Was ist WebRTC?

Was bedeutet WebRTC? 

WebRTC – was ist das überhaupt? Der Begriff steht für Web Real-Time Communication. Wie der Name schon erahnen lässt, ist WebRTC eine Technologie für die Web-Echtzeitkommunikation. Dabei können Text- und Sprachnachrichten ausgetauscht oder auch Videocalls durchgeführt werden. Über WebRTC können VoIP Lösungen direkt über eine Website, ohne dass ein PlugIn oder eine Software auf dem Endgerät installiert werden muss, ausgeführt werden. Die Datenübertragung erfolgt in Echtzeit über den Browser, sodass sich der Anwender keine Gedanken über die Kompatibilität machen muss. 

Welche Anwendungsbereiche hat WebRTC? 

WebRTC hat eine Vielzahl von Anwendungsfällen und wird in den verschiedensten Bereichen eingesetzt, in denen Echtzeitkommunikation erforderlich ist. Hier sind einige der häufigsten Anwendungsgebiete von WebRTC für VoIP Lösungen: 

• Video- und Audioanrufe
  WebRTC wird am häufigsten für Video- und Audioanrufe verwendet, sei es für persönliche Gespräche, Geschäftskonferenzen oder Kundensupport im Callcenter per Browsertelefonie. Plattformen wie Google Meet, Zoom, Microsoft Teams oder auch die Callcenter Software von telegra nutzen WebRTC für ihre Kommunikationsfunktionen. 

• Videokonferenzen und Webinare
  WebRTC ermöglicht die Durchführung von Videokonferenzen und Webinaren mit mehreren Teilnehmern. Anwendungen wie GoToMeeting, Cisco Webex und Skype for Business nutzen WebRTC, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich online zu treffen und zusammenzuarbeiten.

• Bildschirmfreigabe und Remote-Desktop
  Mit WebRTC können Benutzer ihren Bildschirm in Echtzeit mit anderen teilen. Dies ist nützlich für Fernunterricht, technischen Support und für die  Zusammenarbeit an Dokumenten.

• Dateiübertragung
  WebRTC kann auch für die sichere Übertragung von Dateien zwischen Benutzern verwendet werden. Dies kann nützlich sein, um große Dateien schnell und einfach zu teilen, ohne auf externe Dienste zurückgreifen zu müssen.

• Online-Gaming
  WebRTC wird zunehmend für Echtzeit-Multiplayer-Spiele verwendet, da es eine niedrige Latenz und eine schnelle Datenübertragung ermöglicht. Spiele wie Fortnite und Among Us nutzen WebRTC für ihre Online-Multiplayer-Funktionen.

• Telemedizin
  Im Gesundheitswesen wird WebRTC für Telemedizin-Anwendungen eingesetzt, bei denen Patienten mit Ärzten oder Spezialisten über Videoanrufe kommunizieren können. Dies ermöglicht eine Fernberatung, Diagnose und Behandlung in Echtzeit.

• Internet of Things (IoT)
  WebRTC kann auch für die Echtzeitkommunikation zwischen IoT-Geräten verwendet werden, beispielsweise für die Überwachung von Sicherheitssystemen, Smart-Home-Anwendungen und Industrieautomation.

Die Funktionsweise von WebRTC einfach erklärt

WebRTC basiert auf einer Reihe von APIs (Application Programming Interfaces), die es Entwicklern ermöglichen, Echtzeitkommunikationsfunktionen in ihre Webanwendungen zu integrieren. Diese APIs umfassen: 

• getUserMedia:
  Diese API ermöglicht Webanwendungen, auf die Kamera und das Mikrofon eines Benutzers zuzugreifen, um Audio- und Videostreams zu erfassen.

• RTCPeerConnection:
  Diese Schnittstelle ermöglicht es zwei Browsern, direkt miteinander zu kommunizieren, ohne dass ein Server dazwischengeschaltet werden muss. Es ermöglicht die Einrichtung von Peer-to-Peer-Verbindungen für die Übertragung von Audio-, Video- und Datenströmen. 
• RTCDataChannel:
  Diese API ermöglicht die Übertragung von nicht-audiovisuellen Daten zwischen Peers. Sie kann für den Austausch von Dateien, Nachrichten und Anwendungsdaten verwendet werden. 

