Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience
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Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen
Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…
Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…
Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?
"Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…
Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Callbacks – 8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in deinem Call Center
Callbacks als Treiber für deine Customer- und Agent-Experience Manche nennen es die neue…
5 Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…
Top 10 Customer Service Skills, die jeder Agent haben sollte
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…
Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter
Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…