Vereinfache die Benutzerverwaltung in Deiner Callcenter Software dank effizientem Agent Management.
Unser Agent Management ermöglicht Dir:
Neben den genannten Punkten, hast Du die Möglichkeit mit Profilen zu arbeiten. Du erstellst die Profile mit individuellen Eigenschaften. Ein Profil kann mehreren Benutzern zugeordnet werden. So wird Dein Agent Management zukünftig noch intuitiver und effizienter!
Weise Deinen Agents als Admin im Rahmen des Agent Managements verschiedene Rollen und Berechtigungen zu. Du kannst Rollen sowohl für Agents, als auch Admins und Subadmins festlegen.
Mit unserer Software maximierst Du die Leistung Deiner Agenten und verbesserst die Kundenzufriedenheit in Deinem Call Center.
Als Administrator kannst Du beliebig viele Pausegründe in unserer Callcenter Software anlegen. Für ein ideales Agent Managament, kannst Du aktive Pausen auch als solche kennzeichnen und Dir entsprechend anzeigen lassen. Im „Pausen-Widget“ hast Du verschiedene Einstellungsmöglichkeiten:
Für verschiedene Anliegen Deiner Kunden kannst Du unterschiedliche Benutzergruppen von Agents anlegen. So können Deine Kunden aus der Warteschleife heraus direkt an den entsprechenden Agent weitergeleitet werden.
Diese Gruppen nennen sich Skillgruppen. In jeder Gruppe kann jedem Benutzer ein Skilllevel zugeordnet werden, d.h. Du legst die Priorität Deiner Agenten fest, wobei 1 die höchste Priorität und 5 die niedrigste Priorität ist.
Wenn der Kundenservice nun kontaktiert wird, wird der Anruf zuerst an den verfügbaren Agent mit dem höchsten Skilllevel weitergeleitet. Ist in der Benutzergruppe kein Agent verfügbar, wird der Kontaktversuch an eine Skillgruppe mit der nächsthöheren Priorität weitergemakelt.
Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
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