Die Call-Center Software für Deine Business Telefonie

  • DSGVO-konform auf deutschen Servern
  • Alle Funktionen in einer Oberfläche integriert
  • Nahtloser Kanalwechsel

Kostenfrei testenFunktionen ansehen

Call-Center Software für exzellente Kundenkommunikation

Die telegra Callcenter Software hebt Deine Prozesse auf ein neues Level – Made in Germany:

Vereinfache das Management von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat. Deine Agenten und Teamleiter werden es lieben mit telegra zu arbeiten!

Beliebte Funktionen der Call-Center Software

  • Mul­tich­an­nel

    Bündel Deine Kontaktkanäle (Telefonie, Webchat & E-Mail) in einem Tool und optimiere Deine Serviceprozesse

  • Brow­sertelefonie &
    Softphone

    Deine Agenten arbeiten dank Callcenter Cloud nur noch im Browser​

  • Routing & Ansagen

    Profitiere von intelligentem Routing in Echtzeit und professionellen Ansagen per Text2Speach

  • IVR-Sprach­me­nü

    Mit dem IVR-Menü kannst du nicht nur die Warteschleife managen sondern auch Anrufanliegen erkennen und filtern

  • PlugIns & APIs

    Vorhandene CRM- und Helpdesksysteme der großen Hersteller können dank PlugIns schnell und einfach verbunden werden

  • Wallboard

    Callflows, Parametrisierungen und Kennzahlen, die Dir wichtig sind einfach im Wallboard managen und Echtzeit-Statistiken im Überblick behalten

Was ist Deine Herausforderung?

Kundenservice auf das nächste Level heben

Du möchtest Deinen Kunden viele Kontaktmöglichkeiten zu Deinem Kundencenter bieten, Deinen Agenten aber gleichzeitig ein einfaches und effizientes Arbeiten ermöglichen? Unsere All-in-One Call Center Software ist die Lösung.

Inbound-Optionen ansehen

Die Sales-Arbeit erleichtern

Unsere Outbound Call-Center Software ist die All-in-One Lösung für Dein Sales-Team. Spielend leicht verbindest Du alle Kanäle des Dialogmarketings. Auf der intuitiven Benutzeroberfläche behältst Du den Überblick über Bestandskunden und kontaktierten Neukunden.

Outbound-Optionen ansehen

Vorteile der Call-Center Software aus Kundensicht

Lächelnde Kundenmanagerin mit pinker CHANNEL21-Tasse
„An telegra schätzen wir nicht nur die fachliche Expertise und exzellente Erreichbarkeit – wir greifen zudem auf eine technisch vielfältige Callcenter Software zurück, dessen Funktionen die Anbindung unseres Bestellsystems und die Verknüpfung der Livedaten mit unserem eigenen Dashboard ermöglicht. Kurze Reaktionszeiten auf individuelle Anfragen und die Möglichkeit auf ergänzende innovative Lösungen jederzeit Zugriff zu haben, versprechen unserem Unternehmen Wachstum und optimierte Prozesse."
Daniela Reile
Bereichsleitung Kundenmanagement, CHANNEL21
Lächelnder Mann mit grauen kurzen Haaren
"Wir haben einen partnerschaftlichen Dienstleister gesucht, dessen Leistungsapparat sich mit unserer hohen Erwartungshaltung und Serviceorientierung deckt. Rund um den telefonischen Kontaktkanal setzen wir ein Gesamtpaket an Lösungen ein, mit denen wir über alle Standorte hinweg Stabilität und Agilität in unserer Erreichbarkeit erzielen. Mit telegra beziehen wir nicht nur alles aus einer Hand, wir werden proaktiv und individuell beraten und teilen zudem eine zukunftsorientierte Denkweise."
Henri Molle
Head of IT Business Applications, Ströer
Mann mit Hemd und schwarzen Sakko sitzt auf Mauer
"Für uns ist es von Vorteil, dass wir bei telegra die Möglichkeit haben, alles aus einer Hand zu bekommen: Von den Rufnummern über die Callcenter Software bis hin zum fortschrittlichen Routingsystem, einer übersichtlichen Anwendungsoberfläche und einem innovationsbegeistertem Entwicklungspartner.“
Bastian Seibt
Finanzcheck
Mann mit dunkeln Haaren
Wir schätzen die kurzen Reaktionszeiten von telegra. Die zeitnahe Umsetzung und die Zusammenarbeit haben sich als äußerst flexibel und produktiv herausgestellt. Mit dem Routingtool von telegra haben wir zudem das Handling und die Auswertung unserer Rufnummern selbst im Griff.
Sascha Marré
GIRA Giersiepen GmbH & Co. KG

Vorteile der Callcenter Software im Detail

Callcenter Software Oberfläche eines Agenten

Nur eine Lizenz für Früh- und Spätschicht? Kein Problem! Mit unseren Concurrent User Lizenzen kann eine Lizenz auf mehrere Arbeitsplätze aufgeteilt werden, sofern sie nicht gleichzeitig genutzt werden. Perfekt, um deine Ressourcen bestmöglich einzusetzen, da nur parallel genutzte Lizenzen berücksichtigt werden. Deine Lizenzen kannst Du außerdem flexibel monatlich erhöhen oder verringern –  profitiere von einem Modell, das immer zu Deinen Bedürfnissen passt.

