Blog-Beiträge zum Thema Callcenter Software

  • Frau sitzt mit Headset vor Desktop

    Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter

    Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…

  • 5 Maßnahmen zur Kundenbindung im Callcenter

    Dass einen Kunden zu halten, leichter und günstiger ist, als einen neuen zu…

  • Mitarbeiter im Callcenter

    Die Bedeutung der internen Kommunikation im Call Center

    In deinem Call Center sind hoch motivierte Agenten, die einen…

  • Net Promoter Score – wie Du mit dem NPS Deine Kundenzufriedenheit misst

    Um mit deinem Unternehmen erfolgreich zu sein, sind zufriedene Kunden unentbehrlich. Unzufriedene Kunden…

  • Ist Deine Callcenter Software bereit für das hohe Anrufaufkommen in der Weihnachtszeit?

    Der Countdown für Weihnachten läuft: Die Weihnachtszeit ist für Contact Center ein zweischneidiges Schwert. Positiv…

  • Frau spricht in Headset

    Wir haben doch schon gesprochen? 8 Strategien, um die First Contact Resolution Rate zu verbessern

    Zweifellos wollen alle Kunden, dass Service Agenten ihnen in kürzester Zeit die beste Lösung für…

  • Callcenter im Homeoffice

    Average Handling Time – Wie Du die AHT berechnest und für Dich nutzt!

    Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem…

  • Telefonierende Frau mit Laptop

    Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten

    In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten: entweder um sich…

  • Muttertag

    Exzellenter Kundenservice zum Muttertag

    Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    VoiceBots und KI im Callcenter

    Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…

  • Nutzung von Callcenter Software

    Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern

    Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…

  • Die 5 wichtigsten Reports für Teamleiter im Callcenter

    Mit der zunehmenden Umstellung von alten Legacy-Lösungen und Plattformen auf moderne Callcenter…