für uns ist es von Vorteil, dass wir bei telegra die Möglichkeit haben, alles aus einer Hand zu bekommen: Von den Rufnummern über die Callcenter Software bis hin zum fortschrittlichen Routingsystem, einer übersichtlichen Anwendungsoberfläche und einem innovationsbegeistertem Entwicklungspartner.“
Bastian Seibt
Finanzcheck

Unser Preismodell: Einfach, transparent & fair

Der Preis für die telegra Multichannel-Software beinhaltet Setupkosten, Bereitstellungskosten und Lizenzkosten. Du wählst selbst, wie viele Lizenzen du benötigst und kannst diese auch flexibel erhöhen oder verringern. Bei uns gibt es keine Laufzeitbindungen, deswegen kannst Du ganz einfach monatlich kündigen. Im Überblick heißt das für Dich:

  • Keine Mindestlaufzeit

    Laufzeitbindungen sind nicht vorgesehen und es kann monatlich gekündigt werden.

  • Einfache Implementierung

    Unsere Software funkltioniert mit jeder Telefonanlage. Im Setup ist die komplette Erstkonfiguration des Systems und die Schulung der Administratoren, Teamleiter und Agenten enthalten.

  • Keine Minutenkosten

    Es entstehen keine Minutenkosten für die Nutzung der Plattform.

Schaffe bessere Kundenverbindungen

Wir erstellen Dir gerne ein kostenfreies Angebot für Deine individuelle Callcenter-Lösung.

Unsere Contact Center-Tools im Detail

Callcenter Software Oberfläche eines Agenten
Präsentation des VoiceBots im Live-Webinar

Systempräsentation im Live-Webinar

Jeden Donnerstag um 15 Uhr präsentieren wir Dir in einem 30-minütigen Live-Webinar unsere Lösung. Hier kannst Du direkt erleben, wie die Oberflächen unserer Software aussehen und hast einen unmittelbaren Eindruck von dem Funktionsumfang des Systems über alle Kanäle hinweg.

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Beliebte Funktionen

  • Browserbasiert

    Deine Agenten arbeiten dank Callcenter Cloud nur noch im Browser​. Keine Software, die installiert wird. Keine umfangreichen Rollouts, die Du mit Deiner IT absprechen musst.

  • Integriertes Softphone

    Anrufe werden im Browser angenommen. Keine Telefone mehr auf dem Schreibtisch. Aber nur, wenn Du das so willst. Ansonsten kann auch jeder Call wie bisher auf einem Tischtelefon landen.

  • Umfangreiches Call-Routing

    Callflows können intuitiv in einem grafischen Editor bearbeitet werden. Mit allen Routingfunktionen, die Du dir so vorstellen kannst. Und das gilt für alle Kanäle: Telefonie, E-Mails und Chat.

  • Ansagen

    Deine Ansagen für die Hotlines kannst Du direkt per Text2Speach erstellen oder eigene Audiodateien hochladen. Einfach per Mausklick an die Stelle im Callflow setzen, wo sie benötigt werden.

  • Sprachmenüs und IVR

    Wartefelder kannst Du in Zukunft so gestalten, dass sie niemanden nerven. Natürlich auch mit Ansage der aktuellen Wartezeit oder einer automatischen Annahme eines Rückrufwunsches, wenn es mal länger dauert. Die Auswahlmenüs kannst Du völlig frei nach Deinen Vorstellungen konfigurieren.

  • PlugIns und Schnittstelle

    Vorhandene CRM- und Helpdesksysteme der großen Hersteller können dank PlugIns schnell und einfach per Mausklick verbunden werden. Verwendest Du andere Systeme, ist die Verbindung per REST-Schnittstelle möglich.

  • Echtzeit Statistiken

    Du musst wissen, was bei Dir läuft. Und unsere Echtzeitstatistiken helfen Dir dabei, den Überblick zu behalten. Alle Kennzahlen, die Dir wichtig sind auf einen Blick, übersichtlich und überzeugend dargestellt.

  • Multichannel

    Bündel Deine Kontaktkanäle in einem Tool und optimiere Deine Serviceprozesse. Du willst erstmal nur mit der Telefonie starten? Gar kein Problem: Unser Contact-Center-System ist modular aufgebaut und kann Stück für Stück erweitert werden.

  • Wallboard

    Eigene Parametrisierungen und Ansichten einfach per Mausklick anlegen und im Wallboard übersichtlich anzeigen lassen. Mit unserer Callcenter Software ist das ein Kinderspiel.

Callcenter Software aus der deutschen Cloud

Unser Team betreut Dich individuell, schnell und direkt an unserem Standort in Köln.

Unser Versprechen: Wir sind nah dran an Dir und möchten für Dich der zentrale Ansprechpartner sein, wenn es um die Belange Deiner Serviceprozesse geht. Wir stellen nicht nur Software her, sondern wir beraten Dich umfassend, wie die optimale Lösung bei Dir aussehen könnte.

