— STATUS QUO
Lange Warteschleifen, frustrierte Anrufende und ausgebrannte Agenten sind kein Serviceproblem. Es ist ein Umsatzproblem. So erkennst Du die teuersten Missstände:
Jede Minute in der Warteschleife senkt die Zufriedenheit messbar. Viele Anrufende legen nach 60 Sekunden auf. Und melden sich nie wieder!
Adressänderungen, Statusabfragen, Terminverschiebungen: Qualifizierte Agenten verbringen Stunden mit Aufgaben, die eine KI in Sekunden erledigt.
„Drücken Sie die 1.” Starre Tastenmenüs sind das Relikt der 90er — und kosten Dich Kundenbindung bei jedem Anruf.
— DIE LÖSUNG
Ein KI-Telefonassistent, der Anliegen versteht, Prozesse managed und Deine Agenten gezielt unterstützt — ohne Umwege über US-Cloud-Dienste.
Dein Voicebot fragt „Was kann ich für Dich tun?” und versteht die Antwort — inklusive Dialekten, Umgangssprache und Zwischenfragen.
Alle Daten bleiben in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Frankfurt und Düsseldorf. Kein ChatGPT, keine US-Clouds, kein Drittlandtransfer.
Gespräche im Drag-and-Drop-Editor bauen. Testen. Live schalten. Ohne Entwickler, ohne monatelange IT-Projekte.
— SO EINFACH GEHT’S
Vom ersten Kick-off bis zum Live-Betrieb brauchst Du keine eigene IT-Abteilung — und im Schnitt nur zwei bis vier Wochen.
Wir portieren Deine bestehende Rufnummer oder stellen eine neue Nummer bereit. Anschluss per SIP-Trunk an jedes Callcenter-System.
Im No-Code-Editor definierst Du Intents und Dialoge. Wir optimieren Deine Prompts: Datenschutzkonform und iterativ.
Nach dem Go-Live siehst Du in Echtzeit, wie Dein Voicebot Anliegen erkennt, Warteschlangen abbaut und Deine CSAT steigert.
Ein Voicebot, der auf Grundlage von künstlicher Intelligenz völlig ohne Programmierkenntnisse sofort einsatzbereit ist. Er nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und leitet Anrufer an die richtige Stelle weiter.
Dazu muss dem Voicebot lediglich ein kleines Setting an Beispielfragen und die gewünschte Antwort genannt werden – schon ist er einsatzbereit und erkennt und beantwortet die Anliegen Deiner Anrufer im Handumdrehen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen basiert unser VoiceBot nicht auf ChatGPT und ist dadurch wirklich datenschutzkonform.
Mehrstufige IVR-Menüs werden durch eine einfache Frage und dem direkten erkennen des Anrufwunsches ersetzt.
Entscheide selbst: Nach dem Erkennen des Anrufanliegens kann das System auf ein beliebiges Ziel (z. B. Deine Agenten) weiterleiten, oder direkt eine Antwort geben.
Lege einfach los: Das System integriert sich in jede bestehende ITK-Infrastruktur ohne irgendeinen Aufwand.
Sämtliche Konfigurationen und die gesamte Administration erfolgen browserbasiert in HTML5.
DSGVO-konform und aus der deutschen Cloud von einem der führenden Servicetelefonie-Experten am Markt.
Das System lernt permanent und steigert selbstständig die Quote der erfolgreich erkannten Fragestellungen.
Begrüßung
Der VoiceBot sagt genau das, was Du als Text eingibst.
Anliegen erkennen
Der VoiceBot erkennt völlig frei gesprochene Anliegen des Anrufers.
Automatisiere Deine Serviceprozesse mit unserem Voicebot! Richtig eingesetzt, bietet Dir unsere Lösung ein großes Einsparpotenzial durch Automatisierung. Was du mit dem Voicebot alles erreichen kannst, schauen wir uns anhand Deines speziellen Use Cases in einer Demo Session gemeinsam an.
Das Prinzip des telegra VoiceBots basiert darauf, dass Du der Maschine beibringen kannst, bestimmte Anliegen zu erkennen. Um es gleich vorwegzunehmen: Anliegen, die Du nicht definierst, wird das System auch nicht erkennen. Also überlege Dir im ersten Schritt, was Deine Anrufer in den meisten Fällen wissen wollen. Fange doch mit den Standardfragen an. Du kannst das System so konfigurieren, dass Anliegen, die nicht erkannt werden, direkt an einen Agenten weitergeleitet werden. Nach einer gewissen Zeit schaust Du dann einfach in Deinen Statistiken nach, welche Anliegen noch nicht vom Bot erkannt wurden und definierst auch für diese Anfragen entsprechende Antworten.
