Callcenter Software

Ja. Die Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.

Technisch betrachtet ist der Aufwand sehr überschaubar. Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Vom technischen Aspekt her ist das System quasi auf Mausklick startklar. Ehrlicherweise muss jedoch erwähnt werden, dass es oft einige Details zu beachten gilt:

• Sind alle Agenten auf das neue System geschult?
• Gibt es arbeitsrechtliche Dinge zu beachten, aufgrund von Betriebsvereinbarungen?
• Gibt es spezielle Anforderungen an Statistikreports?

Als langjähriger Technologiepartner im Callcenter-Bereich kennen wir jedoch diese Details und stehen Dir bei diesen Themen mit unserem Projektteam jederzeit zur Seite.

Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen. Die telegra Callcenter Software bietet diese Funktionen jedoch nicht nur für Anrufe sondern auch für E-Mail und Chat.

Das Preismodell der telegra Callcenter-Software ist einfach, transparent und fair: Die Preiskomponenten beinhalten:

• Setupkosten
• Bereitstellungskosten
• Lizenzkosten

Die Anzahl der Lizenzen kann monatlich angepasst und entsprechend erhöht oder verringert werden. Laufzeitbindungen sind nicht vorgesehen und es kann monatlich gekündigt werden. Die Berechnung der Lizenzen bezieht sich lediglich auf parallel genutzte Lizenzen. Eine Lizenz kann also auf mehrere Arbeitsplätze aufgeteilt werden, sofern sie nicht gleichzeitig genutzt werden. Das heißt:

• Es entstehen keine Minutenkosten für die Nutzung der Plattform
• Im Setup ist die komplette Erstkonfiguration des Systems nach Deinen Vorgaben und die Schulung der Administratoren, Teamleiter und Agenten enthalten
• Es gibt keine Laufzeiten

Unsere Callcenter Software wird in eigenen Hochsicherheits-Rechenzentren in in Köln und Düsseldorf georedundant gehostet. Als Telefonnetzbetreiber ist unsere gesamte ITK-Infrastruktur für die Verarbeitung von Massenverkehren ausgelegt. Wir bieten Dir höchste Ausfallsicherheit und automatische Updates, so dass Dein System immer auf dem neusten Stand ist.

Kurz gesagt ja. Das Wichtigste für Dich zu erst: Sämtliche Daten bleiben in Deutschland, denn unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf. Unsere Firmenprozesse sind darüber hinaus nach 27001 zertifiziert. Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.

Übrigens: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.

Wir sind jeden Tag im Jahr 24 Stunden für Dich da. Entweder zu unseren Geschäftszeiten über die normalen Servicekanäle, oder aber über unser Bereitschaftsteam. Wir wissen, dass unsere Callcenter Software im businesskritischen Fokus steht. Wenn etwas nicht funktioniert, steht Dein Geschäft still. Um so wichtiger ist es, jederzeit reagieren zu können. Die genauen Regelungen findest Du in unseren Service Level Agreements (SLAs) hier.

Für VoIP Telefonie ist kein Telefonanschluss notwendig. Telefongespräche werden stattdessen über eine Internetverbindung geführt und Sprachinformationen via SIP Trunk übermittelt (SIP-Telefonie). Eine SIP-Telefonanlage erfordert eine Telefonsoftware und ist günstiger, wartungsärmer und sicherer als herkömmliche Telefonie ohne SIP Phone.

Die Benutzerfreundlichkeit und Ortsabhängigkeit macht die ACD Anlage als Lösung für Homeoffice Telefonanlagen sehr beliebt. Im Callcenter kann von zu Hause ohne große Umstellungen gearbeitet werden, weil auch Callcenter Agenten im Homeoffice die Software an Ihrem Rechner problemlos nutzen können.