Blog-Beiträge zum Thema Callcenter Software

  • Frau im Callcenter mit Headset

    Fluktuation im Call Center – 7 Maßnahmen, um Deine Agents langfristig zu halten

    Die Arbeit im Kundenservice kann sehr stressig werden und emotional stark belastend sein.

  • MS Teams Telefonie

    MS Teams Telefonie – so einfach ist das Telefonieren mit Microsoft Teams

    Telefonieren ist auch in 2023 für den Kundenservice essentiell. Ein Anruf bleibt der…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Top 10 Customer Service Skills, die jeder Agent haben sollte

    Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…

  • Frau im Callcenter mit Headset

    5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest

    Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…

  • Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter

    Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…

  • 5 Maßnahmen zur Kundenbindung im Callcenter

    Dass einen Kunden zu halten, leichter und günstiger ist, als einen neuen zu…

  • Agent telefoniert mit ACD-Anlage

    Die Bedeutung der internen Kommunikation im Call Center

    In deinem Call Center sind hoch motivierte Agenten, die einen…

  • Net Promoter Score – wie Du mit dem NPS Deine Kundenzufriedenheit misst

    Um mit deinem Unternehmen erfolgreich zu sein, sind zufriedene Kunden unentbehrlich. Unzufriedene Kunden…

  • Ist Deine Callcenter Software bereit für das hohe Anrufaufkommen in der Weihnachtszeit?

    Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…

  • Callcenter vs Contact Center

    Wir haben doch schon gesprochen? 8 Strategien, um die First Contact Resolution Rate zu verbessern

    Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…

  • Callcenter im Homeoffice

    Average Handling Time: So nutzt du sie richtig

    Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten

    In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten. Entweder um sich…