Alle Benefits im Überblick

  • Concurrent User Lizenzen
  • Keine Minutenkosten für die Nutzung der Plattform
  • Professionelle Erstkonfiguration des Systems nach Deinen Vorgaben
  • Schulung der Administratoren, Teamleiter und Agenten

Call­cen­ter Soft­ware in 4 Schritten integrieren

Unsere Callcenter Software funktioniert mit jeder Telefonanlage und ist im Handumdrehen in Deine vorhandene Systemlandschaft integriert.

1. Leistungspaket auswählen

Du wählst, wie viele Lizenzen Du benötigst. Darauf basierend erstellen wir Dir ein Angebot, das die telegra Callcenter Software sowie die Setup-, Bereitstellungs- und Lizenz-Kosten beinhaltet. Keine Sorge, Du kannst Deine Lizenzen jederzeit flexibel erhöhen oder verringern.

2. Rufnummern schalten

Als Carrier und Netzbetreiber können wir Deine Rufnummern direkt bei uns im Netz schalten. Du hast bereits eine Rufnummer, die Du behalten möchtest? Kein Problem: Du kannst jede Rufnummer ganz einfach zu uns portieren. Oder Du belässt alles, wie es ist und lässt Deine Rufnummern dort, wo sie aktuell sind.

3. Initiales Setup

Da unsere Lösung komplett cloudbasiert ist, muss keine Software installiert oder Hardware konfiguriert werden. Unsere PlugIns bieten Dir sogar die Möglichkeit, die Callcenter-Software einfach in das Sales-, CRM- oder Helpdesk-Tool Deiner Wahl zu integrieren. Bei der Konfiguration unserer Lösung steht Dir ein persönlicher Projektmanager zur Seite, der alles nach Deinen Wünschen einrichtet.

4. Persönliche Konfiguration

Nach der Integration unterstützen wir dich dabei, das Potenzial Deiner neuen Callcenter-Lösung optimal zu nutzen. Wir sorgen dafür, dass Deine Administratoren, Teamleiter und Agenten richtig geschult werden und helfen Dir bei der Konfigurationen Deines individuellen Wallboards mit den für Dich relevanten Statistiken und Echtzeitdaten.

Weitere Callcenter-Lösungen: Voicebot und mehr

Voicebot (KI)

Microsoft Teams Telefonie

Rufnummern & Routing

Sprachanalyse

Antworten zur Callcenter Software

  • Die Call-Center Software nimmt die eingehenden Anrufe entgegen, fängt gegebenenfalls die leicht zu beantwortenden Anfragen mit einem Sprachmenü (oder intelligenten Lösungen wie unserem Voicebot) ab, und leitet die übrigen Anrufe anschließend an freie Agenten weiter.

  • Unsere Software bietet verschiedene Analyse-Tools für die getätigten Anrufe. So können wichtige Kennzahlen erfasst und auf deren Basis das Serviceerlebnis stetig verbessert werden, etwa durch gezielte Schulungen von Mitarbeitern.
    Hier die wichtigsten Kennzahlen, die unsere Software erfasst:

    • Bearbeitungszeit (Durchschnitt)
    • Weiterleitungsrate
    • Anzahl verpasster Anrufe
    • Abbruchrate
    • Werte zur Kundenzufriedenheit
    • Durchschnittszeit bis zur ersten Antwort
    • und weitere individuelle Kennzahlen je nach Unternehmen

    Unsere Call Center Software bietet die Möglichkeit, sich Statistiken zu diesen Kennzahlen in Echtzeit ausgeben zu lassen. So hast Du immer die volle Übersicht und kannst gegebenenfalls reagieren.

  • Die telegra Call Center Software eignet sich für KMUs und Großunternehmen.

    Du möchtest als Kleinstunternehmen erstmal mit einer simpleren Lösung starten? Wir können Deine Telefonie auch in Microsoft Teams einbinden. So kannst du Teams als Telefonanlage nutzen, um auch extern zu telefonieren.

