Du nutzt bereits ReplyOne von Sematell? Oder bist Du noch auf der Suche nach einem Weg, die gesamte Schriftgutverarbeitung in Deinen Serviceprozessen hochgradig zu automatisieren und in Zuzkunft sehr viel intelligenter Deine schriftlichen Serviceanfragen zu bearbeiten?
Egal, von welcher Seite Du das Thema aus angehst, es wird Zeit, dass Du die native Telefonie-Integration der telegra ACD in ReplyOne kennenlernst.
Mehr Effizienz, besserer Service
Sämtliche Funktionalitäten der telegra ACD integrieren sich nahtlos in die Oberfläche von ReplyOne. Deine Agenten arbeiten in Zukunft nur noch auf einer Oberfläche und haben direkten Zugriff auf alle relevanten Information zur Serviceanfrage.
Das steigert die Effizienz Deiner Prozesse und verbessert die Servicequalität. Klingt einfach zu gut, um wahr zu sein? Wir zeigen es Dir: Vereinbare am besten direkt eine Demo-Websession!
Einfache Integration
Durch den nativen Integrationansatz können beide Lösungen ganz einfach per PlugIn miteinander verbunden werden. Vergiss aufwändige IT-Projekte mit ungewissem Ausgang! Schneller und einfacher als mit unserem PlugIn kannst Du das Beste aus zwei Welten nicht nutzen.
Beliebte Funktionen
Integrierte Oberflächen
Die gesamte Telefonie der telegra ACD ist in der Oberfläche von ReplyOne integriert. Dies sorgt für effizientes Arbeiten Deiner Mitarbeiter und hervorragende Serviceerlebnisse Deiner Kunden.
Im Browser telefonieren
Nicht nur die Anrufbearbeitung ist integriert. Darüber hinaus können Deine Agenten auch direkt über den Browser telefonieren. Wenn Du das so willst. Natürlich können auch “normale” Telefone genutzt werden.
Fertiges PlugIn
Die Verbindung zwischen den beiden Lösungen wird durch ein einfaches PlugIn hergestellt. Dies verringert Deine Aufwände für Projektplanung und gewährleistet eine schnelle und sichere Integration.
Automatische Erkennung
Eingehende Anrufe werden automatisch identifiziert und sämtliche Kundeninformationen wie z.B. Nachrichten- oder Tickethistorie zur Verfügung gestellt.
Direkte Ticketbearbeitung
In der automatischen Ticketansicht können offene Vorgänge direkt und schnell während des Anrufes bearbeitet und fallabschließend gelöst werden.
Einfacher Kanalwechsel
Neben der Übersicht zur kompletten Nachrichtenhistorie kann auch aus dem Anruf heraus ein Kanalwechsel z.B. zur fallabschließenden E-Mail angestoßen werden.
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Wir sind für Dich da!
Du hast Fragen zu der integrierten Lösung von ReplyOne und telegra ACD? Dann trete doch einfach in Kontakt mit uns. Wir stehen Dir gerne immer mit Rat und Tat zur Seite.
