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    Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…

  • Headset

    Warum ein 80/20 Servicelevel im Call Center nicht immer das richtige ist

    Was ist das Servicelevel? Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das Warten am Telefon…

  • Beschwerden als Chance für Unternehmen

    Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.

    Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…

  • Nutzung von Callcenter Software

    Callcenter-Software Guide: 5 Dinge, die Dein Tool können sollte!

    Callcenter-Software im Bereich der ACD-Systeme bestechen heutzutage mit einer Vielzahl von Funktionen. Doch worauf kommt…

  • Integration von Salesforce im Callcenter ganz einfach realisieren

    Servicetelefonie mit Salesforce schnell und einfach umsetzen   Viele Unternehmen setzen auf Salesforce. Die Software…

  • 12 Tipps, wie Du deinen Kundenservice am Telefon verbesserst

    Wie kann ich den Kundenservice verbessern? Wir zeigen Dir ganz konkret, wie Du deinen Kundenservice…

  • Frau im Callcenter mit Headset

    Callcenter Software sorgt für besseren Service am Telefon

    Gute Vorsätze für das neue Jahr sind nur dann gut, wenn sie auch realisiert werden.

  • Frau am Telefon

    Differenzierung im Online-Handel: Smarte CRM Integration in Deine Callcenter Software

    Wer das Telefon ignoriert, verliert! Onlinehändler machen sich heutzutage viele Gedanken darüber, in welcher Form sie…