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IVR-Menü mit und ohne Spracheingabe
Einfache und intuitive Anrufsteuerung per IVR Menü
Aufgrund der einfachen Handhabung des IVR-Menüs wird es schon seit vielen Jahren gerne in Servicehotlines eingebettet. Anrufer können per Eingabe von Zahlen im Tastenfeld, die definierte Antworten haben oder mittlerweile sogar per Spracheingabe Fragen beantworten.
Das IVR-Menü unterstützt Dich bei:
- Erkennen & Filtern von Anrufanliegen
- Kundenbefragungen in der Servicehotline
- Warteschlangenmanagement
So funktioniert ein IVR-Menü
Einsatz eines IVR-Menüs
- Begrüßung durch das IVR-Menü und Erfragung des Anruferanliegens
- Beantwortung des Anruferanliegens durch eine Auswahlfunktion über das Tastenfeld des Telefons (DTMF) oder per gesprochener Antwort
- Verbindung an den entsprechenden Agenten im Callcenter
- Sind alle Agenten im Gespräch, wird der Kunde in die Warteschlange weitergeleitet
Technischer Hintergrund des IVR-Menüs
- Sprachdialogsystem, das aus der Weiterentwicklung eines DTMF-Menüs entstanden ist – wird heute häufig synonym verwendet.
- Beim Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) System wird über den Druck von Nummerntasten kommuniziert. Jede Nummerntaste erzeugt eigene Töne, die von einer Software entsprechend ausgewertet werden und kategorisiert werden.
- Mittlerweile kann im IVR-Menü dank Künstlicher Intelligenz auch menschliche Sprache ausgewertet und kategorisiert werden, sodass der Kunde statt einer Taste zu drücken auch ein Wort/einen Satz als Antwortmöglichkeit sprechen kann.
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Nutze jetzt auch ein IVR-Menü in Deiner Kundenhotline und lass Dich unverbindlich beraten!
Vorteile eines integrierten IVR-Menüs
Kostenersparnis
Durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen, werden Arbeitskosten gespart. Anrufanliegen werden durch das IVR-Menü kategorisiert und direkt an den passenden Agenten weitergeleitet, was mit einer enormen Zeitersparnis einhergeht.
Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden lieben Self-Service. Durch die Art der Selbstbedienung im IVR-Menü, steigt der Kunde direkt positiv in das Gespräch ein. Durch die Kategorisierung gibt es keine langen Warteschlangen und dem Kunden kann direkt durch den passenden Agenten geholfen werden.
24/7 Verfügbarkeit
Kunden wollen auch außerhalb der Öffnungszeiten bedient werden. Ein IVR-Menü kann auch für eine 24/7 Servicehotline genutzt werden und den Kunden bestmöglich bedienen!
Michael Alt & Markus Lehmann
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