CLIP CLIR

CLIP steht für Calling Line Identification Presentation und ist ein sogenanntes vermittlungstechnisches Leistungsmerkmal. Hat ein Anruf dieses Merkmal, bedeutet das, dass die Rufnummer des Anrufenden angezeigt wird. Mittels Software wie der ACD-Lösung von telegra kannst Du festlegen, ob Anrufe (ausgehend oder eingehend) die Rufnummer übermitteln sollen. Bei von Deinem Outbound Call Center ausgehenden Anrufen kannst Du zudem entscheiden, welche “User Provided Number” aus Deinem Portfolio an Rufnummern angezeigt werden soll – statt der netzseitig Festgelegten. Du kannst zwischen allen Nummern wählen, für die Du ein Nutzungsrecht hast. Das beeinflusst jedoch nur die Nummer auf der Display-Anzeige der Kunden. Im Hintergrund wird dennoch die “Network Provided Number” mit übermittelt.

Das Merkmal der Calling Line Identification Presentation wird auch als “CLIP no screening” bezeichnet. “No screening” bedeutet hier, dass die übertragene Rufnummer vom Netzbetreiber nicht auf Richtigkeit überprüft wird. Es können allerdings nur Telefonnummern verwendet werden, für die ein Nutzungsrecht vorliegt.

CLIR steht für Calling Line Identification Restriction. Das bedeutet, dass die Rufnummer eines Anrufes unterdrückt wird. Wenn also ein Anruf mit aktivierter CLIR Funktion eingeht, wird die Rufnummer des Anrufers auf dem Display des Angerufenen nicht angezeigt. Im Callcenter ist die Konsequenz, dass der Agent einen eingehenden Anruf nicht einem Kundenkontakt zuordnen und die Rufnummer nicht in die Kontaktdatenbank aufnehmen kann. In einigen Fällen, etwa bei Hotlines zu sensiblen Themen, wird die Funktion bewusst eingesetzt, um Anonymität zu gewährleisten. Auch umgekehrt kann die Funktion eingesetzt werden, um ausgehende Anrufe Deines Outbound Callcenters zu anonymisieren.

Mithilfe der CLIP-Funktion Deiner Callcenter Software kannst Du entscheiden, welchen Kunden welche Telefonnummer – von Deinen verfügbaren Rufnummern – angezeigt werden soll, statt der netzseitig festgelegten Rufnummer. So können Deine Agenten den Kundenkontakt personalisieren und etwa zwischen Bestands- und Neukunden unterscheiden.

CLIR, also die Rufnummerunterdrückung, hat ebenfalls verschiedene Vorteile. Wenn Du Deinen anrufenden Kunden erlaubst, ihre Rufnummer zu unterdrücken, ermöglichst Du eine diskrete Kommunikation. Besonders bei Service-Hotlines zu sensiblen Themen, etwa zur Beratung bei Krankheiten oder anderen emotionalen und privaten Herausforderungen, ist Anrufenden der Schutz der Privatsphäre besonders wichtig. Insgesamt kann CLIR zu einer erhöhten Anrufrate führen, wenn Anrufende wissen, dass ihre Privatsphäre respektiert wird und sie ihre Rufnummer nicht preisgeben müssen.

Umgekehrt kannst Du mit der Anonymisierung abgehender Anrufe die Identität Deines Callcenters verbergen. Das kann Teil der Markenstrategie sein. Hierbei gilt natürlich zu abzuwägen, dass Rückrufmöglichkeiten verwehrt werden und gegebenenfalls eine größere Zurückhaltung zum Annehmen des Anrufs entsteht.