Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben
Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…
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Echtzeit- vs. Post-Call-Analyse in Contact Centern
Contact Center stehen an vorderster Front der Kundenkommunikation, sodass die Datenanalyse ein wesentlicher Bestandteil zur…
Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence
Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.
Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
VoIP Sprachqualität messen und verbessern
Voice-over-IP (VoIP) Technologien spielen heute eine entscheidende Rolle in Callcentern. Sie ermöglichen nicht nur kosteneffiziente…
Workforce Management im Call Center: Mit der richtigen Software zum Erfolg
In der dynamischen Welt der Callcenter ist eine effiziente Personalverwaltung unerlässlich, um exzellenten Kundenservice zu…
Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen
Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…
10 Professionelle Anrufbeantworter Ansagen für eine höhere Kundenzufriedenheit
Ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten, eine lange Warteschleife oder ein Kontaktversuch in den Betriebsferien: Häufig…
Was sind IVR und DTMF – und wofür setze ich sie ein?
Jedes Helpdesk kennt es, fast jedes benötigt es: Anrufende werden nicht direkt mit Service-Mitarbeitenden verbunden,…
DECT, WLAN-Telefon oder Softphone – welche Telefon-Technologie nutze ich nach der Umstellung von ISDN auf VoIP?
Es ist soweit: Die deutschlandweite Abschaltung der ISDN-Anschlüsse ist abgeschlossen. Im Zuge der Umstellung auf…
Effektives E-Mail Management im Callcenter: Tipps und Best Practices
Im heutigen Callcenter Umfeld spielt ein effektives Email Management eine entscheidende Rolle. Durch die immer…
VoIP Protokolle: So funktioniert die Übertragung in der Voice over IP Telefonie
Per Voice over IP zu telefonieren, also Anrufe über das Internet zu tätigen, gehört für…