Call Center Software Vergleich – Die besten 11 Tools im Überblick

Was ist eine Call­cen­ter Soft­ware?

Call Center Softwares vereinfachen den Arbeitsalltag in Kundencentern und Vertriebsteams. Im Allgemeinen ist eine Call-Center Software ein Tool für die Telefonie mit einer großen Anzahl an Kunden. Sie funktioniert heutzutage hauptsächlich über Internet-Telefonie und kann eine klassische Telefonanlage ersetzen. 

Call Center Software Lösungen ermöglichen es Call-Centern, sowohl eingehende (Inbound) als auch ausgehende (Outbound) Anrufe effizient zu verwalten und wichtige Informationen über die Kunden zu sammeln. Zudem bieten viele Softwares Statistik-Tools zur Auswertung der Performance im Kundenservice und im Sales.

Wel­che Vor­teile bie­ten Call Center Soft­ware Lösungen?

Callcenter Lösungen bieten etliche Vorteile für das einfachere Handling von Kundenanfragen und Sales-Gesprächen. Einige der wichtigsten Vorteile sind die Folgenden:

• Effektive Anrufverteilung: Die automatische Anrufverteilung leitet eingehende Kundenanfragen direkt an freie Agenten weiter. Dies ist bei Inbound-Callcentern essentiell und gewährleistet eine effektivere Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Optimierte Produktivität: Funktionen wie die Interactive Voice Response (IVR), Warteschleifen-Management und CRM-Integration unterstützen Deine Agenten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Automatisierte Prozesse steigern die Produktivität Deiner Agenten und kürzere Bearbeitungszeiten führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
• Standortunabhängigkeit: Durch die Internet-basierte Telefonie wird Dein Callcenter ortsunabhängig. Das Serviceerlebnis bleibt dasselbe, ganz egal von welchem Deiner Standorte gearbeitet wird. Auch das Arbeiten im Homeoffice wird so für Deine Agenten ermöglicht.
• Verbesserungen durch Reporting und Analysen: Die Bericht- und Analysefunktionen helfen dabei, Deinen Callcenter-Managern wertvolle Einblicke in die Serviceleistungen zu geben und somit Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Kostenersparnis: Durch den Einsatz von Cloud-basierten Call-Center Softwares können Unternehmen die Kosten für Hardware und Wartung minimieren.
• Skalierbarkeit: Die meisten modernen Callcenter-Softwarelösungen sind skalierbar und passen sich den wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens an.

Je nachdem, welche speziellen Funktionen die gewählte Contact Center Lösung bietet, ergeben sich noch weitere Vorteile. Die Möglichkeiten sind zahlreich, den Workflow in Deinem Callcenter zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Was ist der Unterschied zwischen Call Center und Contact Center?

Ursprünglich waren Callcenter rein auf Telefonie ausgerichtet. Callcenter Solutions haben sich dementsprechend auf die Verwaltung von eingehenden und ausgehenden Anrufen spezialisiert. Funktionen wie automatische Anrufverteilung, IVR, Anrufaufzeichnung und Berichterstattung zur Telefonie waren der Fokus reiner Callcenter Tools.

Contact Center nutzen diverse Kontaktkanäle zu den Kunden – daher auch der Name. Softwares für diese Form des Service Centers bieten daher umfassende Omnichannel-Lösungen für die Kundenkommunikation. Alle Tools, die sowohl Telefon, E-Mail als auch Chat, sowie zum Teil auch weitere Kontaktkanäle umfassen, sind vom Prinzip her Contact Center Lösungen.

Inzwischen verschwimmen allerdings die Grenzen zwischen Contact und Call Centern. Kaum ein Callcenter tritt mittlerweile noch ausschließlich über Telefonie mit seinen Kunden in Kontakt. Daher sind die Software-Lösungen für beide Arten des Kundencenters heutzutage identisch und decken zumeist mehrere Kontaktkanäle ab. 

Welche Arten von Call Center Software werden unterschieden?

Nicht jede Callcenter Software ist gleich. Bevor wir Dir bewährte Tools vorstellen, erläutern wir erstmal die verschiedenen Arten an Software, die unterschieden werden.

1. Gehostet, On-Premise oder Cloud-basiert

• Gehostete Software
  Gehostete Call-Center-Software wird von einem externen Dienstleister betrieben, der die Infrastruktur und den Betrieb der Software übernimmt. Diese Option entlastet Deine interne IT-Abteilung, da Wartung und Updates vom Anbieter durchgeführt werden. Gehostete Lösungen bieten eine gute Balance zwischen Flexibilität und Kontrolle, da Unternehmen einige Anpassungen vornehmen können, während sie gleichzeitig von der externen Verwaltung profitieren.
  
