Rückruffunktion im Call Center

Lass Deine Kunden nicht warten und richte eine Rückruffunktion in Deinem Call Center ein.

Kostenfrei testenSo funktioniert’s

Lass Deine Kunden selbst entscheiden, ob sie in der Warteschlange auf den nächsten freien Agent warten oder einen Rückrufwunsch äußern.

Wenn alle Leitungen belegt sind, kann es schonmal vorkommen, dass Deine Kunden länger in der Warteschlange warten müssen. Doch dank der Rückruffunktion hat das Warten nun ein Ende.
Deine Kunden können einen Rückrufwunsch äußern und sich von Deinen Agents in Call Slots  zurückrufen lassen. Damit bietest Du deinen Kunden auf der einen Seite die Möglichkeit, die Zeit in der Warteschlange zu verkürzen und auf der anderen Seite erhöhst Du so das Kundenerlebnis.

Konfiguriere die Rückruffunktion aus der Warteschleife

  • Klicke in Deiner ausgewählten Warteschlange auf „Rückrufe“
  • Falls Du eine Blacklist für Rückrufe hast, kannst Du diese hier auswählen
  • Wähle eine Rückruf-Audio-Datei für Agenten aus, die den Agents während des Verbindungsaufbaus vorgespielt wird.
  • Wähle eine Rückruf-Audio-Datei für Anrufer aus, die den Anrufern vorgespielt wird, wenn der Rückruf stattfindet.
  • Entscheide selbst, wie hoch die maximale Anzahl an Rückrufversuchen ist und wie lang das Wiederholungsintervall ist.
  • Nun fehlen Dir nur noch ein paar individuelle Einstellungen, bis Deine Rückruffunktion aktiviert ist.

 

Nutze Rückrufzeiträume für Callbacks

Du hast die Möglichkeit feste Rückrufzeiträume zu definieren, in denen Deine Agents sich die Zeit nehmen, Deine Kunden zurückzurufen. Anrufer haben dadurch die Möglichkeit einen möglichen Zeitraum für den Rückrufwunsch auszuwählen. Dafür musst Du lediglich die Checkbox „Call Slots erlauben“ auswählen, eine entsprechende Call Slot Anruferaudio Datei auswählen und Deine Call Slot-Liste definieren. In dieser Liste werden Tage, Uhrzeiten und maximale Anruferzahl angegeben, sodass Deine Agents nicht in Bredouille geraten.

Du möchtest Deinen Kunden auch die Rückruffunktion ermöglichen?

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