Die Call-Center Software für Deine Business Telefonie
- DSGVO-konform auf deutschen Servern
- Alle Funktionen in einer Oberfläche integriert
- Diverse Integrationsmöglichkeiten
Call-Center Software für exzellente Kundenkommunikation
Die telegra Callcenter Software hebt Deine Prozesse auf ein neues Level – Made in Germany:
- Ausfallsichere All-in-One Lösung
- Aussagekräftige Statistiken für Inbound– und Outbound-Telefonie
- Modulare Erweiterung durch unseren Voicebot oder unsere Sprachanalyse-Software
- Browserbasiertes ACD System mit integriertem Softphone
Vereinfache das Management von Kundenanfragen via Telefon. Deine Agenten und Teamleiter werden es lieben mit telegra zu arbeiten!
Beliebte Funktionen der Call-Center Software
ACD
Automatische Anrufverteilung für exzellente Serviceprozesse und umfangreiches Kampagnenmanagement für deine Outbound Telefonie
IVR-Sprachmenü
Mit dem IVR-Menü kannst du nicht nur die Warteschleife managen sondern auch Anrufanliegen erkennen und filtern
Recording
Mit unserem DSGVO-konformen Recording mit rechtssicherer Opt-In Einbindung direkt im Callflow verstehst du Deine Kunden besser
Sprachanalyse
Mit unserer KI-basierten Sprachnalayse können Dialoge Deiner Agents automatisiert und vollumfänglich ausgewertet werden
CLIP & CLIR
Entscheide selbst, wann Deinen Kunden welche Rufnummer angezeigt wird und ob sie Dich anonym kontaktieren können
Mail2Fax
Spielend einfach Nachrichten und Dokumente an Faxgeräte senden und Faxe direkt in digitaler Form empfangen
Wallboard
Callflows, Parametrisierungen und KPIs, die Dir wichtig sind einfach im Wallboard managen und Echtzeit-Statistiken im Überblick behalten
PlugIns & APIs
Vorhandene CRM- und Helpdesksysteme der großen Hersteller können dank PlugIns schnell und einfach verbunden werden
Voicebot
Integriere unseren Voicebot ganz einfach direkt in die Callcenter Software und nutze alle Funktionen gebündelt!
telegra auf einen Blick
+
Jahre Erfahrung
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Mitarbeiter
+
zufriedene Kunden
+
User auf den Systemen
Was ist Deine Herausforderung?
Kundenservice auf das nächste Level heben
Du möchtest Deinen Kunden die besten Kontaktmöglichkeiten zu Deinem Kundencenter bieten, Deinen Agenten aber gleichzeitig ein einfaches und effizientes Arbeiten ermöglichen? Unsere Call Center Software ist die Lösung.
Die Sales-Arbeit erleichtern
Unsere Outbound Call-Center Software ist die All-in-One Lösung für Dein Sales-Team. Spielend leichtes Dialogmarketing dank unserer intuitiven Benutzeroberfläche! So behältst Du den Überblick über Bestandskunden und kontaktierten Neukunden.
Funktionen der Call Center Calling Software im Detail
Nur eine Lizenz für Früh- und Spätschicht? Kein Problem! Mit unseren Concurrent User Lizenzen kann eine Lizenz auf mehrere Arbeitsplätze aufgeteilt werden, sofern sie nicht gleichzeitig genutzt werden. Perfekt, um deine Ressourcen bestmöglich einzusetzen, da nur parallel genutzte Lizenzen berücksichtigt werden. Deine Lizenzen kannst Du außerdem flexibel monatlich erhöhen oder verringern – profitiere von einem Modell, das immer zu Deinen Bedürfnissen passt.
Alle Benefits im Überblick
- Concurrent User Lizenzen
- Keine Minutenkosten für die Nutzung der Plattform
- Professionelle Erstkonfiguration des Systems nach Deinen Vorgaben
- Schulung der Administratoren, Teamleiter und Agenten
Das sagen unsere Kunden über unsere Contact Center Software
Eine Auswahl der Unternehmen, die unsere Lösungen nutzen:
Callcenter Software in 4 Schritten integrieren
Unsere Callcenter Software funktioniert mit jeder Telefonanlage und ist im Handumdrehen in Deine vorhandene Systemlandschaft integriert.
1. Leistungspaket auswählen
Du wählst, wie viele Lizenzen Du benötigst. Darauf basierend erstellen wir Dir ein Angebot, das die telegra Callcenter Software sowie die Setup-, Bereitstellungs- und Lizenz-Kosten beinhaltet. Keine Sorge, Du kannst Deine Lizenzen jederzeit flexibel erhöhen oder verringern.
2. Rufnummern schalten
Als Carrier und Netzbetreiber können wir Deine Rufnummern direkt bei uns im Netz schalten. Du hast bereits eine Rufnummer, die Du behalten möchtest? Kein Problem: Du kannst jede Rufnummer ganz einfach zu uns portieren. Oder Du belässt alles, wie es ist und lässt Deine Rufnummern dort, wo sie aktuell sind.
3. Initiales Setup
Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Unsere PlugIns bieten Dir sogar die Möglichkeit, die Callcenter-Software einfach in das Sales-, CRM- oder Helpdesk-Tool Deiner Wahl zu integrieren. Bei der Konfiguration unserer Lösung steht Dir ein persönlicher Projektmanager zur Seite, der alles nach Deinen Wünschen einrichtet.
