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  • Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter

    Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…

  • KI für Selfservice Automatisierung

    Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis

    Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…

  • Callcenter vs Contact Center

    Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?

    Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…

  • Visualisierung Cloud Software

    On Premise, Hosted Cloud oder SaaS: Was passt zu Dir?

    Als Anbieter einer echten SaaS-Lösung werden wir oft gefragt, worin der Unterschied zu On Premise…

  • Hero Callcenter Sales

    Erfolgreicher Telefonvertrieb: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.

    Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…

  • Das Call Center im Homeoffice – Auf die richtige Lösung kommt es an!

    Für Serviceorganisationen und Callcenter im Homeoffice bedeutet die Verlegung des Arbeitsplatzes in die heimischen vier…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    5 Gründe, warum ein VoiceBot Deine Call Center-Prozesse verbessern wird.

    Erfahre, warum ein VoiceBots an der telefonischen Schnittstelle heutzutage einfach Sinn macht.

  • Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software

    Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner…

  • KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.

    Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert, denn Googles Künstliche Intelligenz kam verblüffend menschlich…

  • Nutzung von Freshdesk im Callcenter

    5 gute Gründe für Freshdesk in Kombination mit einer professionellen Callcenter-Lösung

    Freshdesk bietet mit dem Produkt “Freshcaller” eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb…

  • 5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.

    Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…

  • Omnichannel im Callcenter

    Omnichannel im Callcenter

    Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…