Der Voicebot für Dein Call-Center

  • Funktioniert mit jeder Hotline
  • Keine Programmierung
  • Wirklich DSGVO-Konform

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Ein Voicebot, der auf Grundlage von künstlicher Intelligenz völlig ohne Programmierkenntnisse sofort einsatzbereit ist. Er nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und leitet Anrufer an die richtige Stelle weiter.

Dazu muss dem Voicebot lediglich ein kleines Setting an Beispielfragen und die gewünschte Antwort genannt werden – schon ist er einsatzbereit und erkennt und beantwortet die Anliegen Deiner Anrufer im Handumdrehen.

Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen basiert unser VoiceBot nicht auf ChatGPT und ist dadurch wirklich datenschutzkonform.

Funktionen entdecken

Beliebte Features des Sprachbots

  • Direkte Anliegenerkennung

    Mehrstufige IVR-Menüs werden durch eine einfache Frage und dem direkten erkennen des Anrufwunsches ersetzt.

  • Intelligentes Routing

    Entscheide selbst: Nach dem Erkennen des Anrufanliegens kann das System auf ein beliebiges Ziel (z. B. Deine Agenten) weiterleiten, oder direkt eine Antwort geben.

  • Einfache Integration

    Lege einfach los: Das System integriert sich in jede bestehende ITK-Infrastruktur ohne irgendeinen Aufwand.

  • Browserbasiert

    Sämtliche Konfigurationen und die gesamte Administration erfolgen browserbasiert in HTML5.

  • Datenschutz & Sicherheit

    DSGVO-konform und aus der deutschen Cloud von einem der führenden Servicetelefonie-Experten am Markt.

  • Machine Learning

    Das System lernt permanent und steigert selbstständig die Quote der erfolgreich erkannten Fragestellungen.

Voicebot Beispiele

Titel 1

Begrüßung

Der VoiceBot sagt genau das, was Du als Text eingibst.

Titel 2

Anliegen erkennen

Der VoiceBot erkennt völlig frei gesprochene Anliegen des Anrufers.

 
 

Der Voicebot, der wie Alexa und Co. funktioniert

Unser KI Voicebot erlaubt es Anrufern mit ihm genauso zu sprechen, wie sie es von Siri, Alexa und Co. schon gewohnt sind: In freien Sätzen können Anliegen formuliert werden, die vom System mit hoher Treffsicherheit erkannt werden. Das freut nicht nur Deine Kunden, sondern entlastet Deine Servicestrukturen.

Teste den Voicebot anhand Deines Use Cases

Automatisiere Deine Serviceprozesse mit unserem Voicebot! Richtig eingesetzt, bietet Dir unsere Lösung ein großes Einsparpotenzial durch Automatisierung. Was du mit dem Voicebot alles erreichen kannst, schauen wir uns anhand Deines speziellen Use Cases in einer Demo Session gemeinsam an.

Das erreichst Du mit einem Voicebot im Call-Center

    %
    Steigerung der First Caller Resolution Rate (FCR)
    %
    weniger Bearbeitungszeit in der Gesamtbetrachtung
    %
    weniger Wartezeiten der Anrufer in Bezug auf das Gesamtvolumen
    %
    Steigerung der Kundenzufriedenheit

Die wichtigsten Funktionen unseres Voicebots im Detail

Anliegen durch den telegra Voicebots erkennen lassen

Anliegen definieren

Das Prinzip des telegra VoiceBots basiert darauf, dass Du der Maschine beibringen kannst, bestimmte Anliegen zu erkennen. Um es gleich vorwegzunehmen: Anliegen, die Du nicht definierst, wird das System auch nicht erkennen. Also überlege Dir im ersten Schritt, was Deine Anrufer in den meisten Fällen wissen wollen. Fange doch mit den Standardfragen an. Du kannst das System so konfigurieren, dass Anliegen, die nicht erkannt werden, direkt an einen Agenten weitergeleitet werden. Nach einer gewissen Zeit schaust Du dann einfach in Deinen Statistiken nach, welche Anliegen noch nicht vom Bot erkannt wurden und definierst auch für diese Anfragen entsprechende Antworten.

