Average Handling Time: So nutzt du sie richtig
Die Produktivität und der Erfolg Deines Callcenters hängt vorrangig von einem hervorragenden Kundenservice und dem…
Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience
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Zufriedenere Kunden durch optimierte Haltezeiten
In jedem Contact Center werden Kundenanrufe aus unterschiedlichen Gründen in Warteschleifen gehalten. Entweder um sich…
Mitarbeitermotivation steigern: So pushst du Dein Customer Service Team
Der beste Kundenservice besteht aus einem motivierten und enthusiastischen Team, das sich vorrangig um die…
Herausforderungen Deiner Customer Experience Journey verstehen – und meistern!
Erinnere Dich zum Start diesexs Artikels an Deine letzte Erfahrung mit einem Online-Einkauf. Wahrscheinlich ist…
Exzellenter Kundenservice zum Muttertag
Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…
VoiceBots und KI im Callcenter
Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…
Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern
Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…
Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis
Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…
On Premise, Hosted Cloud oder SaaS: Was passt zu Dir?
Als Anbieter einer echten SaaS-Lösung werden wir oft gefragt, worin der Unterschied zu On Premise…
Erfolgreicher Telefonvertrieb: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.
Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…
KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.
Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert, denn Googles Künstliche Intelligenz kam verblüffend menschlich…
5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.
Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…