Beispielhaft wird hier die Transkription demonstriert. Die Sprachanteile von Agent und Anrufer werden auch visuell voneinander getrennt.
KI-basierte Gesprächsanalyse: 2 Wochen kostenfrei testen!
- Automatische Gesprächszusammenfassung
- Erkennung und Kategorisierung von Anrufgründen
- Automatisierte Ermittlung des NPS durch die KI
- Bewertung des NPS, der Lösungskompetenz, Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit
- DSGVO-konform auf deutschen Servern
Einfach testen: In minutenschnelle nutzbar!
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- Gerne stehen wir Dir mit Rat und Tat zur Seite: So wie Du es von uns gewohnt bist.
- Keine Kosten. Keine Kündigung von Laufzeiten. Völlig risikofrei!
Die Highlights:
Automatisierte Gesprächszusammenfassung
Die KI sorgt für eine automatisierte Gesprächszusammenfassung, die mit hoher Treffsicherheit für eine fundierte inhaltliche Aussage der betreffenden Konversation sorgt. So ist auf den ersten Blick erkennbar, worum es bei dem Gespräch ging.
KI-gestützte Performance-Messung
Neben der Net Promotor Score weist das System auch eine Einschätzung in Bezug auf Lösungskompetenz, Freundlichkeit und Kundenzufriedenheit aus. Auf Wunsch kann auch eine inhaltliche Analyse abgerufen werden, die eine genaue Begründung für die vom System vorgenommene Einstufung liefert.
Auswertung der Anrufgründe
Schnell und einfach kannst Du Anrufe hinsichtlich der von Dir gewählten Anrufgründe auswerten. Die Auswahl trifft die KI auf semantischer Ebene: Es muss also kein bestimmtes Keyword in der Transkription enthalten sein. Das System erkennt automatisch allein anhand des Inhalts, um welchen Anrufgrund es sich handelt.
Beispiel der Transkription
