CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet im Allgemeinen die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kundenbeziehungen. Die technologische Komponente, also CRM-Softwares, bezeichnet digitale Lösungen zur Sammlung, Verwaltung und Auswertung von Kundendaten sowie für die Durchführung und Vereinfachung von Prozessen, die Kunden betreffen.
Als CRM-Integration wird die Einbettung von Anwendungen in die Customer Relationship Management-Umgebung bezeichnet, die diese entweder in ihren Funktionen ergänzt oder um Kundendaten erweitert. Eine solche Integration muss sich nicht auf zwei Anwendungen beschränken. Callcenter und andere Unternehmen installieren für ihr Kundenmanagement und ihren Arbeitsalltag nicht selten bis zu hundert verschiedene Tools. Um diese auch tatsächlich nutzen zu können, kann es nur von Vorteil sein, sie übersichtlich in eine Umgebung zu integrieren. Mit Contact Center Lösungen wie unserer deckst Du bereits eine Vielzahl an Funktionen ab. Dank CRM-Plugins ist die Integration hier schnell und unkompliziert.
CRM-Systeme werden eingesetzt, um die Kontaktdaten ihrer Kunden zu sammeln und aktuell zu halten, sowie um Interaktionen mit Kunden zu erfassen. Dadurch hilft es Unternehmen, ihre Daten effektiv zu verwalten, langfristige Kundenkontakte zu pflegen und den Customer Service zu verbessern.
Unsere Contact Center Lösung kann in Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen von Drittanbietern integriert werden, um die CRM-Funktionen um die Funktionen unserer ACD-Lösung zu erweitern.
Die CRM-Integration ermöglicht es Deinen Agenten, das Contact Center innerhalb der gewohnten Software zu nutzen (z.B. Zendesk, Salesforce oder Microsoft Dynamics). Deine Agenten können Ihre CRM-/ Sales- oder Helpdesk-Software weiterhin als Hauptumgebung nutzen, können aber trotzdem über das Contact Center Anrufe tätigen und entgegennehmen. Anrufe werden dann einfach auf der Kontaktseite initiiert, mit Klick auf die Telefonnummer des Kontakts. Bei eingehenden Anrufen werden die Details des Kontakts automatisch auf dem Bildschirm angezeigt, sodass Deine Agenten weniger Zeit für die manuelle Suche nach Informationen benötigen. Zudem wird durch eine Integration eine Verbindung zwischen den Datenbanken beider Softwares geschaffen, sodass eine Veränderung in den abgelegten Kontakten automatisch in allen Anwendungen übernommen wird.
Ja, das telegra Contact Center verfügt über eine integrierte CRM-Datenbank (Customer Relationship Management). Diese ermöglicht eine kanalübergreifende 360-Grad-Sicht auf anfragende Kontakte. Das CRM basiert auf Kontakt-Datensätzen, in denen Kundendaten und Kontakthistorien gespeichert werden können.
Helpdesk- und CRM-PlugIns
Führende CRM Tools per Mausklick in Dein Callcenter integrieren
Mit unseren CRM-PlugIns für die führenden Sales-, CRM- oder Helpdesk-Tools bieten wir Dir eine einfache Möglichkeit, unsere Callcenter-Software für Telefonie (ACD) ohne Aufwand in Deine technische Infrastruktur zu integrieren. Bei unseren PlugIns reicht ein Mausklick.
So arbeitest Du mit den besten Tools aus beiden Welten und musst Dich mit keinerlei Kompromissen bei Funktion und Effizienz zufriedengeben. Profitiere von über 20 Jahren Erfahrung in der Businesstelefonie und sorge für überzeugenden Kundenservice auch am Telefon.
Vorteile mit unseren CRM-Plugins für Dein Callcenter
Unsere Software integriert sich nahtlos in Deine Infrastruktur und Arbeitsprozesse.
Benutzeroberfläche
Deine Agenten arbeiten in ihrem gewohnten Tool, und profitieren dabei von den Funktionen des Telegra ACD Systems.
Einfache Integration
Die Einrichtung der CRM-Integration erfordert keine aufwendige Installation. Die Aktivierung des PlugIns erfolgt mit einem Mausklick.
Effizienzsteigerung
Durch die Kombination aus CRM- und Callcenter-Software steigerst Du die Effizienz Deines Service Desks spürbar.
Prozessoptimierung
Durch die Integration nutzt Du alle prozessoptimierenden Funktionen der Telegra Software. Etwa kann die Ticketerstellung direkt aus dem Anruf heraus erfolgen.
Kunden-Verwaltung
Die Nutzung beider Systeme vereinfacht den Kontakt und die Verwaltung von Kunden. Etwa liegen Kundendaten direkt bei Anrufannahme vor.
Telefonie-Expertise
Dank CRM-PlugIns erhälst Du Businesstelefonie vom Spezialisten, mit persönlichem Ansprechpartner in Deutschland.
Jetzt das Beste aus beiden Welten bekommen
Teste unsere Callcenter Software mit CRM-Integration
Deine CRM-Tools
– unsere Telefonie
Wir bieten Dir fertige CRM-PlugIns für verschiedene Tools an, die einfach nur per Mausklick installiert werden müssen. Sie sorgen für umfangreiche Telefoniefunktionen in der Oberfläche Deiner bereits im Einsatz befindlichen Software. Natürlich bietet der eine oder andere Anbieter auch eigene Telefonmodule an. Wir bieten Dir allerdings den persönlichen Ansprechpartner in Deutschland, 20 Jahre Erfahrung im Bereich der Business- und Callcenter-Tefonie, erheblich mehr Funktionalität und bei vergleichbarem Leistungsumfang die besseren Preise.
Ist Dein Tool nicht dabei? Dann sprich uns gerne an. Über unsere API können wir uns in jede Software integrieren, die über eine Schnittstelle verfügt.
CRM-PlugIns eingebettet in unsere Software
SAP C4C
MS Dynamics 365 Kanalintegrationsframework 2.0
Salesforce
Fragen und Antworten rund um unsere CRM-Plugins
Wir sind für Dich da
Du möchtest mit uns bezüglich des Einsatzes eines CRM-PlugIns in Kontakt kommen? Wir stehen Dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.
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