4. Persönliche Konfiguration
Nach der Integration unterstützen wir dich dabei, das Potenzial Deiner neuen Callcenter-Lösung optimal zu nutzen. Wir sorgen dafür, dass Deine Administratoren, Teamleiter und Agenten richtig geschult werden und helfen Dir bei der Konfigurationen Deines individuellen Wallboards mit den für Dich relevanten Statistiken und Echtzeitdaten.
Unsere Checkliste: Besserer Service am Telefon
Du möchtest Deinen telefonischen Kundenservice optimieren? Unsere kostenlose Checkliste zeigt Dir die 12 wertvolle Strategien, um Gespräche in Deinem Callcenter kundenfreundlicher, effizienter und erfolgreicher zu gestalten.
Fragen und Antworten zur Call-Center Software
Eine Call Center Software ist ein Programm für Unternehmen zum Managen von ein- und ausgehenden Kundenanfragen, hauptsächlich per Telefon. Dabei sind die Begriffe Callcenter- und Contact Center-Software synonym zu verwenden.
Ursprünglich haben Callcenter nur via Telefon agiert und Contact Center auch über andere Kanäle – heute verschwimmen die Grenzen jedoch. Das heißt, entsprechende Softwares bündeln zumeist verschiedene Touchpoints, wenn dies gewünscht ist.
Kurz zusammengefasst, übernimmt sie für dich folgende Aufgaben:
- Daten erfassen: Callcenter-Telefonsysteme ermöglichen die einfache Erfassung von Kunden- und weiteren Daten – zum Beispiel die Anruferdaten, Daten zum Gesprächsverlauf und Statistiken zu den Anrufen. So muss nichts mehr händisch erfasst werden. Softwares wie unsere können auch Daten an andere Systeme weitergeben.
- Anrufe verteilen: Callcenter-Softwares sorgen dafür, dass eingehende Anrufe automatisch an freie Mitarbeiter verteilt werden. Das ist essentiell für eine effektive Bearbeitung. Zudem können sie an Ansagen für häufig gestellte Fragen weiterleiten, oder in unserem Fall auch an einen intelligenten Voicebot.
Die telegra Callcenter Software bietet darüber hinaus viele weitere Funktionen.
Es ist nicht leicht, die passende Call Center Software für das eigene Unternehmen zu finden. Jedes Kundenservice-Center hat individuelle Ansprüche an seine Software und die Leistungen des Anbieters. Und es gibt eine Menge Callcenter Lösungen auf dem Markt, die alle eigene Features mitbringen und in ihrem Nutzungsangebot unterschiedlich flexibel sind. Um dir bei der Entscheidung zu helfen, findest du hier die wichtigsten kostenpflichtigen Call Center Software Anbieter und die besten Gratis Tools im Vergleich.
Die telegra Call Center Software eignet sich primär für KMUs und Großunternehmen.
Du möchtest als Kleinstunternehmen erstmal mit einer simpleren Lösung starten? Wir können Deine Telefonie auch in Microsoft Teams einbinden. So kannst du Teams als Telefonanlage nutzen, um auch extern zu telefonieren.
Du benötigst eine umfangreichere Lösung? Wir helfen Dir, die richtigen Fragen zu stellen, die eigenen Ansprüche zu definieren, und die für Dich wichtigen Antworten rund um das Thema Call Center Software zu finden. So können wir unsere Lösungen ganz auf Deine Bedürfnisse anpassen.
Die Call-Center Software nimmt die eingehenden Anrufe entgegen, fängt gegebenenfalls die leicht zu beantwortenden Anfragen mit einem Sprachmenü (oder intelligenten Lösungen wie unserem Voicebot) ab, und leitet die übrigen Anrufe anschließend an freie Agenten weiter.
Unsere Software bietet verschiedene Analyse-Tools für die getätigten Anrufe. So können wichtige Kennzahlen erfasst und auf deren Basis das Serviceerlebnis stetig verbessert werden, etwa durch gezielte Schulungen von Mitarbeitern.
Hier die wichtigsten Kennzahlen, die unsere Software erfasst:- Bearbeitungszeit (Durchschnitt)
- Weiterleitungsrate
- Anzahl verpasster Anrufe
- Abbruchrate
- Werte zur Kundenzufriedenheit
- Durchschnittszeit bis zur ersten Antwort
- und weitere individuelle Kennzahlen je nach Unternehmen
Unsere Call Center Software bietet die Möglichkeit, sich Statistiken zu diesen Kennzahlen in Echtzeit ausgeben zu lassen. So hast Du immer die volle Übersicht und kannst gegebenenfalls reagieren.
Ja. Die Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.
Gehostete, Cloud-basierte und On-Premise-Call-Center-Lösungen.
Wir setzen auf eine Cloud-basierte Lösung, da diese eine einfache Integration in alle System ermöglicht und zudem ausfallsicher ist. Und das Besonders: das Ganze ist sogar Datenschutzkonform, denn sämtliche Daten bleiben in Deutschland:
- Unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf.
- Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.
Ein weiterer Vorteil: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.
Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen.
Kurz gesagt ja. Das Wichtigste für Dich zu erst: Sämtliche Daten bleiben in Deutschland, denn unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf. Unsere Firmenprozesse sind darüber hinaus nach 27001 zertifiziert. Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.
Übrigens: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.
Die Benutzerfreundlichkeit und Ortsabhängigkeit macht die ACD Anlage als Lösung für Homeoffice Telefonanlagen sehr beliebt. Im Callcenter kann von zu Hause ohne große Umstellungen gearbeitet werden, weil auch Callcenter Agenten im Homeoffice die Software an Ihrem Rechner problemlos nutzen können.
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