Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…
Blog-Beiträge zum Thema Livechat
Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…
Künstliche Intelligenz im Callcenter
Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…