Agiles Warteschlangenmanagement – wie Du Warteschlangen effektiver verwalten kannst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Blog-Beiträge zum Thema Voicebot
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Wie ein Voicebot Dein Kundenerlebnis signifikant verbessert
Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…
Kunden möchten sich selbst informieren: Wie Du mit Customer Self Service die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter steigerst
Kunden verlassen sich immer mehr auf das Internet – es ist der Ort,…
VoiceBots und KI im Callcenter
Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…
Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…
Call Center vs. Contact Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…
Automatisierte Sprachanalyse im Callcenter. Experten-Talk mit Ralf Mühlenhöver.
Ralf Mühlenhöver ist einer der führenden Experten, wenn es um das Thema Sprachanalyse geht. Vielen…
5 Gründe, warum ein VoiceBot Deine Call Center-Prozesse verbessern wird.
Erfahre, warum ein VoiceBots an der telefonischen Schnittstelle heutzutage einfach Sinn macht.
KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.
Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert, denn Googles Künstliche Intelligenz kam verblüffend menschlich…
KI im Contact Center: Was es zu beachten gibt.
Gastbeitrag von Thomas Dreikauss – Geschäftsführer der Sematell GmbH „Die Rattenfänger von Digitalien.“…