Inbound Call Center Software

Die Kundenservice-Lösung für Telefonie, E-Mail und Chat.

Demo buchenFunktionen ansehen

Breadcrumb-Navigation

Callcenter Software für alle Kontaktkanäle

Unsere Inbound Callcenter Software ist die All-in-One Lösung für Deinen Kundenservice. Deine Kunden sollen Dich via Telefon, E-Mail und Chat erreichen können? Gleichzeitig soll das Management der Anfragen so leicht wie möglich sein?

Benefits für Deinen Kundenservice

Deine Kunden sind anspruchsvoll. Biete Ihnen mit unserer Contact Center Software nahtlosen kanalübergreifenden Service. Und mache Deinen Agenten gleichzeitig die Arbeit leichter.

  • Cloud Callcenter Software

    Deine Agenten arbeiten dank Callcenter Cloud nur noch im Browser​. Keine Software, die von der IT installiert werden muss. Einfaches Wechseln zwischen PC, Tablet und Smartphone, auch während eines Anrufs. Und zudem völlige Ortsunabhängigkeit.

  • Sprachmenüs und VoiceBot

    Gestalte Ansagen und Wartezeiten nach Deinen Vorstellungen. Auf Wunsch auch mit automatischer Annahme einer Rückrufanfrage. Optional lässt sich das Serviceerlebnis durch unseren intelligenten VoiceBot aufwerten.

  • PlugIns & Schnittstelle

    Vorhandene CRM- und Helpdesksysteme der großen Hersteller können dank PlugIns schnell und einfach per Mausklick verbunden werden. Verwendest Du andere Systeme, ist die Verbindung per REST-Schnittstelle möglich.

  • Echtzeit Statistiken

    Du musst wissen, was bei Dir im Service Center läuft. Und unsere Echtzeitstatistiken helfen Dir dabei, den Überblick zu behalten. Alle Kennzahlen, die Dir wichtig sind – auf einen Blick, übersichtlich und überzeugend dargestellt.

  • Multichannel

    Bündel Deine Kontaktkanäle in einem Tool und optimiere Deine Serviceprozesse. Du willst erstmal nur mit der Telefonie starten? Gar kein Problem: Unser Contact-Center-System ist modular aufgebaut und kann Stück für Stück erweitert werden.

  • Faires Preismodell

    Bei uns kannst Du jeden Monat flexibel entscheiden, wie viele Lizenzen Du für Dein Callcenter benötigst. Der Angebotspreis beinhaltet die Einrichtung der Software und Schulung Deiner Mitarbeiter. Und es entstehen keine Minutenkosten für die Nutzung.

Unsere Callcenter Software für Inbound Telefonate im Detail

Die All-in-one Lösung für Telefonie, E-Mail und Chat

Callcenter Software Oberfläche eines Agenten
Callcenter Software Wallboard

Jetzt Inbound-Anrufe effektiv abwickeln

Entdecke alle Features der Call Center Software in einer Demosession und überzeuge Dich von ihrem Mehrwert für Dein Contact Center. Lasse Dir etwa demonstrieren, wie das Management von Callbacks durch eine konfigurierbare Inbox erleichtert wird und wie die automatische Anrufverteilung funktioniert. Oder teste den Flow-Editor, mit dem per Drag und Drop Callflows und Workflows erstellt werden können. Lasse die Software das Management von Aufgaben, Kunden und Agenten übernehmen – damit der Fokus ganz auf Kommunikation und Kundenzufriedenheit liegen kann.

Zur Demo

Integrierte Kontaktkanäle der Inbound Callcenter Software

Mehr Informationen zu den einzelnen Kontaktkanälen unserer All-in-One Callcenter Lösung. Für vollumfänglichen Kunden-Support.

  • Telefonie

    Unsere Lösung für professionelle Businesstelefonie: Outbound und Inbound Telefonie, Automatic Call Distribution, Microsoft Teams Integration und vieles mehr. Auf Wunsch auch losgelöst von der All-in-One Callcenter Software einrichtbar.

    Mehr über Telefonie

  • E-Mail

    Kundenservice per E-Mail: Verwaltung, Organisation, Mail2Fax, Response Management und mehr. Mit unserer Software für Call Center vereinfachst Du Dein E-Mail-Management – für zufriedenere Kunden und ein entlastetes Service-Team.

    Mehr über E-Mail

  • Webchat

    Ebenfalls enthalten: Der schnellste Kontaktkanal für Deinen Kundenservice – unser vollintegrierter Webchat. Wahlweise wird dieser unterstützt durch eine KI-gestützte Chatbot-Software, um Deine Service-Agenten weiter zu unterstützen.

