KI-Sprachanalyse
- Anrufgründe auswerten
- Beliebige Wortgruppen erkennen
- Effizientes Coaching
Mit der KI-basierten Sprachanalyse von telegra können Hotline-Dialoge automatisiert und umfassend ausgewertet werden. Sprachaufnahmen sind direkt durchsuch- und damit auffindbar und Erkenntnisse fließen direkt ins Qualitätsmanagement oder ins Coaching ein.
- Identifikation und Auffindbarkeit von Schlüsselworten
- Visualisierung von Themenbereichen
- Umfassende Reportingfunktionen
Funktionen
Transkription von Sprachdateien
Recordings werden automatisch transkribiert und im System auswertbar gemacht.
Keyword- und Phrasen-Analyse
Aufnahmen werden bezüglich individuell gesetzter Keywords durchsucht und entsprechend ausgewertet.
Dashboard für Echtzeit-Monitoring
Individuelle Parametrisierung von Echtzeitansichten mit ganz eigenen KPIs und Statistikansichten.
Erlange ein tiefgehendes Verständnis darüber, wie Gespräche bei Deiner Hotline geführt werden. Was sind die Themen, die Deine Kunden bewegen? In Zukunft kannst Du systematisch nach bestimmten Themen, Phrasen oder Keywords suchen. Sorge für eine ständige Optimierung Deiner Servicedialoge: Für größere Kundenzufriedenheit und mehr Vertriebserfolge.
Vom Recording zur Analyse
Die umfangreiche Analyse-Engine sorgt für die reibungslose Verarbeitung jeglicher Aufnahmen. In sofern ist es ganz egal, mit welchem System Du aktuell telefonierst. So lange Du Aufnahmen generieren kannst, wird unser System diese verarbeiten.
Jedes Gespräch wird transkribiert und direkt in zwei Sprachkanäle aufgeteilt. So ist gewährleistet, dass die Seite des Anrufers oder des Agenten getrennt betrachtet werden kann.
Über die integrierte Suchfunktion können Phrasen oder Keywörter gefunden, und im Voiceplayer direkt angespielt werden.
Übersicht in Echtzeit
Erstelle Dir einfach und schnell übersichtliche grafische Darstellung auf Deinem Dashboard. Definiere Deine KPIs und stelle die Ansichten so ein, dass Du die Informationen bekommst, die Du benötigst.
Das Dashboard bietet Dir unterschiedliche Widgets, die es Dir ermöglichen, die entsprechenden Parametrisierungen vorzunehmen: Zeit- oder Phrasenbezogen, oder aber zur statistischen Anzeige.
In Zukunft siehst Du auf einen Blick, ob die Dinge so laufen, wie sie sollen – oder aber, ob es Situationen gibt, die Deine volle Aufmerksamkeit benötigen.