• On-Premise-Software
  On-Premise-Call-Center-Software wird direkt auf den Servern Deines Unternehmens installiert und betrieben. Diese Lösung bietet Dir die maximale Kontrolle, erfordert jedoch eine hohe Investition in Hardware und IT-Ressourcen für Wartung und Updates. On-Premise-Lösungen sind oft die richtige Wahl für Unternehmen mit spezifischen Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, die eine vollständige Kontrolle über ihre Daten wünschen.
• Cloud-basierte Software
  Cloud-basierte Call-Center Software wird vollständig über das Internet betrieben, ohne dass eine Installation vor Ort erforderlich ist. Entsprechende Lösungen bieten hohe Flexibilität und Skalierbarkeit, da sie von überall aus zugänglich sind. Unternehmen können schnell Benutzer hinzufügen oder entfernen, was Cloud-Software besonders attraktiv für wachsende oder saisonal abhängige Call-Center macht. Ein weiterer Vorteil ist die kostengünstige Implementierung des Tools, da keine großen Investitionen in Hardware nötig sind.

2. Inbound vs. Outbound Call Center Software

• Inbound Software
  Diese Art von Call-Center Software ist auf die Bearbeitung eingehender Anrufe spezialisiert. Sie wird im Kundenservice eingesetzt, wo es darum geht, Kundenanfragen, Supportanfragen oder Bestellungen entgegenzunehmen. Typische Funktionen einer Inbound Software sind etwa die automatische Anrufverteilung (ACD), IVR-Systeme zur Anrufweiterleitung und das Warteschleifenmanagement. Ziel der Software ist es, die Wartezeit für Kunden zu minimieren und Anrufe effizient an die richtigen Agenten zu verteilen.
• Outbound Software
  Outbound Callcenter Software unterstützt den proaktiven Kundenkontakt, beispielsweise im Vertrieb oder bei Marketingkampagnen. Dafür bietet sie Funktionen wie Predictive Dialing, bei dem die Software automatisch Nummern wählt und die Anrufe an verfügbare Agenten weiterleitet. Dadurch können die Effizienz und die Anzahl der durchgeführten Anrufe pro Stunde gesteigert werden. Outbound Software ist üblicherweise auch mit CRM-Systemen integriert, um den Verlauf der Kundeninteraktionen zu verfolgen und gezielte Kampagnen durchzuführen.

3. Omnichannel Software

Omnichannel Software ist darauf ausgelegt, eine nahtlose Kundenerfahrung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten. Neben klassischen Telefonanrufen umfasst dies auch E-Mail, Social Media, Chats und Textnachrichten. Eine Omnichannel Software ermöglicht es Agenten, Kundenanfragen über die verschiedenen Kanäle in einer einzigen Plattform zu verwalten, wodurch der Kontext und die Historie jeder Interaktion erhalten bleiben. Dies führt zu einer konsistenten und personalisierten Kundenkommunikation, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde das Unternehmen kontaktiert. Dadurch kann die Anzahl der “Touch Points”, also der Möglichkeiten, wie Kunden mit Deinen Agenten in Kontakt treten können, erhöht werden. 

4. Kostenpflichtige vs. kostenlose Callcenter Software

• Kostenlose Call Center Software
  Es gibt einige kostenlose Call Center Freeware Lösungen auf dem Markt, die in der Regel grundlegende Funktionen wie Anrufweiterleitung, CRM-Integration und einfache Berichtsfunktionen bieten. Solche Tools sind ideal für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget. Allerdings haben kostenlose Versionen oft Einschränkungen bei der Anzahl der Benutzer, den verfügbaren Funktionen oder dem Support, was sie für wachsende Unternehmen weniger geeignet macht.
• Kostenpflichtige Call-Center Software
  Kostenpflichtige Softwarelösungen bieten einen umfassenderen Funktionsumfang, erweiterten Support und häufig bessere Integrationsmöglichkeiten mit anderen Geschäftsanwendungen. Sie sind skalierbar und können an die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen angepasst werden, egal ob es sich um kleine Teams oder große Call-Center handelt. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Anzahl der Benutzer und zusätzlichen Dienstleistungen wie Support oder maßgeschneiderten Anpassungen.

