Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern
Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…
Blog-Beiträge zum Thema Callcenter Software
- Alle
- Callcenter Software
- Customer Experience
- E-Mail Management
- Livechat
- MS Teams
- Sprachanalyse
- Telefonservice
- Voicebot
Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter
Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…
Contact Center vs. Call Center – Was gibt es zu beachten?
Die Begriffe “Call Center” und “Contact Center” werden oft synonym verwendet, was in unserer modernen…
On Premise, Hosted Cloud oder SaaS: Was passt zu Dir?
Als Anbieter einer echten SaaS-Lösung werden wir oft gefragt, worin der Unterschied zu On Premise…
Erfolgreicher Telefonvertrieb: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.
Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…
Das Call Center im Homeoffice – Auf die richtige Lösung kommt es an!
Für Serviceorganisationen und Callcenter im Homeoffice bedeutet die Verlegung des Arbeitsplatzes in die heimischen vier…
5 Gründe, warum ein VoiceBot Deine Call Center-Prozesse verbessern wird.
Erfahre, warum ein VoiceBots an der telefonischen Schnittstelle heutzutage einfach Sinn macht.
Die 5 wichtigsten Punkte für die erfolgreiche Einführung von neuer (Callcenter-) Software
Du hast auch schon erlebt, dass ein Projekt zur Einführung von neuer Software in Deiner…
5 gute Gründe für Freshdesk in Kombination mit einer professionellen Callcenter-Lösung
Freshdesk bietet mit dem Produkt “Freshcaller” eine eigene Lösung, um auch den telefonischen Kundenkontakt innerhalb…
Omnichannel im Callcenter
Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…
Callcenter-Software Guide: 5 Dinge, die Dein Tool können sollte!
Callcenter-Software im Bereich der ACD-Systeme bestechen heutzutage mit einer Vielzahl von Funktionen. Doch worauf kommt…
Integration von Salesforce im Callcenter ganz einfach realisieren
Servicetelefonie mit Salesforce schnell und einfach umsetzen Viele Unternehmen setzen auf Salesforce. Die Software…