Browsertelefonie bedeutet, dass Du Anrufe direkt über Deinen Browser heraus tätigen kannst. Durch die Nutzung eines Softphones oder WebRTC kannst Du sowohl externe Anrufe tätigen als auch Anrufe im Browser annehmen.
Durch die Nutzung eines Softphones, wie es in der telegra Callcenter Software angeboten wird, kannst du direkt über den Browser telefonieren. Außerdem besteht die Möglichkeit dank WebRTC, dass dich auch Kunden direkt über Deine Website kontaktieren können
Zuerst einmal brauchst Du selbstverständlich eine beständige Internetverbindung sowie ein Softphone, das in der telegra Callcenter Software inbegriffen ist. Außerdem benötigst Du integrierte Lautsprecher und ein Mikrofon oder alternativ ein Headset. Ggf. musst Du noch Deine Firewall bzw. Proxies entsprechend anpassen.
Browsertelefonie
Mit der telegra Callcenter Software direkt aus dem Browser erreichbar sein – keine zusätzliche Software-Installation notwendig!
Entscheide selbst, wie die Anzeige und die angebotenen Kontaktmöglichkeiten je nach Verfügbarkeit Deiner Agents dargestellt werden.
- Sind in der hinterlegten Warteschleife Agenten verfügbar?
- Ist in der Chat-Warteschleife ein Agent verfügbar?
Entsprechend der Verfügbarkeit Deiner Agents wird entweder der Chat- und/oder der Anruf-Button angezeigt. Sollten beide Bedingungen nicht erfüllt sein, kann Dein Kunde ein Formular mit einem Wunschtermin für einen Rückruf ausfüllen.
Ausgehende Browsertelefonie durch Softphone Nutzung optimieren
Telefonieren, Email und Chat – alles in einer Oberfläche. Durch die Nutzung eines Softphones kannst Du ganz simpel direkt aus der telegra Callcenter Software heraus Anrufe tätigen und empfangen.
- Kombiniere Dein CRM mit unserer Callcenter Software.
- Rufe Deine Kontakte direkt in der telegra Callcenter Software ab.
- Kontaktiere Deine Kunden direkt aus dem Browser heraus.
Vereinfache die Browsertelefonie in Deinem Callcenter durch die Nutzung des Softphones. Dank WebRTC ist es nun ganz einfach für Dich Anrufe direkt aus dem Browser heraus zu tätigen und anzunehmen.
Jetzt Deinen Kundenservice optimieren
Dank der telegra Callcenter Software direkt über den Browser mit Deinen Kunden kommunizieren
Fragen und Antworten rund um Browsertelefonie
Dein Interesse wurde geweckt?
Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
Michael Alt & Markus Lehmann
Wissen für Dein Callcenter
Was ist WebRTC?
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter
In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…
11 Fehler im Call Center Management
Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…