Typische Funktionen einer Call-Center Software

Callcenter Tools bieten eine Vielzahl von Funktionen, die die Arbeit Deiner Agents erleichtern und effizienter gestalten. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die moderne Call-Center Software bietet:

Automatic Call Distribution (ACD)

Automatic Call Distribution, auch automatische Anrufverteilung, ist eine zentrale Funktion jeder Call-Center-Software. Sie sorgt dafür, dass eingehende Anrufe automatisch an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet werden, basierend auf vordefinierten Regeln wie Verfügbarkeit, Fähigkeiten des Agenten oder Priorität des Anrufs. Dies verbessert die Effizienz und reduziert die Wartezeit für Deine Kunden.

Interactive Voice Response (IVR)

IVR-Systeme ermöglichen es Anrufern, über ein Sprachmenü Informationen zu erhalten oder den richtigen Ansprechpartner zu erreichen, ohne direkt mit einem Agenten sprechen zu müssen. Anrufer können durch Sprachbefehle oder Tastatureingaben navigieren, was sowohl den Kunden als auch das Call-Center entlastet. IVR ist besonders nützlich für Routineanfragen wie Kontostandsabfragen oder das Zurücksetzen von Passwörtern.

CRM-Integration

Die Integration mit Customer Relationship Management Systemen ermöglicht es, alle relevanten Kundeninformationen in Echtzeit bereitzustellen. Agenten haben direkten Zugriff auf Kundendaten wie frühere Interaktionen, Kaufhistorie oder persönliche Präferenzen, was die Personalisierung des Kundenservice erheblich verbessert und die Bearbeitungszeit verkürzt. Das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Effizienz Deines Callcenters.

Omnichannel Support

Omnichannel Support ermöglicht es, Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, SMS) nahtlos zu bearbeiten. Alle Interaktionen werden zentral in einer Plattform verwaltet, wodurch Du sicherstellst, dass der Kontext jeder Kundenanfrage erhalten bleibt, egal über welchen Kanal der Kunde kommuniziert.

Reportings und Echtzeit-Analysen

Call Center Tools bieten umfangreiche Berichtsfunktionen und Echtzeit-Analysen. Führungskräfte können Berichte über KPIs wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Wartezeiten, Abbruchraten und Agentenleistung erstellen. Diese Daten helfen dabei, Schwachstellen frühzeitig zu erkennen und die Effizienz Deines Call Centers zu überwachen und zu verbessern.

Sprachanalyse

Mittels Sprachanalyse können die Sprachdaten in Echtzeit oder nach dem Anruf analysiert werden. Sie kann emotionale Tonlagen, Schlüsselwörter oder Phrasen identifizieren, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten oder Compliance-Standards sicherzustellen. Sprachanalyse hilft Unternehmen, tiefere Einblicke in die Interaktionen zu gewinnen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Voicebots

Voicebots sind KI-gesteuerte Systeme, die Anrufe automatisiert beantworten und einfache Aufgaben übernehmen können, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Dadurch entlasten sie Deine Agenten bei Routineaufgaben und verbessern die Effizienz des Call Centers, während sie gleichzeitig eine schnelle und konsistente Kundenbetreuung bieten.

Die 11 be­s­ten Call­cen­ter Soft­ware Tools im Ver­gleich

Um Dir die Suche nach dem passenden Anbieter zu erleichtern, stellen wir Dir nachfolgend die 11 bewährtesten Call Center Software Tools vor.

1. Te­le­gra

Telegra ist eine Multichannel Call Center Software aus Deutschland mit verschiedenen Zusatzfunktionen. Sie verbindet Telefonie, E-Mail und Chat auf einer intuitiven Benutzeroberfläche. Auf dieser Oberfläche kannst Du auch Statistiken in Echtzeit einsehen, etwa zur durchschnittlichen Anrufdauer und zur Abbruchrate. Zusätzlich lässt sich ein intelligenter Voicebot einrichten, der bereits viele Anfragen abfangen kann.

Wenn Du zeitgleich unterstützende Helpdesk-Systeme (wie Hubspot oder Salesforce) verwenden willst, kannst Du die Callcenter Software von Telegra einfach in die bestehenden Systeme integrieren. Auch die Integration von MS Teams Telefonie ist möglich.

