After Call Work: Definition und Vorteile für Dein Call Center
Ein Telefongespräch im Call Center ist weit mehr als ein einfacher Austausch zwischen Kunde und…
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Die Zukunft des Kundenservice: Automatisierung, KI und Kundenzentrierung
Digitalisierung, künstliche Intelligenz (KI) und die steigenden Ansprüche von Konsumenten wirken wie ein Katalysator. Während…
Beschwerdemanagement: So gehst Du mit Kundenbeschwerden richtig um
Im hektischen Alltag eines Call Centers ist eines garantiert: Kundenbeschwerden bleiben nicht aus. Doch genau…
Customer Lifetime Value (CLV): Berechnung und Bedeutung des Kundenwerts im Call Center
Die strategische Bedeutung von Call Centern hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Sie…
Was ist First Level Support? Bedeutung, Aufgaben und Mehrwert im Überblick
Unternehmen sind mehr und mehr auf IT-Infrastrukturen angewiesen. Entsprechend nimmt der IT-Support überall eine entscheidende…
Kundenservice bei Energieversorgern: Der Wandel durch Digitalisierung und KI-gestützte Innovationen
Auch die Stadtwerke, die als lokale Energieversorger besonders eng mit ihren Kunden verbunden sind, haben…
10 Fakten, warum Du auf Gesprächsaufzeichnung im Callcenter nicht mehr verzichten solltest
Die Effizienz Deines Callcenters ist schon immer von entscheidender Bedeutung. Ein wichtiges Tool, das Dir…
Social Media im Kundenservice: Aber das Telefon bleibt unersetzlich
In der heutigen digitalen Welt sind Unternehmen zunehmend darauf angewiesen, Social Media als wichtigen Kanal…
Hybrid Call Center: Die perfekte Symbiose aus Remote- und Vor-Ort-Arbeit
In den letzten Jahren hat sich die Arbeitswelt drastisch verändert. Die Corona-Pandemie hat den Trend…
Die Zukunft der Call Center: Trends und Technologien
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst
In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…
Call Center Software Vergleich – Die besten 11 Tools im Überblick
Eine gute Callcenter Software ist der Schlüssel für reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenkontakt. Dabei hat jedes…