Hybrid Call Center: Die perfekte Symbiose aus Remote- und Vor-Ort-Arbeit
In den letzten Jahren hat sich die Arbeitswelt drastisch verändert. Die Corona-Pandemie hat den Trend…
Blog-Beiträge von Markus Lehmann
Die Zukunft der Call Center: Trends und Technologien
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst
In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…
Call Center Software Vergleich – Die besten 11 Tools im Überblick
Eine gute Callcenter Software ist der Schlüssel für reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenkontakt. Dabei hat jedes…
Was ist WebRTC?
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
VoIP Sprachqualität messen: So Verbesserst Du Dein Callcenter-Erlebnis
Voice-over-IP (VoIP) Technologien spielen heute eine entscheidende Rolle in Callcentern. Sie ermöglichen nicht nur kosteneffiziente…
Den Takt angeben: Mit der richtigen Workforce Management Software zum Erfolg Deines Callcenters
Mit einer Workforce Management Software dirigierst Du Dein Unternehmen wie ein Dirigent sein Orchester und…
10 Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?
Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…