Die Call-Center Software für Deine Business Telefonie
- DSGVO-konform auf deutschen Servern
- Alle Funktionen in einer Oberfläche integriert
- Nahtloser Kanalwechsel
Die telegra Callcenter Software hebt Deine Prozesse auf ein neues Level – Made in Germany:
Vereinfache das Management von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat. Deine Agenten und Teamleiter werden es lieben mit telegra zu arbeiten!
Bündel Deine Kontaktkanäle (Telefonie, Webchat & E-Mail) in einem Tool und wechsle nahtlos und benutzerfreundlich zwischen ihnen
Automatische Anrufverteilung für exzellente Serviceprozesse und umfangreiches Kampagnenmanagement für deine Outbound Telefonie
Mit dem IVR-Menü kannst du nicht nur die Warteschleife managen sondern auch Anrufanliegen erkennen und filtern
Mit unserem DSGVO-konformen Recording mit rechtssicherer Opt-In Einbindung direkt im Callflow verstehst du Deine Kunden besser
Mit unserer KI-basierten Sprachnalayse können Dialoge Deiner Agents automatisiert und vollumfänglich ausgewertet werden
Entscheide selbst, wann Deinen Kunden welche Rufnummer angezeigt wird und ob sie Dich anonym kontaktieren können
Spielend einfach Nachrichten und Dokumente an Faxgeräte senden und Faxe direkt in digitaler Form empfangen
Callflows, Parametrisierungen und KPIs, die Dir wichtig sind einfach im Wallboard managen und Echtzeit-Statistiken im Überblick behalten
Vorhandene CRM- und Helpdesksysteme der großen Hersteller können dank PlugIns schnell und einfach verbunden werden
Du möchtest Deinen Kunden viele Kontaktmöglichkeiten zu Deinem Kundencenter bieten, Deinen Agenten aber gleichzeitig ein einfaches und effizientes Arbeiten ermöglichen? Unsere All-in-One Call Center Software ist die Lösung.
Unsere Outbound Call-Center Software ist die All-in-One Lösung für Dein Sales-Team. Spielend leicht verbindest Du alle Kanäle des Dialogmarketings. Auf der intuitiven Benutzeroberfläche behältst Du den Überblick über Bestandskunden und kontaktierten Neukunden.
Nur eine Lizenz für Früh- und Spätschicht? Kein Problem! Mit unseren Concurrent User Lizenzen kann eine Lizenz auf mehrere Arbeitsplätze aufgeteilt werden, sofern sie nicht gleichzeitig genutzt werden. Perfekt, um deine Ressourcen bestmöglich einzusetzen, da nur parallel genutzte Lizenzen berücksichtigt werden. Deine Lizenzen kannst Du außerdem flexibel monatlich erhöhen oder verringern – profitiere von einem Modell, das immer zu Deinen Bedürfnissen passt.
Alle Benefits im Überblick
Unsere Callcenter Software funktioniert mit jeder Telefonanlage und ist im Handumdrehen in Deine vorhandene Systemlandschaft integriert.
Du wählst, wie viele Lizenzen Du benötigst. Darauf basierend erstellen wir Dir ein Angebot, das die telegra Callcenter Software sowie die Setup-, Bereitstellungs- und Lizenz-Kosten beinhaltet. Keine Sorge, Du kannst Deine Lizenzen jederzeit flexibel erhöhen oder verringern.
Als Carrier und Netzbetreiber können wir Deine Rufnummern direkt bei uns im Netz schalten. Du hast bereits eine Rufnummer, die Du behalten möchtest? Kein Problem: Du kannst jede Rufnummer ganz einfach zu uns portieren. Oder Du belässt alles, wie es ist und lässt Deine Rufnummern dort, wo sie aktuell sind.
Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Unsere PlugIns bieten Dir sogar die Möglichkeit, die Callcenter-Software einfach in das Sales-, CRM- oder Helpdesk-Tool Deiner Wahl zu integrieren. Bei der Konfiguration unserer Lösung steht Dir ein persönlicher Projektmanager zur Seite, der alles nach Deinen Wünschen einrichtet.
