Ein stressfreies und herausragendes Kundenerlebnis – Es ist so einfach.
Kunden bekommen heute oft nicht das Kundenerlebnis, das sie sich wünschen - und das sie…
Blog-Beiträge zum Thema Customer Experience
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Spare me – Wie führe ich eine vernünftige Call Center Agent Schulung durch?
"Verschone mich" ist eine Redewendung, die wie folgt definiert ist: "Mach dir nicht die Mühe,…
Agiles Warteschlangenmanagement im Call Center – wie Du Wartezeiten reduzierst
In den meisten Artikeln, die wir über die Verwaltung von Warteschlangen lesen, taucht immer wieder…
8 Tipps für erfolgreiche und effiziente Rückrufstrategien in Deinem Callback Call Center
Die Arbeitswelt verändert sich in rasantem Tempo, und damit auch die Anforderungen an den Kundenservice.
5 Contact Center Trends für 2023
Contact Center sind dynamische Arbeitsplätze, die sich ständig weiterentwickeln. Das macht das Aufspüren von Trends…
10 Customer Service Skills für erfolgreichen Kundenservice
Die Agenten, die in Deinem Callcenter die Anrufe entgegennehmen, müssen gut geschult und ausgerüstet sein,…
5 Telefonansagen für Firmen, die Du in Deine Callcenter Software einbetten solltest
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, das gilt auch für…
Die Bedeutung einer Customer Journey Map im Callcenter
Was passiert eigentlich alles, bevor Dein Kunde sich dazu entscheidet, ein Produkt zu kaufen? Während…
5 Maßnahmen zur Kundenbindung im Callcenter
Dass einen Kunden zu halten, leichter und günstiger ist, als einen neuen zu…
Wie ein Voicebot Dein Kundenerlebnis signifikant verbessert
Fast jeder von uns hatte schon mal Kontakt mit einem Voicebot. Mit Devices…
Net Promoter Score – wie Du mit dem NPS Deine Kundenzufriedenheit misst
Um mit deinem Unternehmen erfolgreich zu sein, sind zufriedene Kunden unentbehrlich. Unzufriedene Kunden…
Kunden möchten sich selbst informieren: Wie Du mit Customer Self Service die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter steigerst
Kunden verlassen sich immer mehr auf das Internet – es ist der Ort,…