Social Media im Kundenservice: Aber das Telefon bleibt unersetzlich
In der heutigen digitalen Welt sind Unternehmen zunehmend darauf angewiesen, Social Media als wichtigen Kanal…
Blog-Beiträge von Markus Lehmann
Hybrid Call Center: Die perfekte Symbiose aus Remote- und Vor-Ort-Arbeit
In den letzten Jahren hat sich die Arbeitswelt drastisch verändert. Die Corona-Pandemie hat den Trend…
Die Zukunft der Call Center: Trends und Technologien
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst
In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…
Was ist WebRTC?
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
VoIP Sprachqualität messen und verbessern
Voice-over-IP (VoIP) Technologien spielen heute eine entscheidende Rolle in Callcentern. Sie ermöglichen nicht nur kosteneffiziente…
Workforce Management im Call Center: Mit der richtigen Software zum Erfolg
In der dynamischen Welt der Callcenter ist eine effiziente Personalverwaltung unerlässlich, um exzellenten Kundenservice zu…
10 Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?
Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…