Callcenter-Software, die mit deiner Telefonanlage läuft. ACD, VoiceBot, KI.

Eine Call Center Software ist ein Programm für Unternehmen zum Managen von ein- und ausgehenden Kundenanfragen, hauptsächlich per Telefon. Dabei sind die Begriffe Callcenter- und Contact Center-Software synonym zu verwenden.

Ursprünglich haben Callcenter nur via Telefon agiert und Contact Center auch über andere Kanäle – heute verschwimmen die Grenzen jedoch. Das heißt, entsprechende Softwares bündeln zumeist verschiedene Touchpoints, wenn dies gewünscht ist.

Kurz zusammengefasst, übernimmt sie für dich folgende Aufgaben:

• Daten erfassen: Callcenter-Telefonsysteme ermöglichen die einfache Erfassung von Kunden- und weiteren Daten – zum Beispiel die Anruferdaten, Daten zum Gesprächsverlauf und Statistiken zu den Anrufen. So muss nichts mehr händisch erfasst werden. Softwares wie unsere können auch Daten an andere Systeme weitergeben.
• An­ru­fe ver­tei­len: Callcenter-Softwares sorgen dafür, dass eingehende Anrufe automatisch an freie Mitarbeiter verteilt werden. Das ist essentiell für eine effektive Bearbeitung. Zudem können sie an Ansagen für häufig gestellte Fragen weiterleiten, oder in unserem Fall auch an einen intelligenten Voicebot.

Die telegra Callcenter Software bietet darüber hinaus viele weitere Funktionen.

Es ist nicht leicht, die passende Call Center Software für das eigene Unternehmen zu finden. Jedes Kundenservice-Center hat individuelle Ansprüche an seine Software und die Leistungen des Anbieters. Und es gibt eine Menge Callcenter Lösungen auf dem Markt, die alle eigene Features mitbringen und in ihrem Nutzungsangebot unterschiedlich flexibel sind. Um dir bei der Entscheidung zu helfen, findest du hier die wichtigsten kostenpflichtigen Call Center Software Anbieter und die besten Gratis Tools im Vergleich.

Die telegra Call Center Software eignet sich primär für KMUs und Großunternehmen.

Du möchtest als Kleinstunternehmen erstmal mit einer simpleren Lösung starten? Wir können Deine Telefonie auch in Microsoft Teams einbinden. So kannst du Teams als Telefonanlage nutzen, um auch extern zu telefonieren.

Du benötigst eine umfangreichere Lösung? Wir helfen Dir, die richtigen Fragen zu stellen, die eigenen Ansprüche zu definieren, und die für Dich wichtigen Antworten rund um das Thema Call Center Software zu finden. So können wir unsere Lösungen ganz auf Deine Bedürfnisse anpassen.

Unverbindliches Beratungsgespräch anfragen

Die Call-Center Software nimmt die eingehenden Anrufe entgegen, fängt gegebenenfalls die leicht zu beantwortenden Anfragen mit einem Sprachmenü (oder intelligenten Lösungen wie unserem Voicebot) ab, und leitet die übrigen Anrufe anschließend an freie Agenten weiter.

Unsere Software bietet verschiedene Analyse-Tools für die getätigten Anrufe. So können wichtige Kennzahlen erfasst und auf deren Basis das Serviceerlebnis stetig verbessert werden, etwa durch gezielte Schulungen von Mitarbeitern.
Hier die wichtigsten Kennzahlen, die unsere Software erfasst:

• Bearbeitungszeit (Durchschnitt)
• Weiterleitungsrate
• Anzahl verpasster Anrufe
• Abbruchrate
• Werte zur Kundenzufriedenheit
• Durchschnittszeit bis zur ersten Antwort
• und weitere individuelle Kennzahlen je nach Unternehmen

Unsere Call Center Software bietet die Möglichkeit, sich Statistiken zu diesen Kennzahlen in Echtzeit ausgeben zu lassen. So hast Du immer die volle Übersicht und kannst gegebenenfalls reagieren.

Ja. Die Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.

Gehostete, Cloud-basierte und On-Premise-Call-Center-Lösungen.

Wir setzen auf eine Cloud-basierte Lösung, da diese eine einfache Integration in alle System ermöglicht und zudem ausfallsicher ist. Und das Besonders: das Ganze ist sogar Datenschutzkonform, denn sämtliche Daten bleiben in Deutschland:

• Unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf.
• Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.

Ein weiterer Vorteil: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.

Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen.

Mehr dazu auf der Seite zum ACD-System.

Kurz gesagt ja. Das Wichtigste für Dich zu erst: Sämtliche Daten bleiben in Deutschland, denn unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf. Unsere Firmenprozesse sind darüber hinaus nach 27001 zertifiziert. Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.

Übrigens: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.

Die Benutzerfreundlichkeit und Ortsabhängigkeit macht die ACD Anlage als Lösung für Homeoffice Telefonanlagen sehr beliebt. Im Callcenter kann von zu Hause ohne große Umstellungen gearbeitet werden, weil auch Callcenter Agenten im Homeoffice die Software an Ihrem Rechner problemlos nutzen können.

Die ACD startet ab 65 € pro Seat im Monat – inklusive Browsertelefonie, Routing, Warteschleifen, Rückruf und Reporting. Dazu kommt eine einmalige Einrichtung durch Deinen persönlichen Projektmanager. KI-Bausteine wie VoiceBot, AgentAssist und Sprachanalyse kommen je nach Nutzung dazu – den Rahmen für Dein Setup bekommst Du in der kostenlosen Live-Demo.