Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
Blog-Beiträge von Michael Alt
Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?
"Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…
Agiles Warteschlangenmanagement – wie Du Warteschlangen effektiver verwalten kannst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
Callbacks – 8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in deinem Call Center
Callbacks als Treiber für deine Customer- und Agent-Experience Manche nennen es die neue…
Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren…
Top 10 Customer Service Skills, die jeder Agent haben sollte
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter
Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…
Die Bedeutung der internen Kommunikation im Call Center
In deinem Call Center sind hoch motivierte Agenten, die einen…
Wie ein Voicebot Dein Kundenerlebnis signifikant verbessert
Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…
Net Promoter Score – wie Du mit dem NPS Deine Kundenzufriedenheit misst
Um mit deinem Unternehmen erfolgreich zu sein, sind zufriedene Kunden unentbehrlich. Unzufriedene Kunden…
Kunden möchten sich selbst informieren: Wie Du mit Customer Self Service die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter steigerst
Kunden verlassen sich immer mehr auf das Internet – es ist der Ort,…
Ist Deine Callcenter Software bereit für das hohe Anrufaufkommen in der Weihnachtszeit?
Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…