Customer Lifetime Value (CLV): Berechnung und Bedeutung des Kundenwerts im Call Center
Die strategische Bedeutung von Call Centern hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Sie…
Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience
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Was ist First Level Support? Bedeutung, Aufgaben und Mehrwert im Überblick
Unternehmen sind mehr und mehr auf IT-Infrastrukturen angewiesen. Entsprechend nimmt der IT-Support überall eine entscheidende…
10 Fakten, warum Du auf Gesprächsaufzeichnung im Callcenter nicht mehr verzichten solltest
Die Effizienz Deines Callcenters ist schon immer von entscheidender Bedeutung. Ein wichtiges Tool, das Dir…
Social Media im Kundenservice: Aber das Telefon bleibt unersetzlich
In der heutigen digitalen Welt sind Unternehmen zunehmend darauf angewiesen, Social Media als wichtigen Kanal…
Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst
In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…
Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter
In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…
Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben
Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…
Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence
Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.
Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen
Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…