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AgentAssist: KI-Unterstützung für Deine Agenten in Echtzeit.

  • Echtzeit-Unterstützung direkt im Gespräch
  • DSGVO-konform aus der deutschen Cloud
  • Nahtlos integrierbar in Deine bestehende Infrastruktur

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We­ni­ger Auf­wand. Bes­se­re Er­geb­nis­se.

Der Druck auf Contact-Center-Agenten steigt täglich. Zwischen zahlreichen Systemwechseln, langen Suchen in Wissensdatenbanken und komplexen Kundenanfragen bleibt kaum Zeit für das Wesentliche: echten Service.

telegra AgentAssist setzt genau hier an. Die KI-Unterstützung liefert Deinen Agenten in Echtzeit die richtigen Informationen, schlägt passende Antworten vor und übernimmt administrative Aufgaben – direkt während des Gesprächs, ohne Systemwechsel.

    - %
    weniger Bearbeitungszeit
    - Sek.
    Zeitersparnis pro Nachbearbeitung
    + %
    mehr Kundenzufriedenheit
    - %
    Pesonalfluktation

Was AgentAssist für Dich leistet:

  • Echtzeit-Kontextübergabe

    Noch bevor das Gespräch beginnt, stellt AgentAssist alle relevanten CRM-Daten, die Kundenhistorie und das aktuelle Anliegen bereit. Kein Wiederholen mehr: Weder für Kunden noch für Agenten.

  • Wissensabfrage in Echtzeit

    Kein Nachschlagen mehr auf internen Wikis. AgentAssist durchsucht Deine Wissensdatenbank live und präsentiert maßgeschneiderte Antwortvorschläge direkt im Agent-Dashboard.

  • Proaktive Aktionshinweise

    AgentAssist gibt kontextabhängige Handlungsempfehlungen und erspart Agenten den Wechsel zwischen Tabs und Tools. Alles an einem Ort – keine Ablenkung, volle Konzentration auf den Kunden.

  • Next Best Action

    Auf Basis der Gesprächs-Analyse erkennt AgentAssist z.B. Upsell- oder Crosssell-Potenziale und zeigt Deinen Agenten zur richtigen Zeit passende Angebote an.

  • Automatisierte Nachbereitung

    Nach dem Gespräch übernimmt AgentAssist: Live-Transkription, Zusammenfassung, Follow-up-Aufgaben und CRM-Aktualisierung – mit einem Klick erledigt, statt manuell eingetippt.

  • Datenübergabe

    Breche Datensilos auf, und verknüpfe die Informationen, die Agenten zur Bearbeitung des Calls benötigen. Unsere Schnittstelle liefert Dir einen reibungslosen Austausch von Daten über Systemgrenzen hinweg.

     

Agent Assist in 4 Schritten. So funktioniert es:

Der Anruf geht ein – AgentAssist erkennt den Kunden sofort und ruft alle relevanten Daten aus Deinem CRM ab
Schritt 1:
Anrufannahme
Dein Agent sieht Anliegen, Historie und Sentimenteinschätzung noch vor dem ersten Wort des Kunden.
Schritt 2
Kontext bereitstellen
Während des Gesprächs liefert AgentAssist Wissensvorschläge, Aktionshinweise und Antwortempfehlungen in Echtzeit.
Schritt 3
Live-Unterstützung
Kundendaten einsehen
Nach dem Gespräch erstellt AgentAssist automatisch Zusammenfassungen, Follow-ups und aktualisiert das CRM.
Schritt 4
Automatische Nachbearbeitung

Herausragender Service – bei maximaler Effizienz

  • Schnelleres Onboarding

    Neue Agenten werden dank der eingebetteten Wissensdatenbank und Best-Practice-Vorschlägen ab dem ersten Tag produktiv – Einarbeitungszeit drastisch reduziert.

  • Weniger Stress, mehr Fokus

    Routineaufgaben werden automatisiert, Tools gebündelt. Deine Agenten konzentrieren sich auf das, was zählt: den Kunden – ohne unnötige Ablenkung.

  • Erst-Kontakt-Lösung steigt

    Mit dem richtigen Wissen zur richtigen Zeit lösen Deine Agenten Anfragen beim ersten Kontakt – weniger Weiterleitungen, höhere Kundenzufriedenheit.

  • Omnichannel – alles in einer Ansicht

    AgentAssist informiert über alle Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail. Deine Agenten arbeiten immer in einer Oberfläche – egal, wo der Kunde gerade ist.

  • VoiceBot

    Einfache Anfragen werden bereits vor dem Agenten geklärt. Der telegra VoiceBot übernimmt Standardanfragen rund um die Uhr: DSGVO-konform, ohne ChatGPT, kein Programmieren nötig. So landen nur wirklich komplexe Fälle bei Deinen Agenten.

    Synergie mit AgentAssist:

    Der VoiceBot übergibt Kontext und Anliegen nahtlos an Agent Assist: Kein Wiederholen, sofortiger Einstieg.

    Mehr Infos zum VoiceBot

  • ACD

    Das intelligente ACD-System von telegra sorgt dafür, dass jeder Anruf beim richtigen Agenten landet – basierend auf Qualifikation, Wartezeit und Kundenwert. Kürzere Wartezeiten und bessere Erstlöserquote sind die logische Konsequenz.

    Synergie mit AgentAssist:

    Das ACD-Routing liefert Agent Assist den Grund der Weiterleitung: So startet der Agent mit vollem Kontext.

    Mehr Infos zur ACD

  • Gesprächsanalyse

    Die telegra Gesprächsanalyse wertet automatisch aus, was Deine Kunden wirklich beschäftigt. KI-basierte Transkription, Anrufgründe, Performance-Scores und Echtzeit-Monitoring: Dein Tool für kontinuierliches Agent-Coaching.

    Synergie mit AgentAssist:

    AgentAssist-Transkriptionen fließen direkt in die Sprachanalyse: Lückenlose Auswertung ohne Mehraufwand.

    Mehr zur Gesprächsanalyse

AgentAssist funktioniert mit Deiner bestehenden Infrastruktur:

telegra AgentAssist ist systemoffen: Es sind keine teuren Komplett­erneuerungen nötig. Die Lösung integriert sich nahtlos in Deine bestehende Telefonanlage und Dein CRM-System.

  • Funktioniert mit jeder Telefonanlage
  • CRM-, Datenbank- und Ticket-Management-Integration
  • Cloud-basiert: Keine Hardware-Installation
  • DSGVO-konform
  • LLM im Selfhosting in eigenen Rechenzentren in Deutschland
  • ISO 27001 zertifiziert

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