Die Kundenservice Software ist vollständig browserbasiert, benötigt also keine Installation. Zudem läuft das System absturzsicher und DSGVO-konform über eine deutsche Cloud. Ein 24h-Service sorgt zusätzlich dafür, dass Du bei Problemen immer einen Ansprechpartner hast. Insgesamt eignet sich die Callcenter Lösung sowohl für inbound-gerichtete Kundenservice-Center als auch für outbound-gerichtete Vertriebsteams.

Preise:
Die Preise für Telegra sind auf Anfrage erhältlich, da sie je nach den spezifischen Anforderungen des Unternehmens variieren können. Das Preismodell der Callcenter Solution ist flexibel, die Anzahl der benötigten Sitze bzw. Rufnummern ist monatlich anpassbar.

Kostenlose Version?
Telegra bietet ein 14-tägiges Free Trial an, um die Software ausgiebig zu testen. Du kannst die Software auch zunächst kostenlos als Demo testen.

2. Di­al­fi­re

Dialfire ist ebenfalls ein lokales Produkt und bietet ebenso eine übersichtliche Benutzeroberfläche sowie API-Unterstützung. Durch die Einrichtung von Sub-Callcentern hast Du hier die Möglichkeit, Aufgaben an andere Callcenter auszulagern. Die Software richtet sich hauptsächlich an Outbound Callcenter. Der Fokus liegt auf der Einrichtung verschiedener Kampagnen und der Organisation einer großen Anzahl an Kontaktdaten.

Auch hier ist keine Softwareinstallation nötig, die Callcenter Solution funktioniert vollständig im Browser. Ebenso wird mit sicherem Datentransfer geworben, zusätzlich bieten sie Sprachverschlüsselung an. Damit eignet sich diese Callcenter Lösung insbesondere für den Einsatz im Vertrieb.

Preise:
Die Nutzung von Dialfire geht weder mit Setup-Kosten noch mit monatlichen Agentengebühren einher, was das Tool zu einer erschwinglichen Option für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht. Die Kosten für die Telefonie hängen von der Art der Verbindung und dem Zielland ab.

Kostenlose Version?
Eine kostenlose Version des Tools gibt es nicht, aber Du hast die Möglichkeit es in einer kostenfreien Demo kennenzulernen.

3. Fresh­desk

Die Supportlösung von Freshdesk setzt auf Automatisierung und ein Ticketsystem. In der Team-Inbox landen die per Mail eingehenden Kundenanfragen per Ticket und können dort von einer KI priorisiert und freien Agenten zugewiesen werden. Routineaufgaben können via Chatbot automatisiert beantwortet werden. 

Die Lösung ist zwar ebenso Multichannel und unterstützt auch Telefonie, setzt ihren Fokus allerdings auf schriftlichen Kundensupport. Sie eignet sich insbesondere für Inbound-Kundenservicecenter, die ihre Anfragen hauptsächlich per Mail oder im Chat erhalten. Auch Anfragen via Social Media können hier organisiert werden.

Preise:
Die Software bietet je nach Funktionsumfang drei verschiedene Preismodelle, beginnend 29€ pro Mitarbeiter/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Kostenlose Version?
Für seine Customer Service Suite bietet Freshdesk eine 14-tägige kostenlose Testversion an. Eine dauerhaft kostenfreie Version gibt es nur für das Ticketsystem, doch auch hier ist der Funktions- und Benutzerumfang begrenzt.

4. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine multifunktionale Helpdesk-Software, die verschiedene Kontaktkanäle miteinander verbindet. Zentrale Funktionen sind automatische Anrufverteilung, IVR, E-Mail-Management, Integration von Chat und sozialen Medien sowie Berichterstattung. Die Kundenservice-Lösung ist um viele Zusatzfunktionen erweiterbar. Je nach gebuchtem Plan ist die Software für Outbound und Inbound Call- und Contact-Center geeignet.

Preise:
Preislich gibt es verschiedene Tarife, die eine unterschiedliche Anzahl und Kombination an Funktionen der Software beinhalten. Die Pakete werden in der Regel jährlich abgerechnet. Eine Option zur monatlichen Abrechnung gibt es auch, sie sind allerdings teurer. Die Preise beginnen bei 7€ pro Benutzer/Monat.

Kostenlose Version?
Neben einem 15-tägigen Free Trial bietet Zoho ebenfalls eine zeitlich unbegrenzte kostenfreie Version an, die allerdings auf drei Mitarbeiter beschränkt ist und einen eingeschränkten Funktionsumfang bietet.

