Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter
In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…
Blog-Beiträge von Michael Alt
11 Fehler im Call Center Management
Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…
Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben
Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…
Echtzeit- vs. Post-Call-Analyse in Contact Centern
Contact Center stehen an vorderster Front der Kundenkommunikation, sodass die Datenanalyse ein wesentlicher Bestandteil zur…
Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence
Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.
Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center
In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…
Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen
Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…
Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?
"Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…
Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Callbacks – 8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in deinem Call Center
Callbacks als Treiber für deine Customer- und Agent-Experience Manche nennen es die neue…
5 Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…