Blog-Beiträge von Michael Alt

  • Frau sitzt mit Headset vor Desktop

    Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter

    Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…

  • Mitarbeiter im Callcenter

    Die Bedeutung der internen Kommunikation im Call Center

    In deinem Call Center sind hoch motivierte Agenten, die einen…

  • Wie ein Voicebot Dein Kundenerlebnis signifikant verbessert

    Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…

  • Net Promoter Score – wie Du mit dem NPS Deine Kundenzufriedenheit misst

    Um mit deinem Unternehmen erfolgreich zu sein, sind zufriedene Kunden unentbehrlich. Unzufriedene Kunden…

  • Kunden möchten sich selbst informieren: Wie Du mit Customer Self Service die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter steigerst

    Kunden verlassen sich immer mehr auf das Internet – es ist der Ort,…

  • Ist Deine Callcenter Software bereit für das hohe Anrufaufkommen in der Weihnachtszeit?

    Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…

  • Frau spricht in Headset

    Wir haben doch schon gesprochen? 8 Strategien, um die First Contact Resolution Rate zu verbessern

    Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…

  • Callcenter im Homeoffice

    Average Handling Time – Wie Du die AHT berechnest und für Dich nutzt!

    Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten

    In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten: entweder um sich…

  • Mitarbeiter im Callcenter

    Mitarbeitermotivation steigern: So pushst du Dein Customer Service Team

    Der beste Kundenservice besteht aus einem motivierten und enthusiastischen Team, das sich vorrangig um die…

  • telefonierende Frau im Callcenter

    Herausforderungen Deiner Customer Experience Journey verstehen – und meistern!

    Erinnere Dich zum Start diesexs Artikels an Deine letzte Erfahrung mit einem Online-Einkauf. Wahrscheinlich ist…

  • Muttertag

    Exzellenter Kundenservice zum Muttertag

    Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…