Inbound Call Center Software
Die Inbound Kundenservice Lösung für Deinen Service am Telefon.
Exzellenter Kundenservice im Call Center
Die Telefonie ist der wichtigste Kontaktkanal für Dich? Du erwartest ein unkompliziertes Anfragenmanagement? Dann ist unsere Inbound Callcenter Software ist die ideale Lösung für Deinen Kundenservice.
Wichtige Funktionen für Deine Inbound Call Center Services
Deine Kunden sind anspruchsvoll. Biete Ihnen mit unserer Inbound Call Center Software nahtlosen und besten Kundenservice am Telefon und erleichtere Deinen Agenten gleichzeitig die Arbeit.
Cloud Software
Deine Agenten arbeiten dank Callcenter Cloud nur noch im Browser. Keine Software, die erst von der IT installiert werden muss. Einfaches Wechseln zwischen PC, Tablet und Smartphone, auch während eines Anrufs bei völliger Ortsunabhängigkeit.
Sprachmenüs & VoiceBot
Gestalte Ansagen und Wartezeiten nach Deinen Vorstellungen. Auf Wunsch auch mit automatischer Annahme einer Rückrufanfrage. Optional lässt sich das Serviceerlebnis durch unseren intelligenten VoiceBot aufwerten.
PlugIns & Schnittstelle
Vorhandene CRM- und Helpdesksysteme der großen Hersteller können dank PlugIns schnell und einfach verbunden werden. Verwendest Du andere Systeme, ist die Verbindung per REST-Schnittstelle möglich.
Echtzeit Statistiken
Du musst wissen, was bei Dir im Service Center läuft. Und unsere Echtzeitstatistiken helfen Dir dabei, den Überblick zu behalten. Alle Kennzahlen, die Dir wichtig sind – auf einen Blick, übersichtlich und überzeugend dargestellt.
Funktionen unserer Call Center Software im Detail
Benefits für Deinen Inbound Kundenservice
Unser Team betreut Dich individuell, schnell und direkt. Unser Versprechen: Wir sind Dein zentrale Ansprechpartner, wenn es um die Belange Deiner Serviceprozesse geht. Wir stellen nicht nur Software her, sondern wir beraten Dich umfassend, wie die optimale Lösung bei Dir aussehen könnte.
365 Tage im Jahr für Dich da
Support durch Deinen persönlichen Ansprechpartner
Eingespieltes Team mit über 20 Jahren Erfahrung
Zertifiziert nach ISO 27001
DSGVO-konform auf deutschen Servern
Faires Preismodell mit Concurrent User Lizenzen
Jetzt Inbound-Anrufe effektiv abwickeln
Entdecke alle Features der Call Center Software in einer Demo Session und überzeuge Dich von ihrem Mehrwert für Deinen Kundenservice. Anschließend erstellen wir dir unverbindlich ein Angebot, das genau zu den Bedürfnissen deiner Lösung und genau in Dein bestehendes Callcenter-System passt.
Zufriedene Kunden, die auf uns setzen
Unsere Checkliste: Besserer Service am Telefon
Du möchtest Deinen telefonischen Kundenservice optimieren? Unsere kostenlose Checkliste zeigt Dir die 12 wertvolle Strategien, um Gespräche in Deinem Callcenter kundenfreundlicher, effizienter und erfolgreicher zu gestalten.
Häufige Fragen zur Inbound Call Center Software Solution
Technisch betrachtet ist der Aufwand sehr überschaubar. Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Vom technischen Aspekt her ist das System quasi auf Mausklick startklar. Die Cloud Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.
Ehrlicherweise muss jedoch erwähnt werden, dass es oft einige Details zu beachten gilt:
- Sind alle Agenten auf das neue System geschult?
- Gibt es arbeitsrechtliche Dinge zu beachten, aufgrund von Betriebsvereinbarungen?
- Gibt es spezielle Anforderungen an Statistikreports?
Als langjähriger Technologiepartner im Callcenter-Bereich kennen wir jedoch diese Details und stehen Dir bei diesen Themen mit unserem Projektteam jederzeit zur Seite.
Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen.
Unsere Callcenter Software wird in eigenen Hochsicherheits-Rechenzentren in Köln und Düsseldorf georedundant gehostet. Als Telefonnetzbetreiber ist unsere gesamte ITK-Infrastruktur für die Verarbeitung von Massenverkehren ausgelegt. Wir bieten Dir höchste Ausfallsicherheit und automatische Updates, so dass Dein System immer auf dem neusten Stand ist.
Wir wissen, dass unsere Call Center Software im businesskritischen Fokus steht. Wenn etwas nicht funktioniert, steht Dein Geschäft still. Um so wichtiger ist es, jederzeit reagieren zu können. Deshalb sind wir jeden Tag im Jahr 24 Stunden für Dich da. Die genauen Regelungen findest Du in unseren Service Level Agreements (SLAs).
Für VoIP Telefonie ist kein Telefonanschluss notwendig. Telefongespräche werden stattdessen über eine Internetverbindung geführt und Sprachinformationen via SIP Trunk übermittelt (SIP-Telefonie). Eine SIP-Telefonanlage erfordert eine Telefonsoftware und ist günstiger, wartungsärmer und sicherer als herkömmliche Telefonie ohne SIP Phone.
Unsere ACD Software für Call Center ist Browser-basiert und bringt ein integriertes Softphone mit. Das heißt, es handelt sich nicht um klassische Telefonie, sondern um eine VoIP Call Center Software (Telefonsoftware für den PC). Alles, was Du benötigst, ist ein stabiler Internetzugang. Telefonanlagen brauchst Du nur, wenn Du dies möchtest. Dadurch ist Dein Service-Team mit unserer Call Center Lösung vollständig ortsungebunden.
Eine Auswahl unserer Kunden
Dein unverbindliches Angebot
Unsere Inbound Callcenter Software hat dich neugierig gemacht? Wir beraten Dich gerne zur Anwendung in Deinem Callcenter und machen Dir ein individuelles Angebot.
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