
Die Zukunft der Call Center: Trends und Technologien
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…
Kunden verlassen sich immer mehr auf das Internet – es ist der Ort,…
Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…
Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…