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Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
Qualitätsmanagement im Call Center
Überwache und optimiere die Qualität Deines Kundenservices in Deiner Callcenter Software
Unsere Software ermöglicht Dir:
- Kundenbefragungen zur Servicezufriedenheit nach Beenden des Gesprächs
- Agent Coaching und Unterstützung Deiner Mitarbeitenden bereits während des Gesprächs
So wird wertvolles Feedback nicht nur erfasst, sondern kann im nächsten Schritt gezielt zur Optimierung des Services genutzt werden.
So funktioniert das Qualitätsmanagement in der Software
Kundenzufriedenheitsbefragungen
Die telegra Software bietet Dir die Möglichkeit im Anschluss eines Gesprächs Kundenbefragungen zur Servicezufriedenheit durchzuführen.
- Nachdem der Agent aufgelegt hat, wird überprüft, ob die Anrufzeit lang genug war, um sich für eine Umfrage zu qualifizieren.
- Im Rahmen der Umfrage werden dem Anrufer vorab definierte Fragen vorgelesen, die er per DTMF-Tastenmenü oder Spracheingabe beantworten kann.
- Zur Anleitung der Anrufer bei der Antworteingabe, muss mit der Frage das Antwortschema kommuniziert werden.
- Die Antworten der Anrufer werden in der CRM-Datenbank gespeichert und die Ergebnisse der Umfrage stehen anschließend in Form von Reports zur Verfügung.
Jetzt testen und Servicequalität steigern!
Mit unserer Software maximierst Du die Leistung Deiner Agenten und verbesserst die Kundenzufriedenheit in Deinem Call Center.
Coaching der Call Center Agents
Teamleiter können aktive Gespräche ihrer Agenten mithören und ihnen bei Bedarf direkt während des Anrufs Hilfestellung geben. Die telegra Software bietet Dir dafür folgende Optionen:
- Silent Mode: Du bist stummer Zuhörer des Gesprächs und weder der Anrufer noch der Agent hören Dich.
- Coaching-Mode: Nur der Agent hört Dich, beispielsweise damit Du ihn während seines Onboardings oder bei Fragen in Gesprächen unterstützen kannst. Der Anrufer kann Deine Hilfestellung nicht hören.
- Konferenz: Du schaltest Dich aktiv in das Gespräch ein und initiierst eine Dreier-Konferenz.
Michael Alt & Markus Lehmann
Wissen für Dein Callcenter
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