Was ist WebRTC?
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
Blog-Beiträge von Markus Lehmann
Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
VoIP Sprachqualität messen: So Verbesserst Du Dein Callcenter-Erlebnis
Voice-over-IP (VoIP) Technologien spielen heute eine entscheidende Rolle in Callcentern. Sie ermöglichen nicht nur kosteneffiziente…
Den Takt angeben: Mit der richtigen Workforce Management Software zum Erfolg Deines Callcenters
Mit einer Workforce Management Software dirigierst Du Dein Unternehmen wie ein Dirigent sein Orchester und…
Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?
Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…
Effektives E-Mail Management im Callcenter: Tipps und Best Practices
Im heutigen Callcenter Umfeld spielt ein effektives Email Management eine entscheidende Rolle. Durch die immer…
Das Mysterium der VoIP Protokolle – so funktioniert die Übertragung in der Voice over IP Telefonie
Per Voice over IP zu telefonieren, also Anrufe über das Internet zu tätigen, gehört für…
Einfaches Telefonieren über Microsoft Teams – So funktioniert ein Teams SIP Gateway
Microsoft Teams ist eine der beliebtesten Kommunikations- und Kollaborationsplattformen für Unternehmen. Kein Wunder, denn das…
10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…