Genauso ist es möglich, den Bot für die Abfrage von Kundendaten zu nutzen und die Ergebnisse per http-Request mit einem nachgelagerten System abzugleichen. In die andere Richtung kann dann Dein nachgelagertes System – je nach Ergebnis – dem Bot „sagen“, was er als nächstes tun soll.
Um als Anliegenerkenner und Antwortgeber funktionieren zu können, muss das System im ersten Schritt gesprochene Sprache in maschinenlesbare Schrift umwandeln. Und das in Echtzeit. Dieser Text kann dann weiterverarbeitet werden. Der VoiceBot von telegra funktioniert in der Transkription erstaunlich gut: Auch unter widrigen Umständen, wenn Anrufer von Orten mit viel Umgebungsgeräuschen (Bahnhöfe, Flughäfen, Verkehrsmittel, belebte Straßen) anrufen, wird die Sprache mit hoher Genauigkeit in Text umgewandelt.
Unser VoiceBot sagt genau das, was Du als Antworttext im System hinterlegst. Du überlegst Dir also lediglich, welche Antwort der Bot geben soll, wenn er ein Anliegen erkannt hat. Klingt ganz simpel, und genau das ist es auch. Wie das funktioniert? Unser System bietet eine Voice-Engine, die eine Sprachausgabe von geschriebenen Text zur Verfügung stellt.
Innerhalb der Konfiguration kannst Du übrigens auch auswählen, mit welcher Stimme Deine Anrufer angesprochen werden sollen und ob es eine Frau oder ein Mann sein soll. Die Stimmen kommen Dir bekannt vor? Deinen Anrufern auch: Zur Auswahl stehen Google- und Amazon-Stimmen. Sie sind von Alexa und Google Assistant bekannt und sorgen gleich bei Beginn des Anrufes für Akzeptanz und Wiedererkennung beim Nutzer Deines VoiceBots.
In Trainingscenter machst Du Deinen Bot fit für das Verstehen der Anliegen Deiner Anrufer. Unser VoiceBot operiert vereinfacht gesagt mit der Berechnung von Wahrscheinlichkeiten bei dem Erkennen eines Anliegens. Fällt die errechnete Wahrscheinlichkeit unter einen bestimmten Wert, bedeutet das aus der Sicht des Bots, dass er sich nicht ganz sicher ist und nochmal nachfragt. Es kann aber auch sein, dass die Wahrscheinlichkeit so gering ist, dass der Bot gar nicht mehr nachfragt, sondern direkt an einen Agenten weiterleitet (zum Beispiel, wenn ein Anliegen vorgetragen wurde, dass noch gar nicht definiert wurde).
Das Trainingscenter funktioniert so, dass Du Anliegen, die entweder falsch oder erst durch Nachfragen erkannt wurden, richtig zuordnen kannst. Du greifst also der Maschine ein wenig unter die Arme und gibst Ihr Hilfestellung. Dies bewirkt eine noch schnellere Lernkurve bei dem Erkennen der Anliegen Deiner Anrufer. Es sind sämtliche Konversationen des Systems enthalten und durch die Filterfunktion kannst Du Dir ganz gezielt genau die Fälle anzeigen lassen, in denen der Bot nur schlecht (also erst per Nachfrage) oder gar nicht funktioniert hat. Erfahrungsgemäß reichen bereits 1-2 Tage des Trainings der Maschine aus, um Erkennungsraten von mehr als 90 Prozent zu erzielen.
Statistiken sind das Herz einer jeden Servicecenter-Organisation. Je besser Du die Daten aufbereitest, desto einfacher ist es für Dich, die perfomance-relevanten KPIs zu überprüfen. Bei einem Bot ist natürlich die entscheidende Frage, wie gut er darin war, die Anliegen der Anrufer zu erkennen. Wichtig ist auch, was nach dem Erkennen des Anliegens überhaupt passiert ist. Wie viele Anrufe konnten direkt beantwortet werden, welche Anrufe wurden weitergeleitet und wo wurden sie hingeleitet?
Sämtliche Daten kannst Du auf Jahres-, Monats- oder auch auf Stundenbasis auswerten und bei jedem Anruf in die Details gehen.
Unser VoiceBot erkennt auf semantischer Ebene die Anliegen Deiner Anrufer auf Grundlage von Künstlicher Intelligenz. Er kann direkte Antworten geben, Weiterleitungen auf nachgelagerte Agentengruppen initiieren oder aber Abfragen von Datenbanken ausführen.
