Lass Deine Kunden nicht warten und richte eine Rückruffunktion in Deinem Call Center ein.
Lass Deine Kunden selbst entscheiden, ob sie in der Warteschlange auf den nächsten freien Agent warten oder einen Rückrufwunsch äußern.
Wenn alle Leitungen belegt sind, kann es schonmal vorkommen, dass Deine Kunden länger in der Warteschlange warten müssen. Doch dank der Rückruffunktion hat das Warten nun ein Ende.
Deine Kunden können einen Rückrufwunsch äußern und sich von Deinen Agents in Call Slots zurückrufen lassen. Damit bietest Du deinen Kunden auf der einen Seite die Möglichkeit, die Zeit in der Warteschlange zu verkürzen und auf der anderen Seite erhöhst Du so das Kundenerlebnis.
Bereits während eines Anrufs oder in der Nachbearbeitungszeit kannst Du einen Rückruf planen. Dabei stehen Dir verschiedene Angaben zu jedem Rückruf zur Verfügung.
Du hast die Möglichkeit feste Rückrufzeiträume zu definieren, in denen Deine Agents sich die Zeit nehmen, Deine Kunden zurückzurufen.
Ein „Scheduled Call“ kann sowohl für eine Agentengruppe als auch für einzelne Agenten geplant sein. Im Rückrufprotokoll werden z. B. Name des Vorgangs, evtl. Notizen, die der Agent zur Durchführung benötigt oder das Enddatum, wann der letztmögliche Rückrufversuch erfolgen darf, notiert. Außerdem ist es dort möglich, die maximale Anzahl für Anrufversuche festzulegen sowie alle bereits erfolgten oder noch offenen Anrufversuche dokumentiert werden.
Du möchtest Deinen Kunden auch die Rückruffunktion ermöglichen?
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