Unser E-Mail Management Tool
Automatisierung, Verwaltung und Analyse von Kundenservice E-Mails: Zufriedenere Kunden dank unserer Callcenter Software.
Besserer Customer Service durch effizientes E-Mail-Management
Integriere Deine Kundenmails in unserer Callcenter-Software und sorge für ein Responsemanagement, dass Deine Kunden genauso glücklich macht, wie Dein Team:
- Intelligentes E-Mail-Routing
- Mail2Fax
- Multi-User-Zugriff auf alle Postfächer
- Individuelle E-Mail-Vorlagen
- Umfassende Statistiken und Reports
- Integriert mit Telefon- und Chatkanälen
Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 25 %
Klingt zu schön, um wahr zu sein? Liegt aber im Bereich des Möglichen und wird von Kunden erzielt, die unsere Lösung einsetzen.
Schnellere, präzisere Antworten
Unser E-Mail-Verwaltungsprogramm ermöglicht es, schnell zu Antworten und dabei genau die Informationen bereitzustellen, die gerade benötigt werden. Durch individuelle Vorlagen, die je nach Thema dem Agenten angezeigt werden, sorgst Du für überzeugende Kundenservice-Prozesse auch bei der E-Mail-Bearbeitung.
Verbesserung der Auslastung
Die Callcenter-Software sorgt dafür, dass Dein Team nicht in den Leerlauf zurückschaltet. Durch die Verknüpfung mit den anderen Kanälen wie Telefon und Chat, ist die optimale Verteilung der eingehenden Anliegen immer gewährleistet. Du regelst die Prioritäten und steuerst über effektive Blendingfunktionen die effiziente Verteilung über alle Postfächer hinweg.
Verkürzung der Bearbeitungszeit
Intelligentes E-Mail-Routing sorgt dafür, dass jede Mail genau dort landet, wo ein Agent sitzt, der die Frage auch beantworten kann. Spare Dir und Deinem Team in Zukunft zeitraubendes Mail-Ping-Pong und liefere Deinen Kunden direkt die Hilfe, die sie benötigen. Du möchtest Mails auch anhand des Inhalts schlauer vorqualifizieren und verteilen? Kein Problem: Die E-Mail-Management Software der telegra Callcenter-Lösung kann das!
Funktionsumfang der E-Mail-Management Lösung
Wir wissen, worauf es in einer integrierten Kommunikations-Lösung ankommt. Ein umfangreiches und durchdachtes E-Mail-Management-System gehört definitiv dazu:
Integration jedes Mailservers
Egal, welchen Mailserver Du benutzt. Über IMAP oder POP3 verknüpfst Du deine Postfächer ganz einfach im Handumdrehen mit unserer Lösung und kannst so zum Beispiel dein E-Mail-Management für Outlook verbessern.
Vorlagen
Überlasse nichts dem Zufall: Du bestimmst, an welcher Stelle dem Agenten welche Mail-Vorlage zur Verfügung gestellt wird. Natürlich inklusive vorgegebener Signaturen und Anhänge.
Routing
Das Programm für Email-Verwaltung sorgt für die effektive Verteilung der eingehenden Mails. So kann je nach Uhrzeit, Postfach oder Betreff – ja sogar nach inhaltlichen Merkmalen – geroutet werden.
Priorisierung
Je nach Thematik kannst Du festlegen, mit welcher Priorisierung bestimmte Mails von welchen Agenten bearbeitet werden sollen. Ebenfalls können Zeiträume definiert werden, innerhalb derer die Antwort erfolgt sein muss.
Workflow-Editor
Die Workflows für Deine E-Mail-Prozesse bearbeitest Du einfach und komfortabel im grafischen Editor. Änderungen können direkt live geschaltet werden.
Reporting
Endlich hast Du die Zahlen, die Du für aussagekräftige Statistiken benötigst: Das E-Mail Analyse-Tool liefert Dir Werte wie Bearbeitungszeiten oder auch die Anzahl der eingehenden Mails zu bestimmten Themen.
Textformatierung
Zum einen kannst Du festlegen, wie Deine Mails aussehen sollen – und zwar so gut, wie nie zuvor. Zum anderen kannst Du aber auch definieren, welche Änderungen im Schriftbild durch Deine Agenten vorgenommen werden dürfen.
Telefonie-Blending
Durch die integrierte Multichannel-Funktionalität sorgt das System für eine reibungslose Verarbeitung der Anfragen über alle Kanäle: Wer gerade telefoniert, kann keine Mail schreiben. Aber wer eine Mail schreibt, kann vielleicht telefonieren. Ob und wie bestimmst Du!
Automatisierung
Je nach Postfach, Anliegen oder auch z.B. dem Betreff können die unterschiedlichsten Aktionen automatisiert angestoßen werden. Natürlich auch Kanal-übergreifend und über die verschiedenen Medien hinweg.
FAQs zum E-Mail Management Tool
Das tut es. Du verbindest Deinen aktuellen Mail-Account einfach über IMAP oder POP3 mit unserer Lösung.
Die telegra-Lösung ist in vollem Umfang DSGVO-Konform. Daten- und Betriebsstandort ist Deutschland und wir hosten unsere Lösungen in eigenen georedundanten Hochsicherheits-Zentren.
Nein, den bieten wir nicht an. Aber Du kannst jeden beliebigen Provider schnell und einfach per IMAP oder POP3 verbinden.
Klar, die gibt es. Schau mal hier vorbei. Dort findest Du viele hilfreiche Beiträge. Und wenn Du es ganz wissen willst, dann kontaktiere uns doch einfach. Wir sind für Dich da!
Ja, das System bietet die digitale Bearbeitung von eingehenden Faxen. Ebenso können auch Faxe über das E-Mail Management-Tool versendet werden.
Weitere Funktionen der Callcenter Software
Der E-Mail-Kontaktkanal ist voll in die telegra Callcenter-Software integriert: Telefonie und Chat gehören ebenfalls zu den unterstützten Kommunikationswegen. So verfügst Du über eine vollumfängliche Multichannel-Lösung, die für reibungslose Serviceprozesse und hervorragende Kundenerlebnisse sorgt.
Lass uns über Deine Anforderungen reden
Egal in welchem Stadium Du dich mit Deinen Planungen befindest. Wir sind Dein Ansprechpartner.
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