Agent Management im Callcenter

Vereinfache die Benutzerverwaltung in Deiner Callcenter Software dank effizientem Agent Management.

Unser Agent Management ermöglicht Dir:

Erstellung & Verwaltung von Benutzern
Anlegen von Benutzerrollen
Benutzergruppen definieren
Pausengründe organisieren

Neben den genannten Punkten, hast Du die Möglichkeit mit Profilen zu arbeiten. Du erstellst die Profile mit individuellen Eigenschaften. Ein Profil kann mehreren Benutzern zugeordnet werden. So wir Dein Agent Management zukünftig noch intuitiver und effizienter!

So funktioniert das Agent Management in der telegra Callcenter Software

Verschiedene Benutzerrollen für reibungsloses Agent Management

Erstelle als Admin im Rahmen des Agent Managements verschiedene Benutzerrollen und -rechte, die den einzelnen Benutzerkonten zugeordnet werden können. So kannst Du für jeden Agent entscheiden, welche Funktionen im Call Center zur Verfügung stehen sollen.
In wenigen Schritten hast Du die neue Benutzerrolle direkt in der Oberfläche unserer Callcenter Software erstellt.

Klicke in der Menüleiste auf Unternehmen -> Benutzerrollen -> Hinzufügen.
Benenne die Benutzerrolle entsprechend und füge am besten eine kurze Beschreibung
Unter der Registerkarte Allgemein -> Zugangsrechte kannst Du nun die Berechtigungen festlegen.
Unter der Registerkarte Statistiken kannst du die Zugangsrechte für Statistiken auswählen.
Im letzten Schritt wählst Du unter Knoten für Routingplan-Editor aus, für welchen Knotentyp die Benutzerrolle verfügbar sein soll.

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Mit unserer Software maximierst Du die Leistung Deiner Agenten und verbesserst die Kundenzufriedenheit in Deinem Call Center.

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Einwandfreie Pausenregelung im Callcenter

Als Administrator kannst Du beliebig viele Pausen anlegen. Für ein ideales Agent Management kannst du produktive Pausen auch als solche kennzeichnen. Beispielsweise ist ein internes Meeting eine produktive Pause. Das Routing wird bei einer produktiven Pause nicht beeinflusst, sie dient lediglich Reporting- und Meldezwecken. Wichtig ist noch, dass Du festlegst, ob Dein Agent die Pause abbrechen darf. Du kannst entscheiden, ob feste Pausenzeiten für bestimmte Pausengründe eingehalten werden müssen, oder ob eine Pause flexibel abgebrochen werden darf.

Anlegen von verschiedenen Benutzergruppen

Für verschiedene Anliegen Deiner Kunden kannst Du unterschiedliche Benutzergruppen von Agents anlegen. So können Deine Kunden aus der Warteschleife heraus direkt an den entsprechenden Agent weitergeleitet werden.
Diese Gruppen nennen sich Skillgruppen. In jeder Gruppe kann jedem Benutzer ein Skilllevel in Form von 1-5 Sternen zugeordnet werden.
Wenn der Kundenservice nun kontaktiert wird, wird der Anruf, die Mail oder der Chat zuerst dem verfügbaren Agent mit dem höchsten Skilllevel weitergeleitet. Ist in der Benutzergruppe kein Agent verfügbar, wird der Kontaktversuch an eine Skillgruppe mit der nächsthöheren Priorität weitergemakelt.

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Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.

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