Abfrage von Kundendaten

Genauso ist es möglich, den Bot für die Abfrage von Kundendaten zu nutzen und die Ergebnisse per http-Request mit einem nachgelagerten System abzugleichen. In die andere Richtung kann dann Dein nachgelagertes System – je nach Ergebnis – dem Bot „sagen“, was er als nächstes tun soll.

Demo-Session vereinbaren

AI Voicebot: Typische Anwendungsfälle

  • Anliegenerkennung

    Unser VoiceBot erkennt auf semantischer Ebene die Anliegen Deiner Anrufer auf Grundlage von Künstlicher Intelligenz. Er kann direkte Antworten geben, Weiterleitungen auf nachgelagerte Agentengruppen initiieren oder aber Abfragen von Datenbanken ausführen.

  • Standardanfragen

    In vielen Serviceorganisationen beträgt der Anteil von immer wiederkehrenden Standardanfragen zwischen 20 und 30 Prozent. Diese Fragen kann unser VoiceBot in Zukunft automatisiert und fallabschließend bearbeiten.

  • Sendungsverfolgung

    Automatisiere die Beantwortung von Sendungsauskünften im Handumdrehen an der telefonischen Schnittstelle mit Verknüpfungen zu den gängigen Paketlieferdiensten. Sendungsnummer angeben und direkt automatisiert den Sendungsstatus erfahren. Ganz einfach.

Voicebot einfach in Deine Hotline einbinden

Der Telefonbot von telegra lässt sich ganz einfach über eine Rufnummer in Deiner bestehenden Hotline integrieren.

  1. Du weist Deinem Voicebot einfach eine Rufnummer zu. Diese Rufnummern bekommst Du von uns, und sie sind sozusagen die Adressen Deines Bots.
  2. Nun leitest Du deine Hotline einfach auf eine dieser Rufnummern weiter.
  3. Und zurück funktioniert es ganz genauso: An jeder Stelle des Bots kannst Du die Rufnummern Deiner Hotline als Ziel eingeben.

Voicebot im Live-Webinar entdecken

Jeden Donnerstag um 14 Uhr präsentieren wir Dir in einem 30 minütigen Live-Webinar unseren VoiceBot. Hier kannst Du direkt erleben, wie die Oberflächen des Bots aussehen, und hast einen unmittelbaren Eindruck von dem Funktionsumfang des Systems.

Der richtige Voicebot Anbieter für Dich

Axel Schmitz-Tewes Leiter Innovation der telegra GmbH
Von Anfang an wollten wir ein Tool entwickeln, das einerseits einfach zu bedienen und vor allem zu integrieren ist und auf der anderen Seite die aktuellen Möglichkeiten in der Spracherkennung und KI-Technologie voll ausnutzt.
Axel Schmitz-Tewes
Leiter Innovationen telegra

Häufige Fragen & Antworten zu unserem Telefonbot

  • Ein VoiceBot ist eine KI-gestützte Software, die gesprochene Sprache versteht und darauf reagiert. Sie ermöglicht Nutzern, Aufgaben durch Sprachbefehle zu erledigen, etwa Informationen abzurufen, Termine zu vereinbaren oder Bestellungen aufzugeben.

  • Ein VoiceBot verarbeitet Spracheingaben durch Spracherkennung (ASR), analysiert die Bedeutung mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und generiert passende Antworten, die entweder gesprochen (Speech-to-Text) oder als Aktion ausgeführt werden.

  • Ein VoiceBot arbeitet mit gesprochener Sprache, während ein Chatbot textbasierte Kommunikation nutzt. Beide basieren auf ähnlichen Technologien, jedoch ermöglicht der VoiceBot eine freihändige und intuitivere Interaktion.

  • Nichts! Unser Voicebot basiert nicht auf ChatGPT und ist daher sicher DSGVO-konform und aus der deutschen Cloud.

Hast Du Fragen zum Voicebot?

Du möchtest mit uns zu einem möglichen Einsatz eines Voicebots ins Gespräch kommen? Dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

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