Blog-Beiträge von Wiebke Wetzel

  • Omnichannel im Callcenter

    Omnichannel im Callcenter

    Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…

  • Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…

  • Servicewüste Telefon

    Der Twitter-Hashtag #Servicewüste offenbart eine Welt des Grauens. Verärgerte Kunden bekommen die Telefonnummer von genau…

  • Average Handling Time

    Das gute, das schlechte und das hässliche Gesicht der Average Handling Time

    „Ich hasse sie“ sagte einst ein Mitarbeiter im Call Center meiner Bank zu mir, nachdem…

  • Headset

    Warum ein Servicelevel im Call Center von 80/20 für Deinen Kundenservice wahrscheinlich falsch ist.

    Was versteht man unter Service Level? Beispiele aus einer Arztpraxis Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das…

  • Beschwerden helfen Deinem Unternehmen zu wachsen

    Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.

    Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…

  • Besprechung

    Kundenorientierte Unternehmensführung: Ein Stuhl für die Kunden in jeder Besprechung.

    Mach doch mal einen Test: In den nächsten drei Besprechungen oder Telefonkonferenzen zählst Du, wie…