Blog-Beiträge zum Thema Livechat

  • Frau am Telefon

    Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst

    In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…

  • KI für Selfservice Automatisierung

    Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis

    Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…

  • Callcenter vs Contact Center

    Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?

    Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…

  • Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…