Blog-Beiträge von Michael Alt

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    11 Fehler im Call Center Management

    Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Warum es sich CX nicht leisten kann, den Sprachkanal aufzugeben

    Seit Jahren hören wir, dass das Telefon den Weg der Wählscheibe geht. Doch trotz des…

  • Echtzeit- vs. Post-Call-Analyse in Contact Centern

    Contact Center stehen an vorderster Front der Kundenkommunikation, sodass die Datenanalyse ein wesentlicher Bestandteil zur…

  • Kundenzufriedenheitsbefragungen: 32 essenzielle Fragen für einen tieferen Einblick in Service Excellence

    Umfragen im Kundenservice sind ein mächtiges Instrument, um Erkenntnisse direkt von Deinen Kunden zu gewinnen.

  • self service tools

    Die Revolution im Contact Center: Gesprächsanalyse und Künstliche Intelligenz im Contact Center

    In unserer dynamischen Welt des Kundenservice ist die Analyse von Gesprächsaufzeichnungen im Contact Center von…

  • Agenten im Callcenter

    Die Zukunft des Customer Service gestalten: Wie cloudbasierte Contact Center den Status quo auf den Kopf stellen

    Die digitale Transformation hat zu einer rasanten Entwicklung der Contact Center geführt. Das traditionelle Modell…

  • Kundenservice-Agentin im Callcenter

    Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.

    Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…

  • Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?

    "Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…

  • Frau am Telefon

    Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst

    In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…

  • Warteschleife am Telefon

    Callbacks – 8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in deinem Call Center

    Callbacks als Treiber für deine Customer- und Agent-Experience Manche nennen es die neue…

  • 5 Contact Center Trends für 2023

    Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Top 10 Customer Service Skills, die jeder Agent haben sollte

    Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…