Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience

  • Exzellenter Kundenservice zum Muttertag

    Der Muttertag steht vor der Tür (8. Mai) und es ist (gerade noch) Zeit, Geschenke…

  • VoiceBots und KI im Callcenter

    VoiceBots und KI im Callcenter

    Künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Technologien sind in der heutigen digital ausgerichteten Wirtschaft in den Vordergrund…

  • Nutzung von Callcenter Software

    Die Bedeutung von Unified Agent Desktops in modernen Contact Centern

    Einer der Erfolgsfaktoren von einem außergewöhnlichen Service-Erlebnis liegt darin, Deinen Agenten im Contact Center einen…

  • KI für Selfservice Automatisierung

    Best Practices für Selfservice: Automatisierung als Serviceerlebnis

    Seit vielen Jahren sprechen Unternehmen, Berater und auch Software-Anbieter immer wieder und gebetsmühlenartig über das…

  • Visualisierung Cloud Software

    On Premise, Hosted Cloud oder SaaS: Was passt zu Dir?

    Als Anbieter einer echten SaaS-Lösung werden wir oft gefragt, worin der Unterschied zu On Premise…

  • Hero Callcenter Sales

    Erfolgreicher Telefonvertrieb: 5 Dinge, die Du im Sales beachten musst.

    Das Telefon ist mit das wichtigste Instrument eines Sales-Mitarbeiters. Dem einen liegt es, Verkaufsgespräche über…

  • KI im telefonischen Kundenservice: Was Voicebots heute schon leisten.

    Die Vorstellung von Google Duplex hat viele elektrisiert, denn Googles Künstliche Intelligenz kam verblüffend menschlich…

  • 5 Dinge, die bei internationalen Rufnummern zu beachten sind.

    Immer mehr Unternehmen agieren zunehmend global. Einhergehend besteht der Wunsch, eine gute Erreichbarkeit für Kunden…

  • Omnichannel im Callcenter

    Omnichannel im Callcenter

    Seit Jahren ist Omnichannel in aller Munde. Vorher eine Spielwiese für Experten, ist das Thema…

  • Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz im Callcenter

    Künstliche Intelligenz ist der Trend im Kundenservice, seit einige Anbieter ihre Software vollmundig anpreisen. Der…

  • Headset

    Warum ein 80/20 Servicelevel im Call Center nicht immer das richtige ist

    Was ist das Servicelevel? Eine Freiburger Urologie-Praxis macht das Warten am Telefon…

  • Beschwerden als Chance für Unternehmen

    Beschwerden als Chance: Warum “null Beschwerden” Dein Unternehmen gefährden.

    Im April sagte der neu berufene Geschäftsführer für Kundenservice bei der Telekom, sein Ziel sei…