Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence
Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.
Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience
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Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen
Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…
10 Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…
Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
Spare me – Wie führe ich eine sinnvolle Call Center Agent Schulung durch?
„Verschone mich“ ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: „Mach dir nicht die Mühe,…
Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in Deinem Callback Call Center
Die Arbeitswelt verändert sich in rasantem Tempo, und damit auch die Anforderungen an den Kundenservice.
5 Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…
10 Customer Service Skills für erfolgreichen Kundenservice
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…