Ein Outbound Dialer im Call Center ist ein automatisiertes System oder eine Software, die speziell für ausgehende Anrufe (Outbound Calls) entwickelt wurde. Der Hauptzweck eines Outbound Dialers besteht darin, den Prozess der Anrufwahl zu automatisieren und zu optimieren, um die Effizienz und Produktivität der Call-Center-Agenten zu steigern.
Es werden vier Arten von Outbound Dialern unterschieden:
- Preview Dialer: Der Agent erhält vor dem Wählen eine Vorschau der Kundendaten und kann entscheiden, ob der Anruf gestartet wird.
- Progressive Dialer: Wählt automatisch die nächste Nummer, sobald ein Agent frei wird.
- Predictive Dialer: Nutzt Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Agent frei wird, und wählt Nummern im Voraus, um die Wartezeiten zu minimieren.
- Power Dialer: Wählt fortlaufend Nummern, ohne auf das Freiwerden eines Agenten zu warten, was zu einer hohen Anruffrequenz führt, aber auch das Risiko erhöht, dass keine Agenten verfügbar sind, wenn ein Anruf beantwortet wird.
Outbound Dialer
Ausgehende Anrufe effizient verwalten mit der Dialer Funktion
Einem Outbound-Mandanten kann mit der entsprechenden Berechtigung optional ein Dialer zugewiesen werden. Unser Dialer ist ein automatisches Anwählprogramm, welches aufgrund von vorgegebenen Datensätzen automatisch einen ausgehenden Anruf initiiert und diesen einem Agenten aus dem zugewiesenen Agenten-Pool des Mandanten zustellt. Die Datensätze kannst Du unter Outbound Requests managen.
So funktioniert unser Dialer im Call Center
Outbound Dialer
Diese Funktionen stehen Dir mit dem Dialer zur Verfügung:
- Automatische Anrufwahl: Der Outbound Dialer wählt automatisch Telefonnummern aus der von Dir vorgegebenen Liste von Kontakten oder Leads. Deine Agenten müssen nicht manuell wählen, was die Zeit zwischen den Anrufen erheblich verkürzt. Dabei wird immer zuerst der Agent angerufen. Erst wenn dieser das Gespräch entgegengenommen hat, wird die Verbindung zum Ziel aufgebaut.
- Anrufverwaltung: Der Dialer kann Anrufe nach bestimmten Kriterien priorisieren, z. B. nach Dringlichkeit, Zeit oder Region. Er kann auch unbesetzte Leitungen, Besetztzeichen, ungültige Nummern oder Anrufbeantworter erkennen und überspringen.
- Compliance und Reporting: Unser Outbound Dialer ist in der Lage, gesetzliche Vorschriften zu erfüllen (z. B. in Bezug auf Anrufzeiten oder Opt-Out-Listen) und bietet umfassende Berichte und Analysen über die Anrufaktivitäten.
Outbound Scheduler
Mit unserem Outbound Scheduler kannst Du den Dialer ergänzen und Deine Agenten noch stärker von Routineaufgaben entlasten. Ist der ACD Scheduler an einem Deiner Mandanten aktiviert, können ausgehende Anrufe zeitlich geplant und gesteuert werden. Dadurch können beispielsweise Rückrufwünsche nachgehalten, zugewiesen und bearbeitet werden.
Darüber hinaus kannst Du die Anzahl und den Zeitraum der Zustellversuche sowie die Dauer der Nachbearbeitungszeit definieren und wählen, an welche Agenten geplante Anrufe zugestellt werden sollen.
Jetzt die Effizienz Deines Outbound Call Centers steigern!
Die Automatisierung Deiner Anrufverwaltung durch unseren Outbound Dialer ermöglicht es Dir, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu tätigen und die Effizienz Deiner Outbound-Aktivitäten zu maximieren.
Vorteile des Outbound Dialers
So profitieren Deine Agenten von unserer Dialer Funktion:
Keine manuelle Anrufwahl mehr durch automatischen Rufaufbau
Outbound Calls dank Scheduler zum gewünschten Zeitpunkt planen
Automatische erneute Anrufversuche bei nicht erfolgter Zustellung
Gesteigerte Produktivität und Effizienz durch Automatisierung
Fragen und Antworten rund um den Outbound Dialer
Wir sind für Dich da!
Du hast Fragen zu uns oder unseren Produkten? Dann trete doch einfach in Kontakt mit uns. Wir stehen Dir gerne immer mit Rat und Tat zur Seite.
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