Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience

  • Customer Lifetime Value (CLV): Berechnung und Bedeutung des Kundenwerts im Call Center

    Die strategische Bedeutung von Call Centern hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Sie…

  • Was ist First Level Support? Bedeutung, Aufgaben und Mehrwert im Überblick

    Unternehmen sind mehr und mehr auf IT-Infrastrukturen angewiesen. Entsprechend nimmt der IT-Support überall eine entscheidende…

  • 10 Fakten, warum Du auf Gesprächsaufzeichnung im Callcenter nicht mehr verzichten solltest

    Die Effizienz Deines Callcenters ist schon immer von entscheidender Bedeutung. Ein wichtiges Tool, das Dir…

  • Social Media im Kundenservice: Aber das Telefon bleibt unersetzlich

    In der heutigen digitalen Welt sind Unternehmen zunehmend darauf angewiesen, Social Media als wichtigen Kanal…

  • Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst

    In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…

  • Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?

    In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…

  • Callcenter Software Vergleich

    Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung

    In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…

  • Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter

    In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben

    Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…

  • Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence

    Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.

  • self service tools

    Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center

    In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…

  • Agenten im Callcenter

    Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen

    Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…