    Mehr über Webchat

Häufige Fragen zur Kundenservice-Software

  • Klassischerweise lief der Kundenkontakt im Call Center rein über das Telefon, während ein Contact Center auch weitere Kanäle, wie E-Mail, Chat und Social Media, im Blick hatte. Streng gesehen ist unsere Call Center Software also eine Contact Center Software, weil sie eine Multichannel Lösung ist. Mittlerweile verschwimmen aber die Grenzen, und kaum ein Callcenter bedient nur noch einen Touchpoint zu seinen Kunden – unsere Multichannel Software eignet sich also für jede Art von Kundenservice-Center.

  • Technisch betrachtet ist der Aufwand sehr überschaubar. Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Vom technischen Aspekt her ist das System quasi auf Mausklick startklar. Die Cloud Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.

    Ehrlicherweise muss jedoch erwähnt werden, dass es oft einige Details zu beachten gilt:

    • Sind alle Agenten auf das neue System geschult?
    • Gibt es arbeitsrechtliche Dinge zu beachten, aufgrund von Betriebsvereinbarungen?
    • Gibt es spezielle Anforderungen an Statistikreports?

    Als langjähriger Technologiepartner im Callcenter-Bereich kennen wir jedoch diese Details und stehen Dir bei diesen Themen mit unserem Projektteam jederzeit zur Seite.

  • Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen. Unser Call Center Produkt ist jedoch mehr als nur eine Telefon Software für Unternehmen. Die telegra Inbound Callcenter Software bietet diese Funktionen nicht nur für Anrufe an, sondern auch für E-Mail und Chat.

  • Unsere Callcenter Software wird in eigenen Hochsicherheits-Rechenzentren in Köln und Düsseldorf georedundant gehostet. Als Telefonnetzbetreiber ist unsere gesamte ITK-Infrastruktur für die Verarbeitung von Massenverkehren ausgelegt. Wir bieten Dir höchste Ausfallsicherheit und automatische Updates, so dass Dein System immer auf dem neusten Stand ist.

    Wir wissen, dass unsere Call Center Software im businesskritischen Fokus steht. Wenn etwas nicht funktioniert, steht Dein Geschäft still. Um so wichtiger ist es, jederzeit reagieren zu können. Deshalb sind wir jeden Tag im Jahr 24 Stunden für Dich da. Die genauen Regelungen findest Du in unseren Service Level Agreements (SLAs).

  • Für VoIP Telefonie ist kein Telefonanschluss notwendig. Telefongespräche werden stattdessen über eine Internetverbindung geführt und Sprachinformationen via SIP Trunk übermittelt (SIP-Telefonie). Eine SIP-Telefonanlage erfordert eine Telefonsoftware und ist günstiger, wartungsärmer und sicherer als herkömmliche Telefonie ohne SIP Phone.

  • Unsere ACD Software für Call Center ist Browser-basiert und bringt ein integriertes Softphone mit. Das heißt, es handelt sich nicht um klassische Telefonie, sondern um eine VoIP Call Center Software (Telefonsoftware für den PC). Alles, was Du benötigst, ist ein stabiler Internetzugang. Telefonanlagen brauchst Du nur, wenn Du dies möchtest. Dadurch ist Dein Service-Team mit unserer Call Center Lösung vollständig ortsungebunden.

Überzeugt von der Inbound Callcenter Software?

Lasse Dir jetzt ganz unverbindlich ein Angebot erstellen, das genau zu den Bedürfnissen deiner Lösung und genau in Dein bestehendes Callcenter-System passt. Wir beraten Dich gerne.

Eine Auswahl unserer Kunden

Dein unverbindliches Angebot

Unsere Inbound Callcenter Software hat dich neugierig gemacht? Wir beraten Dich gerne zur Anwendung in Deinem Callcenter und machen Dir ein individuelles Angebot.

 

Cover des Whitepapers mit einem Schriftzug "Jetzt informieren"

Unsere Checkliste für besseren Service am Telefon

Wir haben Dir ein richtig interessantes Paket zusammengestellt, das Dir einen guten Überblick zu Deinen Möglichkeiten der Optimierung gibt.

Zum Download

Unsere aktuellen Blogartikel

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    11 Fehler im Call Center Management

    Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben

    Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…

  • Echtzeit- vs. Post-Call-Analyse in Contact Centern

    Contact Center stehen an vorderster Front der Kundenkommunikation, sodass die Datenanalyse ein wesentlicher Bestandteil zur…