Omnichannel im Callcenter
Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…
Blog-Beiträge von Wiebke Wetzel
Künstliche Intelligenz im Callcenter
Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…
Warum ein 80/20 Servicelevel im Call Center nicht immer das richtige ist
Was ist das Servicelevel? Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das Warten am Telefon…
Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.
Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…