Sprachanalyse Software

  • Anrufgründe auswerten
  • Effizientes Agent Coaching 
  • Kundenzufriedenheit steigern
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Mit der KI-basierten Sprachanalyse für Call Center von telegra können Hotline-Dialoge automatisiert und umfassend ausgewertet werden. Die Sprachaufnahmen können sofort durchsucht und analysiert werden und die Erkenntnisse fließen direkt ins Qualitätsmanagement oder ins Agent Coaching ein.

  • Identifikation und Auffindbarkeit von Keywords
  • Visualisierung von wichtigen Themenbereichen
  • Umfassende Analyse- und Reportingfunktionen

Funktionen entdecken

So profitierst Du von Sprachanalyse im Call Center

Erlange ein tiefgehendes Verständnis darüber, wie Gespräche bei Deiner Hotline geführt werden. Was sind die Themen, die Deine Kunden bewegen? In Zukunft kannst Du systematisch nach bestimmten Themen, Phrasen oder Keywords suchen. Sorge für eine ständige Optimierung Deiner Servicedialoge: Für größere Kundenzufriedenheit und mehr Vertriebserfolge.

  • Probleme schnell und zuverlässig erkennen

  • Agenten gezielt coachen und unterstützen

  • Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

Du suchst eine Software zum Transkribieren und Analysieren deiner Anrufe?

Entdecke unser intuitives Sprachanalyse Tool als Teil unserer Callcenter Software!

Funktionen unserer Sprachanalyse Software im Überblick

Transkription von Gesprächen

Recordings werden automatisch transkribiert und im System auswertbar gemacht. Die KI sorgt für eine automatisierte Gesprächszusammenfassung, die mit hoher Treffsicherheit für eine fundierte inhaltliche Aussage der betreffenden Konversation sorgt.

Das Transkript liefert dir neben Meta-Informationen wie beispielsweise Call-ID, Agent oder Gesprächsdauer auch den genauen Verlauf und den Inhalt eines Gespräches. Über die integrierte Suchfunktion können bestimmte Phrasen oder Keywörter gefunden und im Voiceplayer direkt angespielt werden. So können Transkripte zielgerichtet nach bestimmten Begriffen durchsucht und analysiert werden.

Aus­wer­tung der An­ruf­grün­de

Schnell und einfach kannst Du Anrufe hinsichtlich der von Dir gewählten Anrufgründe auswerten. Die Auswahl trifft die KI auf semantischer Ebene: Es muss also kein bestimmtes Keyword in der Transkription enthalten sein. Das System erkennt automatisch anhand des Inhalts, um welchen Anrufgrund es sich handelt und hinterlegt diesem im Anruftranskript.

Dashboard für Echtzeit-Monitoring

Individuelle Parametrisierung von Echtzeitansichten mit ganz eigenen KPIs und Statistikansichten. Ob Zeit- oder Phrasenbezogen, oder aber zur statistischen Anzeige: Das Dashboard bietet Dir dafür unterschiedliche Widgets, die es Dir ermöglichen, die gewünschte Einstellung vorzunehmen.

In Zukunft siehst Du auf einen Blick, ob die Dinge so laufen, wie sie sollen – oder aber, ob es Situationen gibt, die Deine volle Aufmerksamkeit benötigen. So garantierst du, Probleme frühzeitig zu erkennen und stets eine hohe Qualität in deinem Service zu bieten.

KI-ge­stütz­te Per­for­man­ce-Mes­sung

Neben dem Net Promotor Score weist das System auch eine Einschätzung in Bezug auf Lösungskompetenz, Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit aus. Auf Wunsch kann auch eine inhaltliche Analyse abgerufen werden, die eine genaue Begründung für die vom System vorgenommene Einstufung liefert.

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