Omnichannel im Callcenter
Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…
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Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…
Was ist das Servicelevel im Callcenter? Das Servicelevel ist die meist verwendete Kennzahl im telefonischen…
Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…