Durch die Kombination dieser APIs ermöglicht WebRTC die direkte Kommunikation zwischen zwei Browsern, wobei die Übertragung von Audio, Video und Daten in Echtzeit erfolgt. WebRTC ist standardmäßig in den meisten Browsern aktiviert. Dies macht es ideal für Anwendungen wie Videoanrufe, Sprachanrufe, Bildschirmfreigaben, Online-Spiele und vieles mehr. 

WebRTC Ports für einen reibungslosen Ablauf in der Callcenter Software

Damit die Browsertelefonie auch einwandfrei funktioniert, müssen unter Umständen für Firewalls und Proxies angepasst werden. Bei der Einrichtung Deiner Callcenter Software bekommst Du die entsprechenden IPs mitgeteilt. Außerdem sollten für die telegra Echtzeit-Services noch einige WebRTC Ports freigeschaltet werden. Dabei handelt es sich um TCP, TCP + UDP Ports und auf bereits vorhandenen Proxies solltest Du zusätzlich telegra Wildcards hinzufügen.

Hauptunterschiede zwischen WebRTC und SIP

SIP (Session Initiation Protocol) ist ein Signalisierungsprotokoll, das sich auf den Aufbau, die Handlung und die Beendigung des Datenaustauschs konzentriert. Somit ist SIP nur ein spezifischer Teil einer API. WebRTC besteht aus einer Sammlung von APIs, die den gesamten Multimedia-Kommunikationsprozess zwischen Geräten abdecken, während SIP ein Teil einer für WebRTC genutzten API sein kann. WebRTC verwendet SIP also häufig, um eine Verbindung zwischen Geräten, Webseiten oder Anwendungen herzustellen. Sobald diese hergestellt ist, kann WebRTC Sprache, Video, Chat oder Daten zwischen den beteiligten Endgeräten abrufen und freigeben.  

Datensicherheit bei WebRTC

Datenschutz ist unerlässlich bei der Übertragung sensibler Daten. Bei der Datenübertragung via WebRTC ist beim Austauschen von Text-, Sprach- und Videokommunikation durch das SRTP-Protokoll (Secure Real-Time Transport Protocol) die Datensicherheit gewährleistet. Über die sichere Peer-to-Peer Datenverbindung beider Browser werden die Informationen ausgetauscht und durch DTLS (Datagram Transport Layer Security) verschlüsselt. 

Bei der Browsertelefonie ist kein Nutzerkonto notwendig, sodass keine persönlichen Daten abgegeben werden müssen. Aus diesem Grund funktioniert WebRTC anonym und sensible Daten können nicht weitergegeben werden – vorausgesetzt, Dein Endgerät ist nicht von einer Malware o.ä. befallen. 

Vorteile von WebRTC

Gegenüber traditionellen Kommunikationstechnologien bietet WebRTC eine Reihe von Vorteilen: 

• Niedrige Latenz:
  Da die Kommunikation direkt zwischen den Peers erfolgt, sind die Latenzzeiten in der Regel sehr gering, was eine nahtlose Echtzeitkommunikation ermöglicht.

• Einfache Integration:
  WebRTC kann leicht in Webanwendungen integriert werden, da keine zusätzliche Software oder Plugins erforderlich sind.

• Sicherheit:
  WebRTC verwendet Verschlüsselungstechnologien, um die Privatsphäre und Sicherheit der Benutzerdaten auch von Deinen Kunden zu gewährleisten.
• Plattformabhängigkeit:
  Da WebRTC im Webbrowser läuft, ist es plattformunabhängig und funktioniert auf einer Vielzahl von Geräten und Betriebssystemen.

Fazit: WebRTC ist aus der Businesskommunikation nicht mehr wegzudenken

WebRTC bietet eine breite Palette von Anwendungsmöglichkeiten und wird in vielen Branchen eingesetzt. Auch im Callcenter ist die Browsertelefonie mittlerweile nicht mehr wegzudenken. Durch die schnelle und einfache Integration spielt WebRTC eine entscheidende Rolle in der Businesskommunikation und hat schon heute die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, grundlegend verändert.