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Call Center Statistiken
Behalte Deine KPIs direkt in Deiner Callcenter Software im Blick
Deine Möglichkeiten zur Erfassung und Analyse von Call Center Statistiken:
- Individuelle Erstellung von Anrufer- & Agenten Reports
- Eigene Wallboards zur Übersicht über Deine wichtigsten KPIs
- Klassifikationen zur Bewertung Deiner Agents
- Echtzeit-Statistiken, um immer auf dem Laufenden zu sein.
Diese Funktionen bieten Dir die verschiedenen Call Center Statistiken
Call Center Reporting
Unterscheide zwischen Anrufer- und Agenten- Reports im Call Center und erstelle sie selbst nach Deinen Bedürfnissen!
Agenten Report
Wähle selbst, welche Agenten Du in Deinem Report berücksichtigen willst. Filter nach bestimmten KPIs, Zeiträumen oder durchsuche eine bestimmte Servicenummer oder Warteschlange.
Anrufer Report
Beim Anrufer-Report erhältst Du detaillierte Informationen über das Verhalten von eingehenden Anrufern. Dabei geht es explizit um die Anrufer und nicht um Anrufe. Wie oft hat der Anrufer schon angerufen? Wie ist die Erfolgsrate der Anrufer? Wie viele priorisierte Anrufer gibt es?
Call Center Wallboards
Erstelle eigene Call Center Wallboards und habe die für Dich wichtigsten KPIs direkt zusammengefasst!
- Wenn Du als Admin oder Teamleiter die entsprechenden Rechte hast, stehen Dir alle Möglichkeiten offen, beliebig viele Wallboards für Deine individuellen Ansprüche zu erstellen.
- Sowohl zur historischen Betrachtung als auch zur Betrachtung von Echtzeit Statistiken im Call Center eignen sich die übersichtlichen Wallboards hervorragend.
- Mit nur 3 Klicks fügst Du ein neues Wallboard hinzu, danach liegt es an Dir, es mit Leben zu füllen. Verschiedene Widgets mit unterschiedlichen Betrachtungsweisen verschaffen Dir ein übersichtliches Bild über Deine ausgewählten KPIs.
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Mit unserer Software hast Du deine KPIs immer im Blick und kannst Dein Callcenter noch effizienter gestalten!
Klassifikatoren im Call Center
Lass‘ Deine Agents jeden Anruf im Nachgang anhand von Klassifikatoren bewerten.
- Konfiguriere eigene Klassifikatoren, indem Du für Dein Business passende Anrufgründe hinterlegst.
- Durch die direkte Verknüpfung mit Mandanten oder Hotlines, erscheinen die Klassifikatoren im Anschluss eines Anrufs sofort in der Agentenoberfläche – vorausgesetzt, der Anruf muss zwingend bewertet werden. Das legst selbstverständlich Du fest.
- Im dazugehörigen Anrufgründe Widget, kannst Du dir dann die Anrufbewertungen Deiner Agenten ausgeben lassen. Auch hier stehen Dir diverse Konfigurationsmöglichkeiten zur Verfügung, das Widget auf Deine Bedürfnisse anzupassen.
Echtzeit Statistik im Call Center
Verfolge aktive Anrufe Deiner Agenten detailliert in Echtzeit!
- Mit einem Klick auf das Lupen-Symbol erhältst Du als WebCommander alle Details zum Verlauf des aktiven Anrufs. Erfahre direkt, welche Ansage Dein Kunde gehört hat, wie viele Agenten zum Zeitpunkt des Anrufs zur Verfügung standen, wie lange Dein Kunde in der Warteschleife auf einen freien Agenten warten musste und vieles mehr.
- In Deinem selbst konfigurierten Wallboard kannst Du ebenso einige Deiner KPIs in Echtzeit abrufen. Schau Dir auf einen Blick Deine Warteschlangen im Überblick an oder erfahre den aktuellen Status Deiner Agenten.
- Lege einen individuellen Alarm auf bestimmte Schwellwerte fest, um im Fall der Fälle schnell reagieren zu können.
Michael Alt & Markus Lehmann
Wissen für Dein Callcenter
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