Alle Blog-Beiträge

  • Callcenter vs Contact Center

    Wir haben doch schon gesprochen? 8 Strategien, um die First Contact Resolution Rate zu verbessern

    Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…

  • Callcenter im Homeoffice

    Average Handling Time: So nutzt du sie richtig

    Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten

    In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten. Entweder um sich…

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    Mitarbeitermotivation steigern: So pushst du Dein Customer Service Team

    Der beste Kundenservice besteht aus einem motivierten und enthusiastischen Team, das sich vorrangig um die…

  • telefonierende Frau im Callcenter

    Herausforderungen Deiner Customer Experience Journey verstehen – und meistern!

    Erinnere Dich zum Start diesexs Artikels an Deine letzte Erfahrung mit einem Online-Einkauf. Wahrscheinlich ist…

  • Exzellenter Kundenservice zum Muttertag

    Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    VoiceBots und KI im Callcenter

    Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…

  • Nutzung von Callcenter Software

    Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern

    Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…

  • Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter

    Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…

  • KI für Selfservice Automatisierung

    Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis

    Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…

  • Callcenter vs Contact Center

    Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?

    Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…

  • Visualisierung Cloud Software

    On Premise, Hosted Cloud oder SaaS: Was passt zu Dir?

    Als Anbieter einer echten SaaS-Lösung werden wir oft gefragt, worin der Unterschied zu On Premise…