In vielen Serviceorganisationen beträgt der Anteil von immer wiederkehrenden Standardanfragen zwischen 20 und 30 Prozent. Diese Fragen kann unser VoiceBot in Zukunft automatisiert und fallabschließend bearbeiten.
Automatisiere die Beantwortung von Sendungsauskünften im Handumdrehen an der telefonischen Schnittstelle mit Verknüpfungen zu den gängigen Paketlieferdiensten. Sendungsnummer angeben und direkt automatisiert den Sendungsstatus erfahren. Ganz einfach.
Wie lässt sich der telefonische Service schneller, persönlicher und effizienter gestalten? Unser neues Whitepaper zeigt, wie moderne Voicebots Wartezeiten reduzieren, Teams entlasten und Kund:innen echte Wow-Momente bieten. Entdecke klare Use Cases, eine Checkliste für den Einstieg und exklusive Insights aus der telegra Voicebot-Entwicklung!
Der Telefonbot von telegra lässt sich ganz einfach über eine Rufnummer in Deiner bestehenden Hotline integrieren.
| telegra Voicebot | Andere Voicebots | |
|---|---|---|
| Datenschutz | DSGVO konform, in eigenen Rechenzentren gehostet | Häufig Chat GPT, US-amerikanische Schnittstellen |
| Integration | In bestehenden Systemen einsetzbar, keinerlei Integrationsaufwände | Programmierung erforderlich |
| Anpassbarkeit & Flexibilität | Frei konfigurier- und parametrisierbar; No Code und keine Programmierkenntnisse erforderlich | Anpassungen nur durch Dienstleister möglich; aufwändige Neuprojektierung bei neuen Usecases |
| Benutzeroberfläche | Intuitives Interface | Teilweise komplexe Benutzeroberfläche |
| Kundensupport | Schnelligkeit, Individualität & Hohe Expertise | Standardisiert & längere Reaktionszeiten |
| Sprachverständlichkeit | NLP-Strategien; hohes Verständnis bei Dialekten & Akzenten | Gutes Sprachverständnis aber weniger präzise bei Dialekten & Akzenten |
| Preismodell | Feste Setupkosten; reines Pay-Per-Use Modell; ein Preismodell für alle Funktionen | Individuelle und schlecht kalkulierbare Setupkosten; Funktionsmodule müssen teuer hinzugebucht werden |
Ein Voicebot ist ein KI-gestütztes Sprachdialogsystem, das mit Kunden über natürliche Sprache interagiert. Er kann einfache Anfragen selbständig beantworten und erkennt komplexe Anliegen, die er entsprechend an menschliche Service-Mitarbeiter weiterleitet.
Ein VoiceBot verarbeitet Spracheingaben durch Spracherkennung (ASR), analysiert die Bedeutung mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und generiert passende Antworten, die entweder gesprochen (Speech-to-Text) oder als Aktion ausgeführt werden.
Ein VoiceBot arbeitet mit gesprochener Sprache, während ein Chatbot textbasierte Kommunikation nutzt. Beide basieren auf ähnlichen Technologien, jedoch ermöglicht der VoiceBot eine freihändige und intuitivere Interaktion.
Ein IVR-System basiert auf festen Menüstrukturen, unser Voicebot versteht natürliche Sprache und kann flexibel darauf reagieren. Die Kunden müssen keine Menüs durchlaufen, sondern können frei ihre Anliegen formulieren.
Der telegra Voicebot ist absolut DSGVO-konform und aus der deutschen Cloud, sodass alle Daten sicher in unseren deutschen Rechenzentren gehostet werden.
Unser Voicebot ist flexibel konfigurbar und lässt sich per Rest-API an jedes Drittsystem anbinden. So kann er direkt mit deinem CRM- oder Ticketsystem verbunden werden und du kannst Workflows nahtlos integrieren.
Wenn unser Voicebot mit Deinem CRM-System verbunden ist, kann er Kunden mit Namen ansprechen, die Kundenhistorie erkennen und entsprechend reagieren.
Nein, nicht vollständig. Voicebots übernehmen Routineaufgaben und Standardanfragen. Komplexe, emotionale oder individuelle Anliegen werden weiterhin von menschlichen Servicemitarbeiten bearbeitet.
Du möchtest mit uns zu einem möglichen Einsatz eines Voicebots ins Gespräch kommen? Dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns, Dir mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
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