  • Wir sind immer für Dich da: 24/7/365
  • Support in Deiner Sprache
  • Über 20 Jahre Erfahrung
  • Zertifiziert nach ISO 27001

Wir sind DSGVO-konform

Sämtliche Daten bleiben in Deutschland, denn unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf. Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.

Übrigens: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.

Eine Auswahl unserer Kunden

Intuitive Oberfläche der telegra Callcenter Software

Gutes Design sorgt für Effizienz und motivierte Mitarbeiter

Wir sind uns darüber im Klaren, dass tausende von Menschen Tag für Tag mit unseren Tools arbeiten. Und sie sollen Freude daran haben.

Deshalb legen wir bei unserer Callcenter-Software großen Wert auf Design und Funktionalität. Freude kommt nämlich auf, wenn Bedienoberflächen intuitiv sind und wiederkehrende Arbeitsgänge durch die Software einfach und schnell zu erledigen sind.

Überzeuge Dich am besten in einer Demo-Websession selbst von der Leistungsfähigkeit unserer Callcenter Software:

Zur Demo

Funktioniert mit jeder Telefonanlage

Du fragst Dich, wie das mit unserer Callcenter-Software eigentlich funktioniert? Hier erklären wir es Dir ganz einfach:

Call Center Agent im Home Office

Die Zuführung des Anrufes auf unser System

Klar, irgendwie müssen wir ja an Deinen Call „rankommen“. Aber das ist ganz simpel: Du leitest einfach Deine Hotline-Nummer auf eine Rufnummer weiter, die wir Dir geben. Schon ist der Anruf bei uns im Netz und wir können anfangen unseren „Zauber“ wirken zu lassen.

Du möchtest Deine Rufnummern direkt bei uns im Netz schalten, und alles aus einer Hand haben, um bestenfalls noch Geld einzusparen? Kein Problem. Du kannst Deine aktuelle Nummer in unser Netz portieren:

Mehr Infos zu Rufnummern

Anliegen durch den telegra Voicebots erkennen lassen

Callcenter Software mit optionalem VoiceBot

Unsere ACD bietet echte KI:

Bei uns ist Künstliche Intelligenz kein Schlagwort, sondern eine Erweiterung unserer Callcenter Software und als Produkt direkt nutzbar: Mit unserem optionalen Voicebot. Er funktioniert wie Alexa oder Siri. Und zwar direkt auf Deiner Hotline: Die Lösung kann dabei helfen, automatisiert Anruferanliegen zu erkennen, selbst zu beantworten oder an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Mehr Infos zum Voicebot

Fragen und Antworten

Unsere Checkliste für besseren Service am Telefon

Wir haben Dir ein richtig interessantes Paket zusammengestellt, das Dir einen guten Überblick zu Deinen Möglichkeiten der Optimierung gibt.

Zum Download

Telefon-Tuning für Dein Helpdesk: Unser ACD-PlugIn

Schnelle Integration von echter Callcenter-Telefonie

Wir bieten Dir fertige PlugIns für verschiedene Tools an, die einfach per Mausklick installiert werden können. Sie sorgen für umfangreiche Telefoniefunktionen in der Oberfläche Deiner bereits im Einsatz befindlichen Software.

Ist Dein Tool nicht dabei? Dann sprich uns an. Über unsere API können wir uns in jede Software integrieren, die über eine Schnittstelle verfügt.

Vorteile

Natürlich bietet der eine oder andere Anbieter auch eigene Telefonie-Funktionalitäten an. Wir bieten Dir allerdings den persönlichen Ansprechpartner in Deutschland, 20 Jahre Erfahrung im Bereich der Business- und Callcenter-Tefonie und erheblich mehr Funktionalität. Das alles für einen vergleichbarem Leistungsumfang und bessere Preise.

  • Mit unserem PlugIn für Salesforce versetzen wir Dich in die Lage, das volle Potenzial dieser Software auch am Telefon zu nutzen.

  • Eine der führenden Helpdesk-Lösungen. Noch besser mit dem PlugIn für professionelle Callcenter-Telefonie.

  • Erstelle Tickets direkt aus dem Anruf heraus. Mit dem Telefonie-PlugIn von telegra für Freshdesk wird Dein Helpdesk effizienter.

  • Hubspot ist der Turbo für Deine Sales-Aktivitäten. Sorge dafür, dass Dein Team auch am Telefon hervorragenden Sales leistet.

  • Der Connector bietet die Verbindung von Power BI mit der telegra ACD, um Daten über Anrufe, Agenten und Hotlines abzurufen.

  • Zoho ist die Komplettlösung für exzellenten Kundenservice. Mit der integrierten Telefonie von telegra ist sie das auch für’s Telefon.

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