Blog-Beiträge von Markus Lehmann

  • Frau im Callcenter mit Headset

    VoIP Sprachqualität messen: So Verbesserst Du Dein Callcenter-Erlebnis

    Voice-over-IP (VoIP) Technologien spielen heute eine entscheidende Rolle in Callcentern. Sie ermöglichen nicht nur kosteneffiziente…

  • Den Takt angeben: Mit der richtigen Workforce Management Software zum Erfolg Deines Callcenters

    Mit einer Workforce Management Software dirigierst Du Dein Unternehmen wie ein Dirigent sein Orchester und…

  • Warteschleife am Telefon

    Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit

    Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…

  • Callcenter Telefonie mit sämtlichen Telefonanlagen - auch zum Telefongespräche aufzeichnen

    Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?

    Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…

  • DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?

    Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…

  • Effektives E-Mail Management im Callcenter: Tipps und Best Practices

    Im heutigen Callcenter Umfeld spielt ein effektives Email Management eine entscheidende Rolle. Durch die immer…

  • Frau im Callcenter mit Headset

    Das Mysterium der VoIP Protokolle – so funktioniert die Übertragung in der Voice over IP Telefonie

    Per Voice over IP zu telefonieren, also Anrufe über das Internet zu tätigen, gehört für…

  • MS Teams Telefonie

    Einfaches Telefonieren über Microsoft Teams – So funktioniert ein Teams SIP Gateway

    Microsoft Teams ist eine der beliebtesten Kommunikations- und Kollaborationsplattformen für Unternehmen. Kein Wunder, denn das…

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter

    Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…

  • MS Teams Telefonie

    Die nahtlose MS Teams Integration in Callcenter Software: Effizientes Arbeiten im modernen Kundendienst

    In der heutigen Ära sind effektive Kommunikation und reibungslose Zusammenarbeit entscheidend für den Erfolg von…

  • Nutzung von Callcenter Software

    6 Schritte, um ein erfolgreiches Callcenter zu gründen

    Die Callcenter Gründung kann eine lohnende Geschäftsmöglichkeit sein. Viele Unternehmen benötigen externe Anrufdienste, um ihre…

  • Telefonieren via VoIP – Was genau ist eigentlich Voice over IP?

    Die VoIP-Technologie erleichtert die Arbeit in jedem Service Center - sie ermöglicht die orts- und…