    Du benötigst eine umfangreichere Lösung? Wir helfen Dir, die richtigen Fragen zu stellen, die eigenen Ansprüche zu definieren, und die für Dich wichtigen Antworten rund um das Thema Call Center Software zu finden. So können wir unsere Lösungen ganz auf Deine Bedürfnisse anpassen.

    Unverbindliches Beratungsgespräch anfragen

  • Eine Call Center Software ist ein Programm für Unternehmen zum Managen von ein- und ausgehenden Kundenanfragen, hauptsächlich per Telefon. Dabei sind die Begriffe Callcenter- und Contact Center-Software synonym zu verwenden.

    Ursprünglich haben Callcenter nur via Telefon agiert und Contact Center auch über andere Kanäle – heute verschwimmen die Grenzen jedoch. Das heißt, entsprechende Softwares bündeln zumeist verschiedene Touchpoints, wenn dies gewünscht ist.

  • Kurz zusammengefasst, übernimmt sie für dich folgende Aufgaben:

    • Daten erfassen: Callcenter-Telefonsysteme ermöglichen die einfache Erfassung von Kunden- und weiteren Daten – zum Beispiel die Anruferdaten, Daten zum Gesprächsverlauf und Statistiken zu den Anrufen. So muss nichts mehr händisch erfasst werden. Softwares wie unsere können auch Daten an andere Systeme weitergeben.
    • An­ru­fe ver­tei­len: Callcenter-Softwares sorgen dafür, dass eingehende Anrufe automatisch an freie Mitarbeiter verteilt werden. Das ist essentiell für eine effektive Bearbeitung. Zudem können sie an Ansagen für häufig gestellte Fragen weiterleiten, oder in unserem Fall auch an einen intelligenten Voicebot.
    • Kon­takt­ka­nä­le ver­bin­den: Sofern Sie sich nicht für eine reine Telefonie-Software entscheiden, verbinden viele Callcenter-Lösungen verschiedene Kontaktkanäle miteinander. So kann der Kundenkontakt auch via Mail oder Chat stattfinden. Unsere Software ist eine solche Multichannel-Lösung mit gemeinsamer Oberfläche.

    Die telegra Callcenter Software bietet darüber hinaus viele weitere Funktionen.

  • Ja. Die Callcenter Software von telegra funktioniert mit jeder Telefonanlage. Es sind keine Änderungen oder Neuanschaffungen bzgl. etwaiger Hardware nötig.

  • Gehostete, Cloud-basierte und On-Premise-Call-Center-Lösungen.

    Wir setzen auf eine Cloud-basierte Lösung, da diese eine einfache Integration in alle System ermöglicht und zudem ausfallsicher ist. Und das Besonders: das Ganze ist sogar Datenschutzkonform, denn sämtliche Daten bleiben in Deutschland:

    • Unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf.
    • Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.

    Ein weiterer Vorteil: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.

  • Ja, das ist sie: Die Abkürzung “ACD” steht für “Automatic Call Distribution” also “Automatische Anrufverteilung”. Diese Software-Systeme sorgen dafür, dass in Callcentern Anrufe nach bestimmten Parametern (Wartezeit, Anrufgrund, Kundenwert, etc.) Agenten zugeordnet werden, die dann den Anruf entgegennehmen. Die telegra Callcenter Software bietet diese Funktionen jedoch nicht nur für Anrufe sondern auch für E-Mail und Chat.

  • Kurz gesagt ja. Das Wichtigste für Dich zu erst: Sämtliche Daten bleiben in Deutschland, denn unsere Rechenzentren befinden sich in Köln und in Düsseldorf. Unsere Firmenprozesse sind darüber hinaus nach 27001 zertifiziert. Regelmäßige Audits sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Sicherheitsstandards.

    Übrigens: Als Telefonnetzbetreiber werden wir durch die Bundesnetzagentur beaufsichtigt und unterliegen den strengen Auflagen des deutschen Fernmeldegesetzes in Bezug auf Geheimhaltungspflichten.

  • Die Benutzerfreundlichkeit und Ortsabhängigkeit macht die ACD Anlage als Lösung für Homeoffice Telefonanlagen sehr beliebt. Im Callcenter kann von zu Hause ohne große Umstellungen gearbeitet werden, weil auch Callcenter Agenten im Homeoffice die Software an Ihrem Rechner problemlos nutzen können.

Eine Auswahl der Unternehmen, die unsere Lösungen nutzen:

Cover des Whitepapers mit einem Schriftzug "Jetzt informieren"

Überprüfe Deine Prozesse mit unserer Checkliste

Mit dieser Checkliste geben wir Dir 12-Tipps an die Hand, mit denen Du Deine telefonischen Prozesse auf den Prüfstand stellen kannst. Diese erleichtern nicht nur deine interne Arbeit, sondern sorgen auch für einen besseren Service am Telefon.

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