5. LiveAgent

Auch LiveAgent bietet eine multifunktionale Callcenter-Lösung an. Hier findest Du umfassende Funktionen wie ein Ticketsystem, die Integration verschiedener Kontaktkanäle auf einer gemeinsamen Bedienfläche, IVR, Push-Benachrichtigung und Ähnliches.

Diese Contact Center Solution eignet sich besonders für Servicecenter, die über viele verschiedene Kanäle kommunizieren. Die Software macht es Dir leicht, zwischen den Kanälen zu wechseln und auf verschiedenen Geräten über eingehende Kundenanfragen benachrichtigt zu werden. Auch Outbound-Telefonie ist mit diesem Tool möglich.

Preislich ist die Software ähnlich wie Zoho zu verschiedenen Tarifen mit verschiedenen Funktionspaketen zu haben. Die jährliche Abrechnung ist auch hier günstiger als die monatliche.

Preise:
Es gibt verschiedene Pläne von Small bis Enterprise, die preislich bei $9 pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung beginnen.

Kostenlose Version?
LiveAgent bietet eine 14-tägige Gratis-Testversion mit einer kostenlosen E-Mail Adresse. Mit einer Firmen E-Mail Adresse kann das Tool sogar bis zu 30 Tage umsonst getestet werden.

6. Talk­Desk

TalkDesk setzt seinen Hauptfokus auf den Einsatz von KI zur Unterstützung Deiner Agents. So kann das Tool den Agenten wiederkehrende Anfragen abnehmen und die Selbstlöserate Deiner Kunden steigern. Die KI analysiert zudem die eingehenden Kundenanfragen, um zu identifizieren, welche Probleme wiederholt auftreten. Das hilft Dir dabei, Quellen für Unzufriedenheiten zu beseitigen.Die Call Center Management Software eignet sich sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Telefonie. 

Preise:
TalkDesk bietet vier verschiedene Pläne mit unterschiedlichem Funktionsumfang. Die Preise beginnen bei 71€ pro Benutzer/Monat.

Kostenlose Version?
Einen kostenlosen Testzeitraum gibt es nicht, aber die Möglichkeit die Funktionen im Rahmen einer kundenspezifischen Demo kennenzulernen.

7. Mit­el

Auch Mitel bietet eine Omnichannel-Lösung. Das Unternehmen stellt eine Reihe verschiedener Lösungen für unterschiedliche Arten von Contact Centern zur Auswahl. Durch die Toolbox von Mitel können bislang reine Telefonie-Zentralen leicht zu Multichannel Contact Centern umfunktioniert werden. Durch die verschiedenen Angebote bist Du flexibel und findest Lösungen sowohl für Dein Inbound- als auch Dein Outbound-Servicecenter oder auch kleinere Kundenservice-Abteilungen. Über API-Schnittstellen ist die Software zudem einfach erweiterbar.

Preise:
Die Preise der Software sind auf Anfrage erhältlich, da sie je nach den individuellen Anforderungen des Unternehmens variieren.

Kostenlose Version?
Einen grundsätzlichen kostenlosen Testzeitraum bietet Mitel nicht, weitere Informationen dazu erhalten Interessierte auf Anfrage.

8. Lead­Desk

Wenn Du einen klaren Outbound-Fokus hast, ist LeadDesk vielleicht interessant für Dich. Funktionen wie eine automatisierte Lead-Verwaltung, ein auf outbound ausgerichtetes Reporting und ein multimodaler Dialer spezialisieren die Callcenter-Lösung für den Vertrieb. Zudem wirbt das Unternehmen mit höchster Audioqualität. LeadDesk unterstützt zudem die Verwaltung von Multichannel-Kampagnen, sodass Unternehmen ihre Vertriebsaktivitäten effizienter gestalten können.

Preise:
Das Tool eignet sich für kleinere und größere Teams gleichermaßen. Auch hier sind verschiedene Pakete monatlich buchbar. Die Preise variieren je nach Plan und beginnen bei 99 € pro Lizenz/Monat.

Kostenlose Version?
LeadDesk bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion sowie die Möglichkeit, das Tool in einer Demo kennenzulernen.

9. HubS­pot Ser­vice Hub

Die Kundenservice-Software von HubSpot ist eine multifunktionale Software, die Dich nicht nur bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt, sondern auch bei der Vernetzung Deines Front-Offices. Die Servicelösung bietet ein Kundenportal, in dem Tickets direkt bearbeitet werden können, eine Wissensdatenbank zur Erhöhung der Selbstlöse-Rate, kanalübergreifendes schriftliches Messaging und Outbound-Telefonie. Features für das Frontoffice sind beispielsweise ein gemeinsamer Posteingang, Kundenfeedback-Umfragen und Service-Analysen.