Nach der Integration unterstützen wir dich dabei, das Potenzial Deiner neuen Callcenter-Lösung optimal zu nutzen. Wir sorgen dafür, dass Deine Administratoren, Teamleiter und Agenten richtig geschult werden und helfen Dir bei der Konfigurationen Deines individuellen Wallboards mit den für Dich relevanten Statistiken und Echtzeitdaten.
Eine Call Center Software ist ein Programm für Unternehmen zum Managen von ein- und ausgehenden Kundenanfragen, hauptsächlich per Telefon. Dabei sind die Begriffe Callcenter- und Contact Center-Software synonym zu verwenden.
Ursprünglich haben Callcenter nur via Telefon agiert und Contact Center auch über andere Kanäle – heute verschwimmen die Grenzen jedoch. Das heißt, entsprechende Softwares bündeln zumeist verschiedene Touchpoints, wenn dies gewünscht ist.
Kurz zusammengefasst, übernimmt sie für dich folgende Aufgaben:
Die telegra Callcenter Software bietet darüber hinaus viele weitere Funktionen.
Es ist nicht leicht, die passende Call Center Software für das eigene Unternehmen zu finden. Jedes Kundenservice-Center hat individuelle Ansprüche an seine Software und die Leistungen des Anbieters. Und es gibt eine Menge Callcenter Lösungen auf dem Markt, die alle eigene Features mitbringen und in ihrem Nutzungsangebot unterschiedlich flexibel sind. Um dir bei der Entscheidung zu helfen, findest du hier die wichtigsten kostenpflichtigen Call Center Software Anbieter und die besten Gratis Tools im Vergleich.
Die telegra Call Center Software eignet sich primär für KMUs und Großunternehmen.
Du möchtest als Kleinstunternehmen erstmal mit einer simpleren Lösung starten? Wir können Deine Telefonie auch in Microsoft Teams einbinden. So kannst du Teams als Telefonanlage nutzen, um auch extern zu telefonieren.
Du benötigst eine umfangreichere Lösung? Wir helfen Dir, die richtigen Fragen zu stellen, die eigenen Ansprüche zu definieren, und die für Dich wichtigen Antworten rund um das Thema Call Center Software zu finden. So können wir unsere Lösungen ganz auf Deine Bedürfnisse anpassen.
Die Call-Center Software nimmt die eingehenden Anrufe entgegen, fängt gegebenenfalls die leicht zu beantwortenden Anfragen mit einem Sprachmenü (oder intelligenten Lösungen wie unserem Voicebot) ab, und leitet die übrigen Anrufe anschließend an freie Agenten weiter.
Unsere Software bietet verschiedene Analyse-Tools für die getätigten Anrufe. So können wichtige Kennzahlen erfasst und auf deren Basis das Serviceerlebnis stetig verbessert werden, etwa durch gezielte Schulungen von Mitarbeitern.
Hier die wichtigsten Kennzahlen, die unsere Software erfasst:
Unsere Call Center Software bietet die Möglichkeit, sich Statistiken zu diesen Kennzahlen in Echtzeit ausgeben zu lassen. So hast Du immer die volle Übersicht und kannst gegebenenfalls reagieren.
Ja. Die Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.
Gehostete, Cloud-basierte und On-Premise-Call-Center-Lösungen.
Wir setzen auf eine Cloud-basierte Lösung, da diese eine einfache Integration in alle System ermöglicht und zudem ausfallsicher ist. Und das Besonders: das Ganze ist sogar Datenschutzkonform, denn sämtliche Daten bleiben in Deutschland:
Ein weiterer Vorteil: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.
Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen. Die telegra Callcenter Software bietet diese Funktionen jedoch nicht nur für Anrufe sondern auch für E-Mail und Chat.
Kurz gesagt ja. Das Wichtigste für Dich zu erst: Sämtliche Daten bleiben in Deutschland, denn unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf. Unsere Firmenprozesse sind darüber hinaus nach 27001 zertifiziert. Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.
Übrigens: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.
Die Benutzerfreundlichkeit und Ortsabhängigkeit macht die ACD Anlage als Lösung für Homeoffice Telefonanlagen sehr beliebt. Im Callcenter kann von zu Hause ohne große Umstellungen gearbeitet werden, weil auch Callcenter Agenten im Homeoffice die Software an Ihrem Rechner problemlos nutzen können.
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