Inbound Call Center Software

Klassischerweise lief der Kundenkontakt im Call Center rein über das Telefon, während ein Contact Center auch weitere Kanäle, wie E-Mail, Chat und Social Media, im Blick hatte. Streng gesehen ist unsere Call Center Software also eine Contact Center Software, weil sie eine Multichannel Lösung ist. Mittlerweile verschwimmen aber die Grenzen, und kaum ein Callcenter bedient nur noch einen Touchpoint zu seinen Kunden – unsere Multichannel Software eignet sich also für jede Art von Kundenservice-Center.

Technisch betrachtet ist der Aufwand sehr überschaubar. Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Vom technischen Aspekt her ist das System quasi auf Mausklick startklar. Die Cloud Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.

Ehrlicherweise muss jedoch erwähnt werden, dass es oft einige Details zu beachten gilt:

• Sind alle Agenten auf das neue System geschult?
• Gibt es arbeitsrechtliche Dinge zu beachten, aufgrund von Betriebsvereinbarungen?
• Gibt es spezielle Anforderungen an Statistikreports?

Als langjähriger Technologiepartner im Callcenter-Bereich kennen wir jedoch diese Details und stehen Dir bei diesen Themen mit unserem Projektteam jederzeit zur Seite.

Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen. Unser Call Center Produkt ist jedoch mehr als nur eine Telefon Software für Unternehmen. Die telegra Inbound Callcenter Software bietet diese Funktionen nicht nur für Anrufe an, sondern auch für E-Mail und Chat.

Unsere Callcenter Software wird in eigenen Hochsicherheits-Rechenzentren in Köln und Düsseldorf georedundant gehostet. Als Telefonnetzbetreiber ist unsere gesamte ITK-Infrastruktur für die Verarbeitung von Massenverkehren ausgelegt. Wir bieten Dir höchste Ausfallsicherheit und automatische Updates, so dass Dein System immer auf dem neusten Stand ist.

Wir wissen, dass unsere Call Center Software im businesskritischen Fokus steht. Wenn etwas nicht funktioniert, steht Dein Geschäft still. Um so wichtiger ist es, jederzeit reagieren zu können. Deshalb sind wir jeden Tag im Jahr 24 Stunden für Dich da. Die genauen Regelungen findest Du in unseren Service Level Agreements (SLAs).

Für VoIP Telefonie ist kein Telefonanschluss notwendig. Telefongespräche werden stattdessen über eine Internetverbindung geführt und Sprachinformationen via SIP Trunk übermittelt (SIP-Telefonie). Eine SIP-Telefonanlage erfordert eine Telefonsoftware und ist günstiger, wartungsärmer und sicherer als herkömmliche Telefonie ohne SIP Phone.

Unsere ACD Software für Call Center ist Browser-basiert und bringt ein integriertes Softphone mit. Das heißt, es handelt sich nicht um klassische Telefonie, sondern um eine VoIP Call Center Software (Telefonsoftware für den PC). Alles, was Du benötigst, ist ein stabiler Internetzugang. Telefonanlagen brauchst Du nur, wenn Du dies möchtest. Dadurch ist Dein Service-Team mit unserer Call Center Lösung vollständig ortsungebunden.