Sprachanalyse Software

  • Anrufgründe auswerten
  • Effizientes Agent Coaching 
  • Kundenzufriedenheit steigern
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Mit der KI-basierten Sprachanalyse für Call Center von telegra können Hotline-Dialoge automatisiert und umfassend ausgewertet werden. Die Sprachaufnahmen können sofort durchsucht und analysiert werden und die Erkenntnisse fließen direkt ins Qualitätsmanagement oder ins Agent Coaching ein.

  • Identifikation und Auffindbarkeit von Keywords
  • Visualisierung von wichtigen Themenbereichen
  • Umfassende Analyse- und Reportingfunktionen

Funktionen entdecken

So profitierst Du von Sprachanalyse im Call Center

Erlange ein tiefgehendes Verständnis darüber, wie Gespräche bei Deiner Hotline geführt werden. Was sind die Themen, die Deine Kunden bewegen? In Zukunft kannst Du systematisch nach bestimmten Themen, Phrasen oder Keywords suchen. Sorge für eine ständige Optimierung Deiner Servicedialoge: Für größere Kundenzufriedenheit und mehr Vertriebserfolge.

  • Probleme schnell und zuverlässig erkennen

  • Agenten gezielt coachen und unterstützen

  • Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern

Du suchst eine Software zum Transkribieren und Analysieren deiner Anrufe?

Entdecke unser intuitives Sprachanalyse Tool als Teil unserer Callcenter Software!

Funktionen unserer Sprachanalyse Software im Überblick

  • Transkription von Gesprächen

    Recordings werden automatisch transkribiert und im System auswertbar gemacht.

  • Keyword- und Phrasen-Analyse

    Aufnahmen werden bezüglich individuell gesetzter Keywords durchsucht und entsprechend ausgewertet.

  • Dashboard für Echtzeit-Monitoring

    Individuelle Parametrisierung von Echtzeitansichten mit ganz eigenen KPIs und Statistikansichten.

Vom Recording über die Transkription zur Analyse

Die umfangreiche Analyse-Engine unserer Sprachanalyse Software sorgt für die reibungslose Verarbeitung jeglicher Aufnahmen. Dabei ist ganz egal, mit welchem System Du aktuell telefonierst. Solange Du Gespräche transkribieren kannst, wird unsere Software diese verarbeiten.

Jedes Gespräch wird in Echtzeit transkribiert und direkt in zwei Sprachkanäle aufgeteilt. So wird gewährleistet, dass die Seite des Anrufers und die des Agenten getrennt betrachtet werden können. 

Das Transkript liefert dir neben Meta-Informationen wie beispielsweise Call-ID, Agent oder Gesprächsdauer auch den genauen Verlauf und den Inhalt eines Gespräches. Über die integrierte Suchfunktion können bestimmte Phrasen oder Keywörter gefunden und im Voiceplayer direkt angespielt werden. So können Transkripte zielgerichtet nach bestimmten Begriffen gesucht und analysiert werden.

Dashboard-Über­sicht mit Echt­zeit-Daten

Auf Basis der Transkripte kannst Du Dir schnell und einfach eine übersichtliche grafische Darstellung auf Deinem Dashboard erstellen. Definiere Deine KPIs und stelle die Ansichten so ein, dass Du die Informationen erhältst, die Du benötigst.

Das Dashboard bietet Dir dafür unterschiedliche Widgets, die es Dir ermöglichen, die entsprechenden Parametrisierungen vorzunehmen: Zeit- oder Phrasenbezogen, oder aber zur statistischen Anzeige.

In Zukunft siehst Du auf einen Blick, ob die Dinge so laufen, wie sie sollen – oder aber, ob es Situationen gibt, die Deine volle Aufmerksamkeit benötigen. So garantierst du, Probleme frühzeitig zu erkennen und stets eine hohe Qualität in deinem Service zu bieten.

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