After Call Work: Definition und Vorteile für Dein Call Center
Ein Telefongespräch im Call Center ist weit mehr als ein einfacher Austausch zwischen Kunde und…
Blog-Beiträge zum Thema Callcenter Software
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Die Zukunft des Kundenservice: Automatisierung, KI und Kundenzentrierung
Digitalisierung, künstliche Intelligenz (KI) und die steigenden Ansprüche von Konsumenten wirken wie ein Katalysator. Während…
Customer Lifetime Value (CLV): Berechnung und Bedeutung des Kundenwerts im Call Center
Die strategische Bedeutung von Call Centern hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Sie…
Kundenservice bei Energieversorgern: Der Wandel durch Digitalisierung und KI-gestützte Innovationen
Auch die Stadtwerke, die als lokale Energieversorger besonders eng mit ihren Kunden verbunden sind, haben…
Hybrid Call Center: Die perfekte Symbiose aus Remote- und Vor-Ort-Arbeit
In den letzten Jahren hat sich die Arbeitswelt drastisch verändert. Die Corona-Pandemie hat den Trend…
Die Zukunft der Call Center: Trends und Technologien
Mit dem Aufkommen neuer Call Center Technologien und der wachsenden Erwartungshaltung der Kunden ist es…
Die wichtigsten Call Center KPIs und wie Du sie mit der richtigen Software misst
In der Welt der Call Center sind Kennzahlen (KPIs - Key Performance Indicators) entscheidend, um…
Call Center Software Vergleich – Die besten 11 Tools im Überblick
Eine gute Callcenter Software ist der Schlüssel für reibungslosen und zufriedenstellenden Kundenkontakt. Dabei hat jedes…
Was ist WebRTC?
Nicht nur im Beruf, sondern auch in unserem Privatleben ist die Nutzung von Anwendungen zur…
Effektive und effiziente Qualitätssicherung im Callcenter
In der dynamischen Welt des Kundenservices sind Callcenter mehr als nur Kommunikationszentren; sie sind die…
11 Fehler im Call Center Management
Die Leitung eines Contact Centers ist eine große Aufgabe. Du befindest Dich in einer schnelllebigen…
Echtzeit- vs. Post-Call-Analyse in Contact Centern
Contact Center stehen an vorderster Front der Kundenkommunikation, sodass die Datenanalyse ein wesentlicher Bestandteil zur…