Click to Dial bzw. Click to Call ist eine Funktion, die es ermöglicht, durch Klick auf eine Rufnummer eine Anrufverbindung zu dieser herzustellen. Dabei werden Rufnummern als Link behandelt. Dies ist eine beliebte Funktion von Softphone-Apps, insbesondere Callcenter Softwares. Sie vereinfacht die Kontaktaufnahme mit (potentiellen) Kunden und steigert so die Produktivität des Sales- oder Service-Centers. In unserer telegra Callcenter Software ermöglicht Click to Dial Anrufe direkt aus der Kontaktliste oder der Liste vergangener Anrufe heraus.
In unserem Helpcenter findest Du eine Click-to-Call Anleitung dazu, wie genau Du Anrufe mit unserer Software tätigen und planen kannst.
Für Einleitung eines Telefongespräches per Klick gibt es verschiedene Bezeichnungen. Alle drei Schreibweisen sind gebräuchlich; Click to Call ist die Gängigste.
Mit unserer Callcenter-Lösung können Deine Agenten auch Anrufe direkt aus einer Website heraus tätigen. Hierzu wird ein Plugin benötigt, das die im Web angegebenen Rufnummern in Links konvertiert. Bei Klick wird die Telefonnummer in unserer Software-Oberfläche geöffnet. Dort können Deine Agenten zunächst auswählen, von welcher Warteschlange aus sie anrufen möchten, bevor sie mit einem weiteren Klick das Gespräch aufbauen.
Click to Call
Einfacher Rufaufbau aus Deiner Kontaktliste und Anrufhistorie
Click to Call, auch Click to Dial, vereinfacht die Kontaktaufnahme in Deinem Vertrieb und Kundenservice:
- Wähle Rufnummern per Klick aus Deinen Kontakten oder Deiner Anrufhistorie.
- Entscheide, aus welcher Warteschlange heraus angerufen werden soll.
- Ermögliche mit einem zusätzlichen Plugin Anrufe direkt aus dem Browser heraus.
So haben Deine Agenten mehr Zeit für den Aufbau von Sales-Kontakten und das Lösen von Serviceanfragen.
So startest Du einen Anruf via Click to Dial
Gespräche mit Deinen CRM-Kontakten sowie mit Telefonnummern aus dem Anrufverlauf lassen sich in Deiner Callcenter-Lösung via Click to Dial initiieren:
- Klicke auf das Telefonsymbol neben der Rufnummer.
- Wähle im Dialogfenster, ob der Anruf direkt gestartet oder für einen späteren Zeitpunkt geplant werden soll.
- Wähle die Warteschlange aus, über welche der Anruf stattfinden soll.
- Klicke zum Abschluss auf “Anrufen”.
Per Plug-In jetzt noch einfach Click 2 Call Anrufe starten
Du möchtest für Deine Agenten die Outbound Telefonie noch einfacher gestalten?
Nutze das C2D Plug-In für unsere Callcenter Software. Mit dem Plug-In haben Deine Agents die Möglichkeit jede beliebige Nummer ganz einfach per Klick über unsere Software anrufen zu können. Ganz egal, ob es sich dabei um eine Nummer auf einer Website oder aus einem anderen Tool handelt. Der Anruf via Click-to-Dial ist nur noch einen Mausklick entfernt – auch wenn der Kontakt nicht in Deinem Adressbuch gespeichert ist.
Jetzt ganz einfach die Effizienz Deines Callcenters mit Click to Dial steigern
Mit Click 2 Dial und vielen weiteren Funktionen unserer Callcenter Software reduzierst du unnötige Aufwände und optimierst die Prozesse für deine Agenten.
Vereinfache Deine Kundenkommunikation mit Click to Call
Per Mausklick zum Anruf
Statt per manueller Eingabe von Rufnummern stellen Deine Agenten die Verbindung zu Deinen Kunden durch einfachen Mausklick her, etwa aus der Anruf- oder Kontaktliste. Das Gespräch wird auf der Oberfläche der telegra Callcenter Lösung durchgeführt.
Flexible Anrufplanung
Mit Click to Dial lassen sich Anrufe entweder direkt starten oder für einen bestimmten Zeitpunkt planen. Zudem wählen Deine Agenten, aus welcher Warteschlange heraus sie telefonieren möchten. So definieren sie, welche Rufnummer beim Ziel angezeigt wird.
Auch im Browser möglich
Mithilfe eines einfachen Plugins ist auch der Anruf direkt aus dem Webbrowser möglich. So wird die Kontaktaufnahme mit Deinen Kunden und Sales-Prospects maximal vereinfacht, für eine höhere Produktivität Deiner Sales- und Service-Teams.
Fragen und Antworten rund um Click to Dial
Dein Interesse wurde geweckt?
Michael und Markus beraten Dich gerne umfangreicher zu den Funktionen unserer Callcenter Software. Füll’ einfach das Kontaktformular aus.
Michael Alt & Markus Lehmann
Wissen für Dein Callcenter
Was ist WebRTC?
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
Was ist Gesprächsanalyse im Callcenter und welche Vorteile bietet sie?
In der Welt des Kundenservice hat die Technologie in den letzten Jahren einen bedeutenden Wandel…
Spracherkennung vs. Sprachanalyse im Callcenter: Die Schlüssel zur Effizienzsteigerung
In der heutigen Ära des Kundenservice spielt die Sprachtechnologie eine immer wichtigere Rolle. Insbesondere im…
Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter
In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…
11 Fehler im Call Center Management
Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…