Vereinfache die Benutzerverwaltung in Deiner Callcenter Software dank effizientem Agent Management.
Unser Agent Management ermöglicht Dir:
Neben den genannten Punkten, hast Du die Möglichkeit mit Profilen zu arbeiten. Du erstellst die Profile mit individuellen Eigenschaften. Ein Profil kann mehreren Benutzern zugeordnet werden. So wir Dein Agent Management zukünftig noch intuitiver und effizienter!
Erstelle als Admin im Rahmen des Agent Managements verschiedene Benutzerrollen und -rechte, die den einzelnen Benutzerkonten zugeordnet werden können. So kannst Du für jeden Agent entscheiden, welche Funktionen im Call Center zur Verfügung stehen sollen.
In wenigen Schritten hast Du die neue Benutzerrolle direkt in der Oberfläche unserer Callcenter Software erstellt.
Mit unserer Software maximierst Du die Leistung Deiner Agenten und verbesserst die Kundenzufriedenheit in Deinem Call Center.
Als Administrator kannst Du beliebig viele Pausen anlegen. Für ein ideales Agent Management kannst du produktive Pausen auch als solche kennzeichnen. Beispielsweise ist ein internes Meeting eine produktive Pause. Das Routing wird bei einer produktiven Pause nicht beeinflusst, sie dient lediglich Reporting- und Meldezwecken. Wichtig ist noch, dass Du festlegst, ob Dein Agent die Pause abbrechen darf. Du kannst entscheiden, ob feste Pausenzeiten für bestimmte Pausengründe eingehalten werden müssen, oder ob eine Pause flexibel abgebrochen werden darf.
Für verschiedene Anliegen Deiner Kunden kannst Du unterschiedliche Benutzergruppen von Agents anlegen. So können Deine Kunden aus der Warteschleife heraus direkt an den entsprechenden Agent weitergeleitet werden.
Diese Gruppen nennen sich Skillgruppen. In jeder Gruppe kann jedem Benutzer ein Skilllevel in Form von 1-5 Sternen zugeordnet werden.
Wenn der Kundenservice nun kontaktiert wird, wird der Anruf, die Mail oder der Chat zuerst dem verfügbaren Agent mit dem höchsten Skilllevel weitergeleitet. Ist in der Benutzergruppe kein Agent verfügbar, wird der Kontaktversuch an eine Skillgruppe mit der nächsthöheren Priorität weitergemakelt.
Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
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