Die Zukunft des Kundenservice: Automatisierung, KI und Kundenzentrierung
Digitalisierung, künstliche Intelligenz (KI) und die steigenden Ansprüche von Konsumenten wirken wie ein Katalysator. Während…
Blog-Beiträge zum Thema Call Center Service
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Was ist First Level Support? Bedeutung, Aufgaben und Mehrwert im Überblick
Unternehmen sind mehr und mehr auf IT-Infrastrukturen angewiesen. Entsprechend nimmt der IT-Support überall eine entscheidende…
Kundenservice bei Energieversorgern: Der Wandel durch Digitalisierung und KI-gestützte Innovationen
Auch die Stadtwerke, die als lokale Energieversorger besonders eng mit ihren Kunden verbunden sind, haben…
Social Media im Kundenservice: Aber das Telefon bleibt unersetzlich
In der heutigen digitalen Welt sind Unternehmen zunehmend darauf angewiesen, Social Media als wichtigen Kanal…
Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben
Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…
Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
Effektives E-Mail Management im Callcenter: Tipps und Best Practices
Im heutigen Callcenter Umfeld spielt ein effektives Email Management eine entscheidende Rolle. Durch die immer…
10 Tipps zur Konfliktlösung für Deinen Kundenservice im Callcenter
Der Umgang mit unglücklichen oder unzufriedenen Kunden ist für Deine Agents im Callcenter eine Herausforderung…
Spare me – Wie führe ich eine sinnvolle Call Center Agent Schulung durch?
„Verschone mich“ ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: „Mach dir nicht die Mühe,…
8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in Deinem Callback Call Center
Die Arbeitswelt verändert sich in rasantem Tempo, und damit auch die Anforderungen an den Kundenservice.
Fluktuation im Call Center – 7 Maßnahmen, um Deine Agents langfristig zu halten
Die Arbeit im Kundenservice kann sehr stressig werden und emotional stark belastend sein.
10 Customer Service Skills für erfolgreichen Kundenservice
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…