Preise:
Hubspot bietet für seinen Service Hub drei verschiedene Premiumpläne, von Starter bis Professional, wobei die günstigste Version 20 € pro Lizenz/Monat kostet.

Kostenlose Version?
Neben einer kostenfreien Demo bietet Hubspot mehrere kostenlose Tools, mit einem verringerten Funktionsumfang. Zu den Funktionen im Bereich des Kundenservice zählen die Ticketerstellung, E-Mail-Planung, Chatbot in der Betaversion und ein gemeinsam genutzter Posteingang.

10. Cis­co

Cisco setzt, wie ein paar der anderen vorgestellten Tools, verstärkt auf KI zur Verbesserung der Effektivität Deines Contact Centers. Dafür hat das Unternehmen ein umfangreiches Portfolio, das verschiedene Lösungen für unterschiedliche Unternehmensgrößen anbietet. 

Neben der Cloud Contact Center Software mit den üblichen Funktionen wie IVR, Anrufverteilung und E-Mail-Management bietet Cisco auch weitere Cloud-Dienste an. So kannst Du Deine Softwarelösung gezielt an Deine Bedürfnisse anpassen. Auch gibt es sowohl Angebote für rein in der Cloud arbeitende Servicecenter, als auch für standortgebundene. 

Preise:
Preislich bietet das Unternehmen flexible Pläne, die Kosten dafür erhältst Du auf Anfrage.

Kostenlose Version?
Eine kostenfreie Version oder ein Free Trial kommuniziert Cisco nicht, mehr Informationen zur Preisgestaltung erhältst du auf Anfrage.

11. Bitrix24

Bitrix24 ist eine All-in-One-Lösung, die CRM-Integration, Omnichannel-Support und umfassende Berichterstattung bietet. Zudem bietet das Tool eine Vielzahl von Zusatzfunktionen wie Projektmanagement-Tools und eine Social-Intranet-Plattform, was es zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen macht.

Preise:
Bitrix24 bietet einen kostenlosen Plan an, der eine “abgespeckte” Version der bezahlten Pläne darstellt. Premium-Optionen beginnen bei 40 € pro Benutzer/Monat.

Kostenlose Version?
Ein Free Trial bietet Bitrix24 nicht, testen können Interessierte das Tool aber im Rahmen des kostenlosen Plans. Darüber hinaus hilft eine Demo dabei, die Software kennenzulernen.

Wie Du die beste Call-Center Software für Dich auswählst

Nun hast Du einen Überblick über bewährte Tools auf dem Markt – doch wie wählst Du die richtige Software für Dich aus? Berücksichtige bei der Auswahl der passenden Call-Center-Software die spezifischen Bedürfnisse Deines Unternehmens. Folgende Fragen helfen Dir bei der Entscheidung:

• Ist mein Callcenter eher auf inbound oder outbound Kundenkontakt ausgerichtet?
• Welcher Kontaktkanal ist der relevanteste? 
• Welche weiteren Aspekte sind mir besonders wichtig – etwa Datenschutz, Automatisierung oder 24h-Service? 
• Wie entwickelt sich mein Team in Zukunft und wie flexibel muss das Abonnement entsprechend gestaltet sein?

Kosten und Benutzerfreundlichkeit spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Teste daher die Software ausgiebig während der Free Trial-Phase, um sicherzustellen, dass sie Deine Anforderungen erfüllt.

Fa­zit: Eine gute Call Center Software ist unverzichtbar

Die richtige Call-Center-Software ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen, das effektiv und effizient mit seinen Kunden kommunizieren möchte. Mit einer Vielzahl von Funktionen wie automatischer Anrufverteilung, IVR, Anrufaufzeichnung, Berichterstattung und CRM-Integration können Call Center ihre Produktivität verbessern, die Kundenerfahrung optimieren und ihre Geschäftsziele erreichen.

Je nach Größe, Standort und Anforderungen Deines Contact Centers eignen sich verschiedene Lösungen für Dich. Durch einen sorgfältigen Vergleich der Funktionalitäten, der Skalierbarkeit, des Kundensupports, der Preismodelle und der Benutzerfreundlichkeit kannst Du die beste Lösung finden, um Deine Callcenter-Operationen zu verbessern.